浙江水利水电专科学校《商品学》课程设计报告题目__ 21世纪时尚新体验——诺基亚产品质量系别______经济与管理工程系班级营销05-2班学生姓名林海燕（47）沈志华（49）应灵脂（62）郑刚（58）沈杰（56）慎乾豪（57）指导教师张翠英覃琼霞日期 2005年1月6日目录一、摘要二、引言三、正文1、诺基亚的款式与功能2、诺基亚手机的质量3、诺基亚手机的销售情况4、诺基亚手机的养护5、诺基亚产品编码体系6、对该产品的评价四、结束语五、个人总结六、参考资料附件：1. 课程设计计划书2.课程设计进程记录表一.摘要本次课程设计的主要内容有：诺基亚企业发展史、诺基亚产品质量、诺基亚手机的获奖状况、诺基亚手机的养护、诺基亚产品编码体系及消费者对诺基亚品牌的评价。

重点介绍诺基亚的产品质量及养护。

诺基亚产品更新换代，每阶段的产品不管在功能还是质量上都不断地完善，本小组将重点介绍近期诺基亚手机的款式、功能、质量、型号----关键词：诺基亚、质量、养护、销售、评价二引言随着科技的日新月异，国民经济的发展，手机的普及率已经越来越高，已经成为人们生活的必需品。

手机品牌五花八门，而诺基亚在这些品牌中脱颖而出，凭借经验丰富、创新、用户友好以及安全的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。

诺基亚所代表的绝不仅仅是一个移动电话的品牌，它更折射着一个国家发展的历程和轨迹。

诺基亚在世界电信业崛起的过程也是芬兰从北欧偏僻的角落最终融入大欧洲和世界的写照。

的确，今天诺基亚的产品已经销往１３０多个国家，在１０个国家建厂，在４５个国家设立了销售代理处。

在１９９８年的时候，芬兰全部出口额的１８％也是由诺基亚创造的。

而在世界手机市场，诺基亚也和爱立信、摩托罗拉比肩成为世界前三强。

诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。

中国是诺基亚全球最重要的生产和研发基地之一。

诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。

在中国，诺基亚建有50多家办公机构、2个全球性研发中心，员工逾4700人。

它深受广大消费者喜欢，这不仅因为它的使用方法比较简单，老少兼宜，而且质量好，经摔，价格实惠，有广大的消费群体。

选择诺基亚手机，不仅有丰富的资料来源，而且无论在质量、性能、使用方法、价格等方处于领先地位。

此外,诺基亚的2005年是辉煌的,捧回了许多的奖项:1、诺基亚荣获《21世纪经济报道》及《21世纪商业评论》联合评定的“中国最佳企业公民”。

2、诺基亚连续3年荣获北京大学管理案例研究中心及《经济观察报》颁布“中国最受尊敬企业”称号。

3、诺基亚在《财富》杂志中国版“中国50个最受尊敬的企业”排名榜中位列第九，在同行业中位居第一。

4、诺基亚荣获由商务部中国世界贸易组织研究会颁布的“中国国民品牌”。

5、在中国质量协会的2005中国手机质量跟踪结果中，诺基亚总体“用户满意度水平”第一位，“手机厂商知名度”第一位，“手机品牌知名度”第一位，并在“手机产品质量总体满意度”、“手机通话性能”和“手机输入方式”三个单项上成为唯一的优胜者。

6、在中国电子信息产业发展研究院主办的第五届中国手机用户服务满意奖评选中，诺基亚名列五大“用户最满意手机品牌”之一，并赢得“服务创新奖”。

7、诺基亚8800荣获香港设计中心颁布的2005年度“亚洲最具影响力设计大奖”。

所以我们选择该品牌作我们课程设计的主体。

诺基亚的款式与功能介绍1．精钢精雕细刻的机身，坚固耐用机身的背面黑色和顶部与精钢有效的紧密结合在一起，两种色调相差较大的颜色现出了8200的特别尊贵。

机身背面的金属后盖上NOKIA的英文标识并没有采用简单的压铸式够造，而是采用了在蚀刻的工艺制造，触感十分不错。

2．与众不同的上滑盖设计8200采用了滑盖的手机设计，与众不同的是其并没有采用下拉式的设计，而是采用了屏幕上推式的滑盖设计。

整机在未推开滑盖的事后俨然一台直板手机展示在大家的面前，推开滑盖后隐藏的键盘以及薄片式的屏幕设计均为用户带来了与众不同的感觉。

3．50万像素的摄像头4．精细的玻璃屏幕可减低刮伤小结：精雕细啄的工艺、独特的滑盖方式，再加上独特的设计与构造还有在材料上的精心选配，8200是一款不折不扣的贵族产品。

8800采用了现代钟表和珠宝的顶级制造工艺，凸显手机的尊贵和质量，让搭配轻巧滑盖的超薄不锈钢机身展现出独特的设计。

同时拥有现代感的造型以及在功能上的平衡，让使用手机成为一种享受。

8800作为诺基亚在2005年度首款即将推出的奢侈手机消费品，仅从其外观的设计上便能够充分的感受到8800所带来的独一无二的高贵气质，精钢打造的机身在赋予其坚硬外壳的同时也令其散发出凌驾于人的王者风范。

没有华丽夸张的设计，只是巧妙的利用线条的简单曲线变化便勾勒出了8800的尊容。

7270的体积为88 x 46 x 22mm，重量121克，外屏采用分辨率96 x 65 的4096色材质，可视面积达到25.9*19mm。

在主屏方面，7270终于使用了65K色128*160分辨率的TFT屏幕，可视面积为31.7 x 38.9mm ，这对诺记一贯很小的屏幕来说算是个突破了。

7270标配BL-4C 760毫安时电池，通话时间为4小时，待机时间则达到270小时。

7270的网络制式为GSM 三频(900/1800/1900MHz)/GPRS 10。

支持SMTP、IMAP4、POP3多种电子邮件形式。

支持红外接口,PTT功能以及内置FM调频收音机。

7270同样标配了30万像素的摄像头，具备四倍数码变焦能力，支持3GGP格式的动态视频拍摄，外屏也可作为取景器使用。

在注重款式及功能的同时,质量才是关键。

`例：诺基亚6220的质量问题6220机身重90克，体积105×44×19mm，机体设计依然给人感觉很修长，不过相比7250来说6220的长度略微缩小了一些。

我们得到的这款6220是黑灰色款式，预计上市的时候会有三种颜色款式供大家选择。

虽然6220的外观给人感觉金属质地非常强烈，不过非常遗憾的是6220依然采用的是塑料外壳，不过漆面做工相当考究。

可惜的是得到这款样品，似乎经历太多人的“爱抚” ，方向键上的凸起已经出现了掉漆的现象。

相比键位设计令人眼前一亮的7250来说，以7250替代者身份出现的6220的键盘以两个不同深度的凹陷出现在人们面前，少了奇特的感觉6220键盘似乎更倾向于实用方便。

在实际使用中由于两个明显的凹陷区域，使得上下两个键位区即使不用看也能非常准确的知道拇指所在区域，看来人体工学设计正在逐渐应用到了手机上。

从上图可看见机身右侧是独立于扬声孔，实际播放效果还是非常令人满意，左侧是音量调节按钮，手感清晰。

输入输出接口方面，耳机和充电接口位于手机的底端，而红外接口则设置在手机的顶部，同时独立的开关机键也设置在手机的顶部。

手机背面相当简洁，10万像素的COMS摄像头位置相当明显。

不过比较奇怪的是摄像头没有镜头保护盖一类的东西，而我们拿到的这款测试样品镜头边缘已经有些划痕.6220配置了4.8M动态内存空间，也就是说6220没有固定的电话本存储空间。

6220的一切铃声、图片和短片都可以通过“多媒体资料”查找，并且具有粘贴复制功能。

相对于前几代产品6220的拍摄功能有了质的改变，不但继承了7250的352 x 288像素CMOS镜头，以及夜摄模式、相片的亮度及质量调整，还有照片放大缩小、相片框及小图饰等等，还具备20秒钟的带声音短片拍摄功能。

拍摄效果对于10万像素的摄像头而言是可以接受的，拍好后视频文件以3GP的格式进行存储到多媒体资料中。

这些优点是值得肯定的。

由由上述例子我们可以看出，质量是相当重要的。

外型与功能给你的使用带来便利，然而，质量直接关系到你手机的使用寿命。

当然，以上只是一个“点”，并不影响诺基亚品牌的质量。

该企业注重质量，并且有专门的测量仪器进行质量检测。

请看下图诺基亚企业在质量方面的说明。

诺基亚：从“质量之道”走向“成功之路”质量：一个永恒的主题诺基亚首信通信有限公司作为中国移动通信的主要供应商，其生产的产品不仅供应国内市场，还大量出口。

诺基亚首信所属的北京和东莞手机生产企业是诺基亚全球重要的手机生产基地，这两家企业都是从小到大，从最初的几百人发展到数千人，销售额和出口额连年攀升，已成为当地主要的支柱企业。

回顾这两家企业的成长史，实际上是一条坚持质量第一的发展之路。

那么什么是诺基亚的质量观呢？诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉曾这样说：“当你挑选了一款诺基亚手机并感觉不错，这就是质量；当你觉得这部手机易于使用，这就是质量；当客户服务迅速地回应你的要求，这就是质量；当我们的产品和系统超越用户的期望，这当然更是质量。

”诺基亚首信东莞分公司运营总监兼总经理蔡志强在接受采访时指出，产品质量是企业发展第一要素，也是企业赢取国内、国外市场的首要要素。

诺基亚首信东莞分公司采用世界上最先进的自动贴片机和电子测试系统，并由电脑系统对流程参数和产品特性波动进行实时的统计分析，确定潜在的技术质量问题，及时进行控制和预防。

即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。

在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。

东莞分公司在质量管理体系方面多年前获得了国际权威认证机构挪威船级社的ISO9002认证，又于今年初获得了新版ISO9001:2000的认证，诺基亚首信东莞分公司现正进行系统提升，将质量管理体系提高到TL9000国际标准。

从供应商源头消灭质量隐患产品的生产是一个复杂的系统工程，对移动电话这样的高科技产品来说更是如此。

据介绍，一部手机有300多个零配件，零配件供应商分布世界各地，一旦某一个供应商提供的零配件有问题，生产企业质量体系再完善也无济于事。

因此，大量供应商提供的零配件的质量对诺基亚手机来说同样重要。

对此，诺基亚清楚地认识到这一点，把供应商作为诺基亚制造工业不可分割的一部分，把质量监测和管理延伸到供应商，使供应商提供的零配件、原材料等合乎诺基亚的质量要求。

这是一个完整的产业链，也是一个共同体，共赢的纽带通过质量把大家联在一起。

以诺基亚首信东莞分公司为例，生产用的关键物料实行全球采购，统一配送。

除部分标准器件外，其他物料均由诺基亚研发中心自行开发设计，并由诺基亚认可的合格供应商制造和供应。

供应厂商的选择均按照全球通用的程序和标准严格操作，其评估和认可范围包括品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等方面。