第八章其他沟通方式
一、复习思考题
1．请简述会议的概念及其目的。

答：会议是人类社会中普遍存在的有两个以上的人参与的，有组织、有目的，短时间聚集的集体活动形式。

成功的会议是完成管理沟通目的的最佳工具。

会议的目的大致包括以下几方面：有效的沟通，交流信息；给予指导，监督员工；解决问题，协调矛盾；开发创意，完善决策；激励士气，提高员工满意度。

2．会议沟通中制约会议成效的因素有哪些？如何克服？
答：（1）会议的目标及议程不明确。

对策：设定清楚、详细的目标，如果会议的目标可用明确的数据来衡量，那在会议结束时能否达到此目标就很清楚了；书面记录会议目标，并在会议开始之前传达给会议的参加者，这样就能使人们清楚开这次会的目的，他们能更好地、更加配合地作好准备，讨论更加集中，也更易于控制。

（2）会议持续太久。

对策：会议举行时间不要太长，如果有很多议题要讨论，可以分几次会议进行；在会议进程中，适时安排休息时间，允许与会者自由活动一会儿；按照议题的重要性分类，将会议大部分时间放在重要议题的商讨上，不要在次要的议题上耽搁太多的时间。

(3)简单问题复杂化。

讨论是与会者进行交际沟通的主要形式，进行不好，就会使简单问题复杂化。

主持人在主持会议时，应该注意让每个与会者都有发表意见的机会。

讨论中虽然常有主要发言者，但不能被某几个人垄断，必要时可以限定发言时间。

主持人还应随时把握讨论的方向，使之不偏离主题。

在讨论中，切忌发言之间毫无联系，各唱各的调，问题分散甚至形成小群体。

主持人在这中间可以通过一些必要的插话、简短的小结使讨论问题集中在某一点上。

有时，为了保证参加者都有机会发表意见，可以适当限制参加人数或分成小组讨论。

(4)意见分歧处理不当。

对策：争论双方或各方的观点加以澄清；分析造成分歧的原因；研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性；将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；若分歧难以弥合，那就暂时放下，就会议议程进行下一项。

(5)存在问题人群。

(6)物质环境不利。

克服：会议需要选在合适的地点、合适的房间，准备恰当的设备，而这一切都得事先安排。

在会议准备过程中不能敷衍了事，尽可能做到充分完备，应当做到在发生意外的时候，很快地启动备用措施、方案，使会议恢复正常。

3．会议的主持和组织技巧有哪些？
答：主持的技巧
(1)陈述的技巧
(2)发问的技巧
(3)会议中的时间管理
（4）结束会议的技巧
会议组织的技巧
会议开得是否有效，取决于对会议的组织，而要作好会议的组织，则必须做好会前、会中、会后三个阶段的工作。

4．电话沟通的技巧有哪些？
答：（1）要有准备
（2）注意用词
（3）注意腔调语气
（4）注意电话礼貌
（5）采用正确的谈话态度
（6）处理好电话等待
（7）必要的记录
（8）挂电话的技巧
5．网络沟通中应注意哪些事项？
答：（1）沟通信息呈超负荷态
（2）口头沟通受到极大的限制
(3)纵向沟通弱化，横向沟通扩张
6．什么是电子商务？电子商务沟通的策略是什么？
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

策略：
（1）要设计出美观大方的公司主页、
（2）公司的网址应予以大力宣传。

二、案例分析
答：（1）可以避免。

做好会议的组织工作。

（2）通过会议的形式把建议传递给下属。