新都会·壹號公馆内部通启致 TO: 公关部编号:20140528由FROM: 总经办事宜SUBJECT:公关部规章制度内容:业务经理(副理)管理制度一、业务经副理入职手续每位业务经副理带好身份证及一寸近照三张至公司业务办公室填写‘员工入职表’。

二、业务干部业绩指标及提成制度业务组以自愿组合为原则。

业绩提成按合作协议制定的提成制度执行。

三、业务干部工作制度：业务经理、副理上班时间为每天19：30，自觉签到，如20:00仍未到者罚款100元/次。

陪客晚宴必须提前通知，并于当晚21：00前带客进场，特殊情况可报请主管领导酌情处理。

谎报晚宴以迟到的两倍论处。

业务经理每次带台人数原则上不得超过10人，特殊情况可由经理同意后执行业务经理、副理每月公休两天。

各组内不得有两位经、副理安排在同一天休息，若有违反，扣罚当事人提成奖金200元/次。

新进业务干部将由公司负责印刷一盒名片，之后将自行负责。

四、客户归属权：1、业务经理老客户来到公司如尚未订位，则视为散客，如若作了“第二选择”（经理、业务员、模特、DJ）订位，当次服务由“第二选择”担任,“原订组”不得借口吵闹或在房内索取小费。

2,、有争议的订位（同一批客人有不同的订位人订位）以客人进谁的房间为准，另一间房间则视为空订位.3、业务经理及各组业务员不得私自互相转让订房，如若发现，则按散客论处.4、任何人不得以任何理由将订位纠纷牵扯到客人出面确认，违者罚款500元5、非自己订位的房间，业务干部不得私自偷进其他经副理的房间。

如客人一定要求进入其他经理担任服务的房间前，必须与该房订位经理沟通，获准后才可进入（不得超过十分钟）。

如公司接到订房经理的投诉，则该业务干部除没收在房所得并罚款人民币500元。

6、上客时间（23:00之前），业务经理及业务副理不准无故在大厅逗留，特殊情况报经经理批准，否则，无故逗留超过5分钟者，罚款500元7、经理进入非自己订位的房间，纵然获得该房订位经理许可，也不得发放自己或索取客人电话、名片。

五、业务干部管理补充说明：业务经理只有在自己订位情况下有打折权，接待公司散客或不是自己订位的房间无权打折。

公司营业到凌晨00：30后，不再接受业务经理的订位。

业务经理不允许带已进房服务的公关窜房，如有造成客人投诉及严重后果的，则该房的买单金额由业务经理承担，并处以重罚。

业务经理、副理必须等服务房间的客人买单离场后，方可下班。

（违规者罚款100元/次）六、订位人责任包干制度经我公司工作人员订位的包厢如出现逃单，非正常买单，损坏公司财产，拒绝买单；包厢内发生违法活动，上述现象的发生必须由订位人在第一时间到现场协调处理，如因此而造成后果将由该房的订位人承担相应的责任。

业务经理副理违规处罚条例1. 不得私发外来业务员进房，否则每发一人处罚100元。

2．工作时间不得顶撞、辱骂、攻击公司工作人员及管理干部。

如有类似情况发生处以500元罚款；情节严重者除名。

3．不得未经顾客同意私下占用顾客消费金额而点酒水、私存、转送、食用；一经发现，按同等价格赔偿顾客，并处以500元罚款。

4．业务经理副理不得在走道上或带顾客进休息室内挑选，如有违反处罚100元。

5．不得拉其他业务副理因房满而等候翻档的顾客成为自己的订位，一经投诉取消业绩提成给原订位人。

6．工作时间如发生纠纷，应先报备公司干部处理，不得先动手打人，对先动手打人处2000元，还手者罚款1000元；对没还手者公司奖励500元。

已劝阻开而再次冲来还手者将作为先动手处罚。

对公司已处理解决的问题，还私下再次争斗打架者将除名，以及私自叫人出面影响公司正常营运秩序的罚款3000元同样情形或情节严重者除名或转送公安机关依法处理。

业务员管理制度一、业务员入职流程须知1、首先，凡所有应聘业务员一职的人员仅限女性，年龄在18岁---25岁之间，须五官端正、相貌清秀、端庄大方，具有时尚女性气息和文化素养等，并从事该职工作有经验者优先。

2、所有应聘人员绝不允许有任何犯罪记录和劳教、劳改等前科，倘若有意隐瞒实情者，一经查证，将立即除名、永不录用。

3、所有应聘人员必须无任何不良嗜好，如：吸毒、赌博等行为，以及无任何疾病、无任何残疾、无精神病症等状况，若有上述行为状况者，将拒绝录用。

4、应聘人员必须具备优良的职业精神，对待工作认真、服务热情大方、态度诚实稳定，处事低调和协，并能严格服从管理。

5、应聘人员必须穿着大方得体、略化淡妆，并带好本人身份证原件和身份证复印件一份，近期免冠一寸照片三张，亲赴公司办公室参加应聘。

6、应聘人员需亲赴前台领取业务员人事登记表两张，并认真统一填写个人履历。

（壹式贰份）7、应聘人员填写表格必须字迹清楚，情况真实无误，严禁冒名顶替或有意隐瞒实情，若有虚假，经查实将立即除名。

8、经核对查证无误后，应聘人员即可正式加入本公司。

二、业务员作息流程1、所有业务员必须遵守上下班时间：19：30---凌晨23：00。

（迟到早退者罚款50元/次）。

2、业务员按规定每月确保出勤二十六天工作日。

3、业务员必须自觉参加班组例会，及时了解公司的各项制度和其他信息内容。

以及新的措施、新的促销活动。

三、业务员的上岗流程1、业务员更衣室更衣完毕后，必须检查装束是否整齐得体，妆饰是否合理相配，发型是否梳好。

2、业务员必须保持整洁，每天洗头、检查口腔是否清新无异味，晚餐不允许吃带蒜类食品，以免影响宾客的情绪。

3、业务员更衣后必须检查衣着、妆面是否符合公司标准。

4、业务员按规定进入休息区域候房后，必须将手机调至震动档，避免噪音过响影响其他人员。

5、业务员不得将快餐、方便面之类物品进入休息区域，但可允许小型化妆包、补妆包带进休息区域。

6、业务员应积极配合安保人员的检查工作和维护现场秩序，不得无理取闹，强词夺理。

7、当遇业务经理挑选时不得前拥后挤、大声喧哗、统一服从安排，8、业务员进入通道时必须将手机调至震动档，避免进房挑选时影响客人的情绪。

9、被挑选的业务员在进房前必须由矮到高依次列队，不得随便变更。

10、业务员在行走过程中必须保持一字型队形，严禁两人平行并进或三五成群，并不得大声喧哗。

11、业务员必须跟在业务经理引领的线路紧随其后，不得与其平行或超过业务经理的位置。

12、业务员必须一律沿着右侧行走，并保持适当的间距。

13、业务员在发台过程中严禁擅自离队。

若有特殊情况必须与带队的业务经理协商同意后方可离开。

14、业务员在行走过程中，严禁食用手提食品、吸烟等，并禁止将杂物随意抛扔在过道上。

15、业务员必须按业务经理的指令依次进入房间，不得前呼后拥，探头探脑，严禁未进房先逃窜。

16、业务员进入房间后必须依次列队于客人的正前方，站立姿势须保持抬头、挺胸、收腹、全身放松、双手置于小腹处。

17、业务员站立时必须面带微笑、眼睛正视前方，不得东张西望或对客人指手划脚，禁止交头接耳，躲躲闪闪，妞妞捏捏，心不在焉。

18、业务员在被挑选时一律禁止吃任何食品或接听、呼出电话，以及收发短信息。

19、业务员未接到业务经理撤房的指令前，严禁擅自离房。

20、落选的业务员撤房时必须礼貌地向客人一鞠躬道别并依次离开，严禁怨形于色、喃喃自语、细声谩骂或拂袖而去。

21、当业务员回撤时，必须按原来的路线返回，不得进入禁行区域。

22、业务员回撤途中严禁进入其他业务经理带领的队伍后面尾随跟台。

23、业务员发台或回撤必须按规定的通道进行行走，严禁私自搭乘客用电梯，违者将受到处罚。

24、业务员回撤后必须自觉地回到促销员休息区域等候第二次机会，禁止在通道上逗留闲逛。

25、业务员当宾客选定后，必须配合该房服务生真实地填写业务员员上房登记表，不得有虚假隐瞒行为，后果自负。

26、所有业务员必须遵守上述的各项规定、勿必违反、服从管理。

四、业务员的职责和义务1、所有凡公司注册的业务员必须尽责任和义务，确保公司日常正常地应运工作，为提高公司的形象和声誉，以及品牌做好自己的本职工作。

2、业务员必须明确公司各项规章制度，积极配合严格遵守，并能服从执行加以完善。

3、业务员必须积极提倡职业道德精神，严禁泄露公司的任何机密和散布或做出各种对公司不利和造成名誉损害的言语及行为。

4、业务员必须有义务、掌握、了解并能搜集市场信息和动态，及时反馈给公司或主动提出好建议和措施，上报公司，添谋划策。

5、业务员必须具备有责任性，维护公司的任何利益，保护和爱惜公司的任何财产和物品。

6、业务员必须加强提高订房意识和销酒意识，为公司多创造营收效益。

7、业务员在房内进行服务期间，必须有义务积极主动协调房间气氛，配合公司工作人员搞好促销及引导消费工作。

8、业务员必须遵纪守法，严格遵守执行国家有关条例和治安管理条例，严禁场内有黄、毒、赌等违法情况发生，违者将后果自负。

9、业务员必须树立良好的行为榜样，认真维护公司的形象和声誉，力求作到尽心、尽力、尽责。

五、业务员的请假制度1、业务员在遵守公司的作息制度同时，应必须严格遵守请假制度，坚决服从执行，2、业务员在营业时段内，若无任何理由或特殊情况，未经该组业务经理批准同意，并未在规定下班时间内，一律不得擅自无故离场。

3、业务员在营业时段内，绝不允许无缘无故装病或找任何借口等方式，要求请假离场。

4、业务员在营业时段内，若出现突发性疾病或其他突发性事件，应立即真实迅速地上报现场经理处，经查实后，签字批准同意确认，方可请假离场。

5、业务员在营业时段内，如由于该房业务经理有特殊情况需要其提早离场的，就必须由该订房的业务经理担保确认，并申报主管经理审批，填写请假条后，才可凭请假条离场。

6、业务员若有特殊情况需要请假或需请假三天以上的，按规定必须向现场经理说明请假理由和去向，以及返回的时间等情况，申报批准后方可请假离去，但必须与公司时常保持通信联系。

7、业务员若长期不来上班的或未请假者，经公司联系查实后酌情处理，如情况严重恶劣的，则将即取消其业务员工作资格。

8、凡所有业务员必须严格遵守请假制度，听从安排、服从管理。

六、业务员的订房制度1、凡所有业务员必须尽责任和义务，加强订房意识，为该多创营收提高效益。

2、业务员必须尽量督促所有订房的客人能在指定时间内到场，3、业务员在营业时段和场所内，严禁中途拦、拉、截或谎报客人作为自己的订位客人，经查证实，公司将严肃严厉处理。

4、若业务员的熟客已到场内，再报预订位，则按规定不得算其有效订位。

5、业务员必须按规定有效地正确地程序订位，严禁乱抢或欺骗手段订位。

6、如果业务员与客人晚宴后一起到场的，必须事先和现场经理汇报，以免造成混乱。

7、业务员必须掌握了解客人的需求，积极搜集市场的信息，及时反馈给公司。

8、所有业务员必须严格遵守公司的订位制度，认真地投入工作中。

七、业务员的销酒制度1、业务员必须尽责任和义务，加强销酒意识为公司多创效益。