信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一 部分。它不仅是从外部来监控流程，而且作为生产产品 的流程的一部分。 信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或 产生输出在流程内发挥作用。 信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好 方式。一个组织如何看待信息系统所起作用的方式将会 影响到它完成其增值过程的方式。
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波特五力分析模型
潜在进入者的威胁
供应商的讨价还价能力
同行公司之间的竞争
购买者的讨价还价能力
替代产品或服务的威胁
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2.1.1 购买者的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方 能力较强，反之则弱。如何构建一种竞争优势，使 其更吸引顾客从你这里购买商品而不是从你的竞争 对手那里购买？ 答案：通过IT系统建立“忠诚计划”。在客户 与特定企业之间的业务量基础上对客户提供回馈。
应用领域 商务智能在其中的应用
制 造 业
1. 2. 3. 4. 5.
分析客户交易数据，了解客户特征，在吸引客户中采取更主动的行动； 预测需求； 帮助采购人员了解供应商之间的成本差异，对订货品种和数量做出更快、 更合理的决策； 支持装载计划昨运输路线计划的优化； 实现合理的库存水平。
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2.1.2供应商的讨价还价能力
当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方 能力较强，反之则弱。在市场中作为卖方，希望买 方能力弱，而你的卖方能力强。 供应商 你的组织 客户
希望此点的卖方能力 高，买方能力低
希望此点的卖方能力低， 买方能力高
答案：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多 的供应来源为企业创建竞争优势。
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案例分析
信息系统改善了吉列公司的价值链
1) 你认为虚拟后勤系统对吉列公司意味着什么？ 2) 试论吉列公司将其七个欧洲和美国工厂视为一 个单一逻辑工厂的含义。
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2.3商务智能
商务智能来源于信息，它既包含企业内部的 信息，也包含企业外部的信息。 通过帮助企业的知识工作者理解企业内部的 相关信息，包括企业的可用能力、市场中的 技术趋势、企业 面临的外部环境以及竞争 者的行为，改善决策过程的时效性的质量。
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2.3.1 商务智能带来的竞争优势
支持企业运作管理，提高效率，降低成本
销售人员 决策者 商业谈判人员
优化客户关系
有效定位客户所属类型 挖掘客户的行为特征 预测客户的消费趋势
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2.3.2 商务智能应用领域
表2-2 商务智能在部分领域的应用
例如：进入银行业 必须提供使用ATM机，网上 银行和在线支付等，免费IT服务，第一家提供此类服 务的银行就赢得了先行优势，同时业建立了行业壁垒。
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2.1.5 同行公司之间的竞争
当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞 争力量就强，反之则弱。可以采用IT手段，增强在 行业内的竞争力。
例如：零售业的利润很低，零售商就通过与供 应商开展基于IT的信息合作来提高供应链的效率，使 得采购过程更加迅速，成本更低。
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2.2 价值链
价值链(Value Chain)
由一系列基本活动组成，包括内部的后勤系统、 仓库保管、生产、产成品仓储、外部后勤系统、 市场营销和销售以及客户服务等。
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先行案例：
联邦快递公司
⑴ 联邦快递公司是如何利用信息技术获取竞争 优势的？ ⑵ 从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信 息系统能带来那些便利的服务？ ⑶你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应 具备那些功能？
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2.1波特五力模型
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 供应商的讨价还价能力 购买者的讨价还价能力 新进入者的威胁 替代产品或服务的威胁 同行公司之间的竞争
CAD和协同工作支持
采购
供应商在线管理
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在价值链增值过程中， 信息系统的作用？
信息系统的作用
传统观点
组织利用信息系统来控制和监督企业的增值过 程，以确保效率和效益。 信息系统是在流程之外的，是用于监控和监督 流程运作的。
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信息系统的作用
现代观点
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2.1.3 替代产品或服务的威胁
对于一种产品或服务存在多种选择时，替代 产品或服务的威胁就高，反之则低。
答案：增加转换成本来创建竞争优势。例如： 某些网站提供的个性化的服务，移动运营商推出的套 餐等。
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2.1.4 新进入者的威胁
当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者 的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进 入威胁就小。
管理信息系统
第二章 信息系统为企业赢得竞争优势
格致出版社
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第二章 信息系统为企业赢得竞争优势
波特的五力模型 价值链模型 商务智能 信息系统集成
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学习目标
掌握波特五力分析模型，分析企业如何运用信息系 统获取竞争优势。 了解企业价值链，理解信息系统在企业价值增值过 程中所起的作用。 了解商务智能，理解商务智能为企业带来的竞争优 势。 了解信息系统集成，理解企业信息系统的内部集成 与外部集成。 了解经营者如何抓住关键性的问题，来管理对其有 决定性影响的信息技术，成功地实现基于信息技术 的变革及其相应的组织增值。201Βιβλιοθήκη /10/1412价值链
支持性 价值活动
管理、财会、融资和法律 人力资源管理 技术、研发 采购
企业 物流
生产运作
销售与 市场
服务
企外 物流
基本 价值活动
收到原材料 并存放
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生产产品 或服务
推销并 出售产品 或服务
售后服务
运送产品 或服务
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IT如何支持基本性价值活动
基本价值活动
输入系统（企业物流）
采用的技术
JIT库存、自动化仓库技术
运营（生产运作）
市场和销售
计算机集成制造系统
网上直销、计算机化的订货系 统
售后服务
技术支持的电子化
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IT如何辅助支持性价值活动
支持性价值活动
管理、财会、融资等
使用的技术
电子邮件、办公自动化
人力资源
研发
在线人力档案和数据库