OfficeScan常见问题解决方案解决方案65945officescan 8.0在WEB登入控制台问题描述: 在IE里面出现http://{officescan server ip}/officescan/console/cgi/cgiwebupdate.exe解决方案: 1，停止以下的服务OfficeScan Master ServiceIIS Admin Service2、打开Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Web_OSCE\Web_console\HTML\ClientInstall文件夹检查以下的文件是否为0字节，如果是0字节，请从其他运行正常的officescan服务器端上获取NTsetup0.htmNTsetup1.htmNTsetup2.htmNTsetup3.htmNTsetup4.htmNTsetup4e.htm3、打开\Program Files\Trend Micro\OfficeScan\PCCSRV\Admin文件夹，检查tsc.ptn文件是否存在，如不存在，从运行正常的officescan上拷一个过来4、开启步骤一中停止的两个服务5、进入C盘\Windows 文件夹，右击temp文件夹，属性，把IUSR_帐号加入，并且给与读写权限6、再次进行安装解决方案65549Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
问题描述: Officescan 8.0 通过Web方式安装客户端出现空白页面。
解决方案: 请尝试在Officescan服务器进行下面的操作:1. 点击运行，输入cmd然后回车。
2. 输入以下命令netsh winsock reset解决方案65890officescan master service无法自动启动问题描述: officescan master service无法自动启动，可以手动启动。
可能与某些软件和驱动冲突造成无法自动启动。
解决方案: 1.打开注册表编辑器2.打开HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control 键值.3.鼠标右击Control, 选择“新建”, 然后点击DWORD值.4. 将新建的DWORD值命名为ServicesPipeTimeout5. 鼠标右击ServicesPipeTimeout, 然后选择“修改”.6. 点击十进制, 输入需要延迟的时间(举例, 60秒就输入60000）7. 关闭注册表编辑器.8. 重新启动计算机.解决方案65795osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe存在，如何解决？问题描述: osce客户端图标消失，进程里的pccntmon.exe,tmlisten.exe, ntrtscan.exe,ofcpfwsvc.exe 都存在，可能由于第三方软件造成于pccntmon.exe冲突，导致系统托盘里没有客户端图标。
解决方案: 此方法目的在于延迟PCCNTMON.EXE的启动时间，以避免其与第三方软件的冲突。
1.打开注册表编辑器（运行窗口里输入：regedit）2.进入\\HKEY_LOCL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc.4.对"PccNTMonInitSleep"以10进制形式，输入20000（延迟20秒）5.重新启动您的计算机，看图标是否能够出现。
6.强烈建议您手动更新一次您的客户端。
解决方案66218在officescan客户端显示，无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确。
问题描述: 点击update now按钮后，弹出“无法连接到服务器，可能是由于服务器，网络或者代理信息不正确”。
解决方案: 这个问题是由于officescan文件夹权限。
1.设置iis，允许iis控制密码。
2.打开internet服务管理器，转到管理工具a.打开默认站点>officescanb.右击officescan虚拟目录然后选择属性c.点击主目录安全选项卡，点击编辑按钮d.启用匿名登录和Integrated Windows Authentication 选项e.在匿名登录选项中点击编辑f.确认使用的是一个有效的IUSR_ 账户g.启用Allow IIS to control password 选项h.应用修改3.重新启动World Wide Web Publishing服务4.运行svrinst -setprivilege 命令解决方案65966officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符问题描述: officescan8.0爆发阻止策略中无法以“*”作为通配符解决方案: 这个是一个已知的漏洞，hotfix1273可以修复这问题。
请下载附件中的问题，在服务器端直接运行即可。
解决方案66543当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启问题描述: 当部署完officescan8.0 sp1后，客户端不断要求重启解决方案: 1.手动从SP1安装包解压tmtdi.cat, tmtdi.dll 和tmtdi.inf2.将解压的文件复制到服务器...\PCCSRV\Pccnt\Drv 目录下3.如果是单台客户端的问题，您可以将文件直接覆盖到客户端安装目录下，执行以下命令："C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\tdiins.exe" -r "C:\Program Files\Trend Micro\OfficeScan Client\TmTdi.inf"注：盘符根据您officescan client的安装盘符为准4.重启客户端。
解决方案66584如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网?问题描述: 如何设置一条防火墙策略，让某些特定的机器不能够上外网?解决方案: 在OfficeScan管理控制台上，做如下设置1.选择“防火墙”>“策略”>“添加”2.根据网络情况，选择防火墙策略：比如安全级别选择高，是否启用入侵检测系统（自行而定），在例外列表中把HTTP 80端口删除3.保存上述设置4.选择“概要文件列表”>“添加”5.编辑该“概要文件”>在策略里面选择之前创建的策略6.选择要添加的计算机的ip，即可以添加单台的计算机的ip，也可以添加一个ip地址段7.编辑后点击“保存”按钮，并可以通过“上移”、“下移”确认优先级别。
并且点击“部署到客户机”解决方案66534使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端，安装后客户端显示离线问题描述: 当客户机数量较大，用户使用ghost或克隆的软件，制作镜像安装officescan客户端。
客户端安装完成后接入网络，发现客户端显示脱机，或者在服务端无客户机记录。
网络通信检查正常。
解决方案: 产生此问题，是由于克隆安装过程中，客户端生成的GUID相同导致。
使用ImgSetup.exe工具来修改GUID值1 从防毒墙网络版服务器的安装目录\PCCSRV\Admin\Utility\ImgSetup 文件夹中，将ImgSetup.exe 复制到客户端。
2 在此客户端上运行ImgSetup.exe ，防毒墙网络版将在HKEY_LOCAL_MACHINE 下创建A RUN 注册表键3 ImgSetup.exe 将自动启动并创建一个新的GUID 值。
客户机将会把这个新的GUID 报告给服务器而服务器将为该客户机创建一个新的记录。
4 重启客户端，检查该客户端是否仍然离线解决方案65927Officescan 7.3开机系统占用资源很高问题描述: Officescan 7.3开机系统占用资源很高解决方案: 在安装了officescan 7.3 patch 3之后，可以进行以下的配置1，在c:\program files\trend micro\officescan\pccsrv文件夹下面，打开ofcscan.ini，添加以下的内容[Global Setting]DisableTSCAtStart=12，进入管理控制台，选择客户机全局配置，点击保存来部署新的配置解决方案65723OfficeScan客户端在控制台上看不到，并且更新也报错。
问题描述: 已经确认OfficeScan客户端所在平台为windows xp pro系统，但不管重新启动电脑还是重新加载客户端，OfficeScan控制台上一台客户机都看不到。
客户端更新报无法连接服务器的错误信息。
查看IIS日志(%windir%\system32\logfiles\W3SVC1或者W3SVC3)，发现以下错误信息：2008-02-26 00:45:07 21.72.128.176 POST /officescan/cgi/cgiOnUpdate.exe - 80 - 21.73.24.160 TMhtload/7.3.1314+(Windows+NT+5.1.2600+Service+Pack+2) 401 1 2148074252该错误信息表示登陆失败。
具体可以参考以下链接：/kb/318380解决方案: 解决方法：1. 开始->运行->cmd，打开命令行窗口2. 将目录切换到Officescan安装目录\PCCSRV3. 运行svrinst -uninstallsvrinst -installsvrinst -setvirdirsvrinst -setprivilegesvrinst -enablessl (如果服务器端访问地址为https格式，则运行该命令)4. 退出命令行，在资源管理器中找到PCCSRV目录5. 右键点击改目录，选择属性-->安全，然后添加IUSR_ServerName用户（即Internet来宾帐号）对该目录具有读写（Read & Write）权限；备注：ServerName为MicroSoft IIS Web Service的主机名，该帐号是由系统创建的默认帐解决方案66532如何设置将OSCE7.X的客户端迁移到OSCE8.0的服务器端后，客户端仍然保留7.X版本问题描述: OSCE8.0客户端对系统资源占用要求较高，个别客户仍然希望在升级后使用OSCE7.x版本客户端解决方案: 要达到此目的，需要在迁移之前在服务器端做如下设置：1. 打开OSCE8.0服务器端Web控制台2. 联网计算机>客户机管理3. 在右侧树状列表中，先点击根节点“防毒墙网络版服务器”，已保证对所有客户端实现该策略4. 点击列表上方菜单栏中的“设置”>“权限和其他设置”5. 激活“其他设置”标签页，勾选“更新设置”中的“客户机可以更新组件，但不能升级客户机程序也不能部署hot fix”，如下图所示6. 点击“保存”按钮至此，OSCE7.X客户端在迁移到OSCE8.0服务器端后不会升级为8.0的客户端附注：由于版本之间的差异，OSCE7.X客户端在接受OSCE8.0服务器端管理时，可能会有个别设置项无法生效。