泰山学院本科毕业论文消费者权益法律保护制度分析所在学院经济学院专业名称市场营销申请学士学位所属学科管理学年级二〇一五级专升本学生姓名、学号范红臣2015232126指导教师姓名、职称张文彬副教授完成日期二〇一七年五月十五日摘要摘要随着社会经济的快速发展，物质生活的极大丰富，科学技术的不断提高，人们消费观念和消费方式的不断改变强烈刺激着人们的消费欲望。

然而始终不变的是经营者与消费者之间的不平等地位。

在市场经济社会，诚实守信、公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交易损害自己利益时，多数市场主体宁愿做出违约的选择。

并且我国消费者维权的诉讼成本过高，这明显阻碍了消费者维权动机的形成；然而经营者侵犯消费者权益的违规行为成本又过低，以至于更容易诱使经营者发生侵权行为。

本文将通过对消费者权益法律保护制度进行系统、全面的分析，在了解我国消费者权益保护制度中存在的各项问题之后，针对最典型的问题提出个人观点以及相关建议。

关键词：消费者权益、法律保护、消费纠纷、经营者侵权、集体诉讼IABSTRACTABSTRACTWith rapid development of economy,a great wealth of material life and unceasing enhancement of science and technology,People's desire for consumption is strongly stimulated by changing consumer attitudes and consumption patterns.However,What remains unchanged is the unequal status between the operator and the consumer.In market economy society, honest and trustworthy,fair trade should be the most basic code of conduct,but when the honest and trustworthy,fair trade damage their interests,most of the market main body would rather make a default choice.And our country consumer protection litigation costs are too high,hindered the formation of consumer litigation motivation;However the cost that operator violates the consumer rights and interests is too low,which leads to the frequent occurrence of violations of the rights and interests of consumers.The article systematically and comprehensively analyzes the legal protection system of consumer rights and interests.After understanding the problems that exist in our country's consumer rights protection system,the personal opinions and relevant Suggestions are put forward for the most typical problems.Key words:Consumer rights and interests;Legal protection;Consumer disputes;Operator infringing;Class action.II目录目录1引言 (1)2我国消费者权益法律保护制度的基本内涵 (2)2.1消费者权益保护概述 (2)2.2消费者权益保护的法律体系 (3)2.2.1我国《消费者权益保护法》的立法宗旨 (3)2.2.2我国《消费者权益保护法》的基本原则 (4)2.3消费者权益保护的组织体系 (5)2.3.1消费者权益保护机关及职责 (5)2.3.2消费者组织及协会的职责 (6)3我国消费者权益保护现状以及存在的问题 (7)3.1消费者权益保护现状 (7)3.2消费者权益保护存在的问题 (7)4我国消费者权益保护制度的完善发展 (10)4.1消费者权益受到侵害的原因 (10)4.2国外消费者权益保护制度分析 (11)4.2.1西欧、美国、瑞典消费者权益保护制度 (11)4.2.2国外小额投诉和集体诉讼制度 (12)4.3完善我国消费者权益保护制度的建议 (12)5结论 (13)参考文献 (15)致谢 (16)III1引言社会经济的快速发展和科学技术的不断提高都极大丰富了人们的物质生活，这强烈刺激着人们的消费欲望。

人们消费观念和消费行为的改变，使得我国市场经济更加繁荣，与之而来的交易不平等现象越来越多。

究其原因，是因为经营者与消费者在市场经济中始终处于不平等地位。

在市场经济社会，诚实守信、公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交易损害自己利益时，多数经营者会做出违约的选择。

虽然我国已经实施了消费者权益保护制度，也在一定程度上维护了消费者的合法权益，但是由于我国消费者维权的诉讼成本过高，这明显阻碍了多数消费者维权动机的形成。

然而，经营者侵犯消费者权益的违规行为成本又过低，以至于更容易诱使经营者屡次发生侵权行为。

社会的进步，人们知识水平的不断提高，使得人们的消费维权意识不断增强，但是纵观我们的消费环境，侵权现象其实并没有得到很大的改观。

消费者权益屡次受损的现实，要求我们必须要加强对消费者权益的保护。

首先，保护消费者权益是我国建立市场经济体制的客观要求，有利于维护社会稳定、拉动经济增长、促进社会主义市场经济的健全发展。

其次，保护消费者权益是我国客观实际的必然要求。

我国目前尚处于社会主义经济建设的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规仍不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一时机，大肆进行侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益，必须对这种行为严厉打击。

再次，目前我国加入了WTO，市场经济走向国际化，更应该加强对消费者权益的维护。

最后，我国目前正处于进入全面建设小康社会新的发展阶段，正是消费需求不断扩大、消费结构优化升级的时期，更需要完善对消费者权益保护的法律法规，这是我国市场经济的内在要求。

面对如此复杂地消费环境，消费者的合法权益屡屡受到侵害的原因是多方面的，本文将在分析消费者权益屡次遭到侵害原因的基础上，对如何进一步保护消费者权益进行探讨并提出个人建议。

12我国消费者权益法律保护制度的基本内涵2.1消费者权益保护概述所谓消费者权益，就是在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。

消费者权益保护最早可以追溯到消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，之后波及世界各国，成为全球性的运动。

1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织——全国消费者同盟；1960年国际消费者组织联盟（简称IOW），它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心，其宗旨是在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。

在20世纪60年代初，国际消费者联盟就明确了消费者的基本权利：(1)保护消费安全；(2)了解消费信息；(3)消费选择自由；(4)评价和诉说意见；(5)索要侵权赔偿；(6)获得教育；(7)拥有有益健康的环境。

现如今，世界各发达国家有关消费者权益保护的立法都已经非常的细致全面。

对于我国来说，消费者权益保护制度起步较晚。

但是至今为止，我国政府已经制定和颁布了60多部直接与消费者权益相关的法律、法规，逐步形成了一个以民法为基础的由《消费者权益法》、《产品质量法》等一系列法律、法规组成的消费者权益法律保护体系。

2消费者权益是关系到我们每个人生活和工作的基本权益，对这一项权利的有效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。

保护消费者权益不仅仅要从人的身心健康和全面发展的角度来看，还要从扩大消费需求、消费需求与经济增长之间的良心循环，以及从社会主义市场经济的本质和客观要求的角度去看。

2.2消费者权益保护的法律体系1993年10月31日颁布，并于1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进我国市场经济健康发展制定的一部法律。

《消费者权益保护法》中明确规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。

消费者为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务的，其权益受到《消费者权益保护法》的保护。

《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，国家保护消费者的合法权益不受侵害。

2.2.1我国《消费者权益保护法》的立法宗旨（1）保护消费者的合法权益。

《消费者权益保护法》明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，弥补了我国基本法律、法规在保障消费者权益方面存在的缺陷。

（2）维护市场经济秩序。

《消费者权益保护法》对规范经营者的义务，特别是着重规范经营者与消费者的交易行为，使其交易行为必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，发挥着重要的作用。

（3）促进我国市场经济的健康发展。

保护消费者权益不仅是消费者个人的事，更是整个社会的责任。

在当代社会中生产和消费是密不可分的，没有消费，也就没有市场。

因此，保护消费者权益有利于市场经济的健康发展。

32.2.2我国《消费者权益保护法》的基本原则《消费者权益保护法》的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针，是国家处理有关消费者问题，对相关社会关系进行法律调整的基本准则。

主要有以下几大原则：（1）国家对消费者特别保护消费者和经营者在法律层面上虽然都是平等的民事活动主体，但在实际的生活中，消费者却是处于相对弱势的地位。

1消费者往往是分散的个体，经济能力相对较弱且又缺乏对商品或服务的辨别能力；经营者多数是有组织的经济实体，有些甚至是经济实力非常雄厚的企业，拥有相对较强的经济实力且掌握着商品或服务的专业知识。