电视。突然厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。 儿子望着父亲说：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道”“她 没有骂人” 我们常常习惯以不同的标准来看人看己，严以待人宽以待己
第三章人际沟通
让我们庆幸， 因为他们的存在， 世界才如此精彩。
第三章人际沟通
实训：情景模拟
❖ 场景： ❖ 这是刘蘶大学毕业三年来换的第五个工美型
理性
（驱动型）
力量型
第三章人际沟通
判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？
第三章人际沟通
从聚会看性格
感性
优柔
和平型 听故事的人
完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人
率直
力量型 产生故事的人
理性
第三章人际沟通
各种性格的特点
活泼型
优点： 善于劝导，着重别人关系 弱点： 缺乏条理，粗心大意 反感： 循规蹈矩 追求： 广受欢迎与喝彩 担心： 失去声望 动机： 别人的认同
实
第三章人际沟通
人际交往窗口
❖ 父子二人经过五星级饭店门口，看到一辆十分豪华的进口 轿车。儿子不屑地对父亲说：“坐这种车的人，肚子里一 定没有学问！”父亲则轻描淡写地说：“说这种话的人，口 袋里一定没有钱！”
人们往往贬低别人的成就，而忽视自己的无能。 ❖ 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看
人际沟通的动因 ❖ 归属 动因 满足情感 ❖ 实用 动因 工具式沟通 ❖ 探索 动因 渴望认识和理解
第三章人际沟通
3.1.2人际沟通的特点
❖ 1．人际沟通涉及语言和非语言能力 ❖ 2．人际沟通是一个连续的过程 接触阶段 接近阶段亲密阶段 ❖ 3．人际沟通具有双向性 ❖ 4．人际沟通受内部与外部因素的制约
第三章人际沟通
和平型
优点： 恪尽职守、善于倾听 弱点： 过于敏感、缺乏主见 反感： 感觉迟钝 追求： 被人接受、生活稳定 担心： 突然的变革 动机： 团结、归属感
第三章人际沟通
提升性格魅力、弥补性格缺陷
让活泼型 统筹起来 让完美型快乐 起来
让力量型 缓和下来 让和平型振奋起来
第三章人际沟通
应该学会说的一句话
第三章人际沟通
沟通小游戏——解手链
活动目的：让学生体会在解决问题方面都有什么步骤，聆听在沟通中的 重要性，以及团队的合作精神。
形式：全体学生，10人—组为最佳 操作程序 ·教师让每组围着站成个向心圆 ·老师说： a.先举起你的右手握住对面那个人的手。 b.再举起你的左手握住另外一个人的手。 c.现在你们面对一个错综复杂的问题在不松开的情况下，想办法把这张
❖ 当他推开办公室时，遇到了满面笑容的秘书李小姐。李小姐是公司最 早的员工之一，为公司的正常运转始终努力地工作。在IT行业一片萧 条、裁员不断的时候，李小姐为企业、老板和员工的前途，也为自己 的前途捏着一把汗。这段时间她尤其注意待人接物的细节。
❖ 当张先生进入办公室时，李小姐一如以往地向他问候早安。但令她没 有想到的是张先生完全没有理睬，这是从来没有过的。这一天，李小 姐都惴惴不安猜测自己做错了什么，公司是否将爆发什么风暴。
感性
和平型
活泼型
NO 优柔
HOW ABOUT YOU？ 率直
完美型
力量型
THAT IS RIGHT
I AM SORRY
理性
第三章人际沟通
如何与各种性格的人相处
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人
有兴趣
与和平型一起轻松 使自己成为一个热
心真诚的人
与完美型一起统筹 做事要周到精细、
准备充分
与力量型一起行动 讲究效率和积极务
网解开。 相关讨论： ·当你开始时感觉怎样，是否思路很乱？ ·当你解开一丁点儿以后，你的想法是否发生了变化？ ·最后问题得到了解决，你是不是很开心？在这个过程中你学到了什么？
第三章人际沟通
3.1人际沟通概念及其特点
❖ 3.1.1人际沟通概念 人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互
传递的过程。
第三章人际沟通
第3章 人际沟通
学习目标 1、理解人际关系、人际沟通原则； 2、掌握人际沟通的基本技巧； 3、学会倾听的方法和掌握克服倾听障碍的策略； 4、理解非语言沟通定义与非语言信息得解析。
LOGO
性格与沟通
你知道自己的性格吗？ 你知道沟通对象的性格吗？
第三章人际沟通
和平型
（亲和型）
性格分类
感性
优柔
活泼型
（表达型）
都因难以忍受工作中别人的非议。她自己也承认，自己是 长得比较漂亮，也因此招领导和男同事的喜欢，但这并不 是她的错啊，可总有人拿相关不相关的事在背后议论她。 这次刚来公司不到一个月，一个和她同时入职的同事就告 诉她，财务处的出纳赵飞在背后说她是因为和老总关系亲 密才到公司来的，还说亲眼看到过她和公司老总晚上加班 后一起去吃饭。她无法忍受这种流言，她一定要去找这个 出纳理论理论。 ❖ 要求： ❖ 为刘蘶设计一个谈话场景，并由一位同学扮财务处的出纳 赵飞，模拟两人谈话过程。
第三章人际沟通
案例思考
❖ 你认为李小姐的担心是一场误会还是完全没有必 要的？
❖ 出现这种情况的主要原因是什么？
❖ 解读：李小姐的担心是一场误会，但时刻关注来 自周围人们的非语言信息却是十分必要的，可保 持对周围事物的敏感性。主要原因是张先生把自 己生活中的情绪带到了职业场所，错误地发出了 一些非语言信息，导致了这次误会。
第三章人际沟通
案例：困惑的女秘书
❖ 在一个夏日的早晨，一家IT公司年轻的经理张先生烦躁地坐在汽车里 面，看着堵在一起的长长的车流，每天早晚几乎都会经历长达数小时 的拥堵。更让他心烦的是随着网络泡沫的破灭，原本蒸蒸日上的公司 业务也每况愈下，往日的宠儿正逐渐成为市场的弃儿。与新婚妻子的 感谢也是他头疼的一个问题。一直在IT行业摸爬打滚的张先生已习惯 了一切以工作为中心，不太重视生活细节，而学习艺术的妻子则十分 讲究生活的质量和细节。今天早晨张先生刚刚与妻子因为一点小事而 发生了争吵，令他恼火的是直到现在他也不明白发生争吵的原因是什 么。到达公司时，张先生已经迟到了很久，这令一向严格要求自己和 员工的张先生感到沮丧。
第三章人际沟通
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
第三章人际沟通
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功