12
B级查岗计划
监督
实施
审批
12月31日前报计划
每月一次，每季度覆盖片区所有管理处，分管领导半年组织一次，全年覆盖片区所有管理处
13
C级查岗计划
制定、审批、验证整改情况
12月31日前报计划
每月一次，部门负责人每季度参加一次
14
A级紧急预案演习方案
实施
每年一次
15
B级紧急预案演习方案
实施
每半年一次
16
组织、
实施
一次/月
上月工作计划完成情况
承办
审批
抄送
抄送
每月2日前
12
媒体采访
采访要点、报道全文
承办
审核
抄送
审批
主送总办
采访2个工作日内
13
媒体曝光
即将或已发生的媒体负面报道
承办
抄送
审批
主送总办
抄送
事发1小时内
14
社区文化资料
活动评估表、照片、录像带等
承办
审批
抄送
抄送总办
活动结束2日内
业务管理相关信息报送及权限
序号
工作内容
管理处季度管理服务报告
承办
审核
审批
财务部负责财务报表审批
季度首月15日前
7
管理简报
工作简报
承办
审批
抄送
抄送
每月5日8Βιβλιοθήκη 会议纪要月度工作例会
承办
审批
抄送
抄送
会议结束3日内
9
会议纪要
业委会沟通会议纪要
承办
审批
抄送品质部、总办
抄送
会议结束2日内
10
工作计划
月工作计划
承办
审批
抄送
抄送
每月1日前
11
工作计划完成情况
抄送
抄送
审批
1小时内知会，1个工作日内报送处理措施，5个工作日内报送分析报告
21
品质部受理的投诉处理
处理、反馈处理结果
审批、验证落实情况
抄送
抄送
抄送
1个工作日内报送处理措施
22
居家服务回访、月统计分析报告、投诉/建议
实施
备案
抄送
抄送
抄送
每月28日
23
清洁、消杀、绿化分包方季度评估
备案
实施
抄送
季度首月10日前
部门负责人
品质管理部
中心经理
片区运营组
片区分管领导
办理期限
1
管理服务报告（文字部分）
审核
抽查
审批
抄送
抄送
每季首月20日前
2
物业管理工作简报
审批
抄送
抄送
抄送
每月5日前
3
顾客恳谈会
审批
抄送
抄送
抄送
半年一次
4
清洁、消杀、绿化外包月度评估报告
审批
备案
抄送
5日前
5
清洁现场巡查和记录
实施
每月一次
6
机电设备年检计划
信息管理工作要点及相应权限：
序号
信息
类别
内容描述
部门信息员
部门负责人
片区运营组
片区分管领导
职能
部门
总经理
备注
1
信息快报
重要性较高、影响面较广的正面事件信息、小区荣誉
承办
审核
抄送
抄送
主送总办
抄送
1个工作日内
2
突发事件
事故、灾祸及其它打破正常的管理或服务秩序、造成负面影响的各类事件。
承办
审核
主送
抄送
抄送品质部、总办
审核
备案
审批
12月15日前
7
设备检查及记录
实施
每月一次
8
工程、电梯服务供方季度评估报告
审批
备案
抄送
下季度首半月内
9
设备、安全、环境大检查
实施
跟进
每年一次
设备、安全、环境巡查
实施
半年一次
10
设备、安全、环境巡查
实施
每月一次，每季度覆盖所有部门
11
A级查岗计划
制定、审批、验证整改情况
每半年覆盖所有管理处
抄送
1小时内知会，1工作日内报送信息，普通投诉月汇总报送
3
重大投诉/质量事故
各类重大客户投诉及质量事故
承办
审核
审核
主送品质部
抄送总办
抄送
4
租售信息
租赁、转让信息
承办
审核
成交当天抄送租售中心
5
入住快报
集中入住基本情况、收费及问题描述
承办
主送
抄送
抄送总办
抄送
集中入住须每天上报，入住量少每三天上报
6
管理报告
安全消防检查及办公管理安全防范检查
实施
每月一次
17
安全评估
实施
跟进
每季度一次
18
巡逻路线
审批
备案
备案
每季度评估一次
19
突发事件、顾客投诉
处理、反馈落实情况
备案
抄送
抄送
抄送
1小时内知会，2个工作日内报送处理措施，普通投诉月汇总报送，共性投诉每月回应
20
质量事故、重大投诉
处理、反馈处理结果
给意见，备案、验证落实情况
24
季度居家服务回访、统计分析报告
备案
实施
抄送
每季度首月内
25
顾客满意度调查回应、各种隐患纠正预防措施
制定、反馈落实结果
备案
审核
抄送
审批
3个工作日内或按要求期限
26
公司级内审
组织
抄送
每年覆盖所有管理处/部门一次
27
片区级内审
备案
组织
抄送
一次/季度，一年至少全部覆盖一次片区管理处/部门
28
管理处级业务自查