2018
鹰潭市城市管理微信公众平台
目录
CONTENTS
01 建设愿景 02 概述 03 核心功能 04 点创新亮 05 整体预算
01
建设愿景
背景回顾
2015年3月，李克强总理在政府工作报告中提出，要大力推行“互联网+”行动计划，积极实施智慧城市建设目标，实现国家治理体系和治理能力现代化。
成果展示
基于腾讯安全积累的海量威胁数据，利用机器学习为用户提供黑 客入侵检测和漏洞风险预警等安全防护服务，防止数据泄露。
亮点设计
通过平台划定共享单车电子围栏，设置推荐停车区和禁停 区，促使单车有序停放，维护市容整洁。
投 诉 举 报
魅力城管
城管微信
市城 民便
后台 管理
将城市管理问题进行分类，接受市民以图片、视频、文字等方式举报城市管理案件，形成投诉、立案受理、转派、部 门处理、核查、反馈的闭环工作流程，市民可查看所投诉案件的进展情况，并可留言进行互动。
设发展和综合管理提供决策研判的支撑。
投诉举报 城市便民 魅力城管 任务派发
单车管理 部件管理 数据共享 信用体系
加强政府和百姓之间的互动
01 沟通，鼓励全民参与城市建设与理借力互联网思维的发展，为
02
城市管理的创新实践提供新
的契机，使市民生活得到便
利
采用城市部、事件管理相结 合的管理方式，建立统一的 城市管理基础信息平台，创
城市部件事件管理
◆ 城市部件（即物化的城市管理对象）
-包括市政公用设施，如道路、桥梁、水、电、气、热等； - 公共设施，如公园、绿地、休闲健身娱乐设施等； -非公共设施，如门 牌、广告牌匾等。
闭合工作流程管理
① 信息采集 ② 案卷建立 ③ 任务派遣 ④ 任务处理
◆事件（为非部件类的城市管理事件）
-主要有7大类：大件废弃物，私搭乱建， 垃圾碴土，宣传 广告，街面秩序，工地管理，环境卫生。
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城市管理人员可通过微信公众平台，实现官方权威信息发布。把国家政策、城管职责、业务动态广泛向社会宣传。成为 直接向公众宣传城管工作、展示工作成果的渠道，使社会各界对城市管理的工作能够理解、配合和支持。同时，城市管 理微信公众平台也是接受外部监督的重要途径。
通过微信平台为市民提供鹰潭市属公园的全面基础信息，如地理位置、游览路线、交通和停车场信息等，还有公园最新 活动指引、园林植物百科等内容，为市民游客提供便捷的游园服务。
在共享单车越来越方便的同时，乱停乱放、影响市容等事件时有发生。共享单车监管平台可与各家单车企业进行统一对 接，通过平台实时了解城市不同区域的单车运转状况，查看不同范围区域内(可精细到街道)的单车使用或者未使用状态 及位置，及时预警并通知相关单车厂商管理人员，使管理部门实时了解各家单车企业的运营状况和主要指标。
时间描述 事件处理状态 处理人员
广场舞声音太大
已处理
李执法
长时间未处理垃圾 正在跟进
王执法
已处理
正在跟进
李执法
广场舞声音太大
已处理
王执法
已处理
正在跟进
李执法
广场舞声音太大
已处理
王执法
已处理
正在跟进
李执法
群众通过微信公众平台，可以了解城市管理事件处理、各类证件办理的详细业务流程，在线查找附近的停车场、公厕等 便民设施，并提供自动导航。同时平台将对接各个共享单车厂商，市民通过微信即可在线查找共享单车并扫码骑行，为 广大市民提供优质、高效、便捷的服务。
2015年9月，鹰潭市顺势而为，与腾讯公司签署战略合作框架协议，大力推进“互联网+”行动，整合开放人工智能、大数据、云计算、LBS、支付、安 全等腾讯“互联网+”基础技术能力，赋能政务、人社、警务、医疗、制造业、金融、旅游、交通等诸多社会领域，共同打造“互联网+智慧鹰潭”。基 于“城市服务”统一入口，涵盖了民生、政务、管理、产业多层服务体系，加速向“互联网+”信息社会转型，全面提升鹰潭各级政府公共服务水平和社 会管理能力。
公众服务微平台提供给市民一个及时反馈城市问题的入口，随时随地上报城市问题，后台智能审批派单，及 时受理反馈。做城市的主人，与城市管理部门共同打造安全、快捷、和谐的智慧城市。
事件类型 事件位置 事件图片 其它事件 梅园大道 垃圾污染 梅园三路 设施破损 鹰雄大道 垃圾污染 府前路 设施破损 鹰雄大道 垃圾污染 府前路 设施破损 梅园三路
01
02
03
04
投诉 举报
城市 便民
魅力 城管
监督 管理
主要职能
有奖举报增强举报参与度 案件地图直观展示
人员定位、案件受理、移动执法 案件及时受理反馈
出行、停车便民导航 共享单车、城市部件监管 增强信息发布公众感知度
城市管理成果宣传
重点突破方向
（数据存储、大数据分析等）
+
（信息发布、公众举报等）
+
（人员定位、案件地点等）
建议解决方案
03
总体设计
技术设计
以互联网、地理信息、移动视频传输技术为基础，为城市管理 者提供声、像、图、文字四位一体的城市微信管理平台
业务设计
搭建举报中心信息平台，并和指挥中心实时同步业务数据，建立全民 城市管理长效机制。建立条块结合、责权利相统一的城市管理模式。
安全设计
通过平台划定电子围栏，设置推荐停车区和禁停 区，促使单车有序停放，维护市容整洁。
鹰潭城市管理微信平台实行责任网格管理法和城市部件、事件管理法相结合的方法，对接城市部件信息数据，收集同步 责任网格内的部件和事件问题信息，通过信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案和综合平台 七个环节，实现敏捷高效的全覆盖管理。
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Word教程： /word/
Excel教程：/excel/
资料下载：/ziliao/
PPT课件下载：/kejian/
部件类型 雨水井 公共设施（其它） 污水井盖
群众举报的案件信息确 认后，指挥中心分派城 管对监管范围内的部件、 事件进行巡查，发现问 题后利用微信平台立即 上报。同时对已解决的 问题进行检查确认，并 将信息及时公开反馈给 群众。
04
核心功能
已办理
群众可通过微信公众平台，在 举报信息中心查询所有群众举 报投诉的案件处理进度和结果。 群众在查看案件的具体处理信 息和结果时，可以进行点赞、 评论。城市管理部门同时也可 以实时查看倾听群众对案件处 理的满意度，并和群众积极互 动，加强沟通。
未来展望
城市管理作为城市服务的延伸，目标是整合城市管理资源，引入先进城市管理技术，实现城市管理感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的城市管 理新模式，为城市管理提供集城市管理、执法协同、执法监督、应急调度、决策指挥、公众互动为一体的“大城管” 公共服务平台。 城市管理平台依托鹰潭市政务云，共建共享电子政务数据中心，接入决策指挥中心，对各类感知数据和业务信息进行实时智能的分析和处理，为鹰潭市建
高发问题 高发片区
各级排名、趋势变化、经验总结
+
+
数据积累 数据分析 决策推送
02
概述
职能部门
横向部门：城市管理局、规划局 、工商局、公 安局、 卫生局、交通局、环保局等 纵向部门：市级政府部门、区、街道、社区等
城管职责
市容环境卫生管理、市政管理、公用事业管理、 城市节水管理等职责 园林绿化管理、环境保护管理、城市河湖管理、 施工现场管理等方面的职责 工商管理、城市规划管理、旅游管理方面的职责
03 新城市管理体制，再造城市
管理流程，对城市实现精确、 协同、高效管理的一种崭新 的城市管理模式
以信息为先导来整合、引导 和分配城市管理资源，促进
04 鹰潭市电子政务云的发展与
利用，共建智慧城市服务平 台
爱城市---我的城市我的家，全民城管全民管！
通过平台大数据能力，建立用数据说话、用数据决策、 用数据管理、用数据创新的新机制