1、案例应用历史的脉络公司的历史脉络--继承和创新总是管理要思考的问题位于南卡罗来纳州的Springs Industries of Fort Mill(筒称Springs)做了许多组织仅仅希望做的事情。

Springs创建于1887年，在股票跌宕起伏的行业中挺过了一个世纪。

作为北美最大的家具公司，Springs有14 000名员工生产浴室地毯、床罩、枕头、毛巾、窗帘等；此外，它还在美国的13个州、加拿大和墨西哥的工厂生产其他纺织品。

公司的CEO克兰德尔?克洛斯?鲍尔斯randall Close Bowles)是公司创建者的后代。

1998年，当她担任公司的CEO时，美国的纺织业正遭受着廉价进口商品的猛烈攻击。

鲍尔斯意识到，她必须进行改革以保持竞争力。

她通过优化工作流程和缩减国内生产，提高了工作的效率。

尽管她好不容易才做出了在美国以外进行生产的艰难决策，并被认为比员工更在意利润，但是，鲍尔斯说：“如果我们不能盈利，我们能有多少工作？如果零售商只销售这里生产的产品，而顾客只购买这里生产的产品，我就重开这里所有的工厂。

我也想这样做，但是这是不可能的。

”在决定不完全依赖外包的生产时，鲍尔斯运用了一种名为“制镜”(mirror manufaturing) 的方法，即在国内复制公司大多数的产品线。

那样的话，如果顾客急需产品以满足需求的增长，或如果产品比预期要卖得好，产品从供应商那里装运就无须等待90天了。

而且，公司在美国的工厂在短短几天之内就能完成装运。

CEO仍然从长远的角度考虑来管理公司。

但是，她说她最大的挑战是“激励员工并向他们再次保证，公司有美好的未来，我们都会成长并成功”。

她迎接挑战的一种方法是通过奖励和认可方案，这个方案突出了优秀的员工并给予他们报酬。

几乎每个工厂的员工都会得到提名，其中一个人会被评选为年度企业员工。

2004年，南卡罗来纳州的一名织布工南希?奥格本(Nancy Og-burn)由于一直杰出的表现而获得了这个奖项。

南希?奥格本的部门经理说：“南希的质量、安全、生产率和出勤记录都是最优秀的，她是公司最好的员工之一。

”当给奥格本颁奖时，鲍尔斯说：“她体现了这个方案所要体现的内容——比别人多做一点点。

正因为有像她这样的员工，我们公司才存续了117年。

这就是我们在行业中领先并有一个美好未来的原因。

”再存续一个世纪不容易，然而这家公司认识到，虽然过去是重要的，但是当前的决策和行动会影响到它能否有一个美好的未来。

[讨论问题]1-科学管理的原则如何在Springs公司中发挥作用？定量方法呢？2．组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗？为什么？3．根据图表2-6，用系统观来描述Springs公司。

4．根据公司网站上的信息，公司采用的可能对21世纪组织的成功比较重要的价值观是什么？[讨论问题]1．科学管理的原则如何在Springs公司中发挥作用？定量方法呢？答：科学管理是应用科学方法确定从事工作的“最佳方式”，它被应用于Springs公司的生产流程。

在美国的纺织业正遭受着廉价进口商品的猛烈攻击时，Springs公司通过优化工作流程和缩减国内生产，提高了工作的效率。

Springs公司认为要抵御廉价进口商品的冲击，必须确定需要完成工作的计划，雇佣最有能力的员工，建立基于产出的激励体系，他们对于质量、安全、生产率和出勤记录都很优秀的员工给予奖励。

通过科学管理，提高了工作效率并降低了工作成本。

定量方法即采用定量技术来进行决策制定，这种方法也被称作运筹学和管理科学。

在Springs公司使用的定量方法能够帮助管理者制定和预算相关的计划，定量技术则可以帮助他减少公司产品质量不确定性。

同时，对员工进行控制，可以消除公司产品质量的差异化。

2．组织行为的知识如何帮助公司一线管理者管理员工？CEO和其他高层管理者需要了解组织行为学吗？为什么？答：组织行为学理论表明：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理。

同时，霍桑试验显示人的行为与情绪密切相关，同时小组对个人行为有重要的影响。

金钱在决定小组的产出上，相对于小组情绪和人际关系以及生活保障来说是相对次要的。

因此作为一线员工管理者，不仅要改善工作小组的工作硬性环境，更要注重工作小组内的人际关系管理。

注意保持工作小组成员间的相互信赖和团结。

CEO和其他高层管理者同样需要了解组织行为学。

虽然他们并不直接对一线员工形成管理。

但他们同样需要对其下属进行管理。

其下属根据分工的不同也可以划分为一个个工作小组。

这些人组成的工作小组的工作效率同样也受到他们所处的工作环境中的成员间的情绪和相互关系的影响。

因此CEO和其他高层管理者同样必须了解和学习组织行为的相关理论，并以其来指导实践。

3．根据图表2-6（见图表2-8），用系统观来描述Springs公司。

答：Springs公司是一个开放的组织，受外界环境变化的影响（如消费者需求、供应商价图表2-8作为开放系统的组织格的影响）。

系统观点认为组织是一个由相互依赖的因素（包括个体、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、地位和职权）所组成的有机体。

运用这种观点，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。

另外，管理工作的系统观点意味着决策和行动在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分，反之亦然。

对于Springs来说，要强化对组织内部员工的激励和管理，以提高各组成部分的生产效率，从而实现组织整体生产效率的改善。

同时由于其系统是一个开放的系统，因此其还受到进口商品的冲击，以及全球化分工中业务外包的影响。

4．根据公司网站上的信息，公司采用的可能对21世纪组织的成功比较重要的价值观是什么？答：在网站上，能够看见一个命名为“我们的价值观”的链接，用来解释公司发展的核心价值观，在这里，能够看见：质量、服务、教育、个人和家庭的安康、尊重历史、计划未来和创新。

在描述质量的重要性时，公司这样写道：“我们的质量观要求我们建立标准，无论是在产品生产过程中，在我们给消费者服务额过程中，还是在我们日常生活中。

”质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求和期望的驱动。

质量管理超越了早期管理理论视野，认为低成本是提高生产率的惟一途径。

第三章：二、案例应用对不完美风暴的完美的反应[讨论问题]1.根据图表3 -2（略），描述密西西比发电厂的文化。

为什么你认为这种文化对于电力公司而言是重要的？另一方面，这种文化可能存在什么缺点？答：(1)密西西比发电厂的文化，主要具有以下特点：①高成果导向。

在卡特里纳飓风入侵密西西比海湾沿岸时，密西西比发电厂员工的主要任务就是恢复电力，并以此作为工作的重点和中心任务；②鼓励员工创新和承担风险。

在抢修恢电力的过程中，密西西比发电厂的员工表现出了敢于冒风险和承担责任的特质；③高员工导向。

密西西比发电厂在平常的管理中，注重与员工建立良好的关系，这也是员工能在紧急环境中，不顾自己的家庭状态，仍旧坚持岗位工作的动力。

(2)这种义化的重要性在于其灵活性高，适应性强，对组织外部环境的变化反应速度快。

适合在动态环境中完成安全过渡。

材料中，密西西比发电厂的文化是高成果导向。

高员工导向和高团队导向的，并且关注创新。

正因为这种文化，密西西比电厂存面对突然而来的灾难时，能够执行一个快速的灾难拯救计划。

(3)这种文化可能存在的弊端在于文化的两面性：①高成果导向可能引致员工为达到目标采用不恰当的手段，这种手段有可能使得企业遭受资源的浪费，法律上的纠纷；②高员工导向，强调的是授权与分权，这种管理方式使得组织的强制性控制力度减弱，有可能扩大组织的风险。

在密西西比发电厂中，虽然员工拥有很高的不用提请批准的自主权，以便提高工作效率，但与此同时，其也有可能导致其他不可控风险；③高创新性带来的收益可能是高收益，但也有可能是高风险，这种高风险对于抵抗风险力差的企业而言，有可能就是一场灾难。

2．描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。

答：文化可以通过多种途径传递给员工。

密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化：(l)通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行为。

在卡特里纳飓风登陆之前，密西西比发电厂的管理者已经制定了一个大规模的灾难拯救计划，因此员工能够在巨大灾难中做出快速有效的反应。

领导者给员工作出了公司倡导的“热心肯干”的组织文化的典范。

(2)在分权制定决策的环境中，员工被授权寻找解决方案并且在做出决策的时候也学习了组织文化。

上级“毫无疑问的信任”使得密西西比发电厂的员工们在最危急的情况下也能及时完成工作。

另外，亲身经历这样的文化氛围而不仅仅足通过读或听的方式帮助员工自己学习、评价和支持这种文化。

3．对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？每一类利益相关群体可能会关心什么问题？如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗？答：(l)利益相关群体是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体。

这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响。

反过来，这些群体也可能影响组织。

利益相关群体既包括组织内部的群体也包括组织外部的群体。

(2)从材料中看出，与密西西比电厂密切相关的利益相关者有：雇员、顾客、政府、股东、贸易和行业协会。

其中较重要的相关者有雇员、股东和顾客。

雇员和股东都关心电厂的供电能力，以及如何快速解决问题的方法；顾客关心的是自己的生活保障，何时才能送电。

(3)当公司对灾难做出不同的反应时，利益相关者会发生改变。

因为每一个决策手段不一样，会影响最终的处理结果，也会对利益相关者的利益带来差别。

4．关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？答：通过观察和学习密西西比发电厂在卡特里纳飓风中的反应，能够认识到积极主动的组织文化是非常重要的。

这种组织文化对组织有着深刻的影响，其他组织可以从密西西比电厂学到：鼓励应急计划、团队合作、快速行动、在决策制定中给员工授权，以及强调共有价值观、员工与管理层之间的信任。

第四章：二、案例应用当“是”不一定意味着“是”，“不”不一定意味着”不”时[讨论问题]1．你认为最支持、最能促进、最鼓励文化意识的全球态度是什么？解释一下。

答：我最支持的全球态度是全球中心论。

世界市场中的全球中心论观点对于经营组织取得成功至关重要。

这种全球取向的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。

持这种观点的管理者认为，在母国的组织总部和各国工作机构都具有全球观念是很重要的。

要想在竞争激烈的国际市场中获得生存和发展，管理者和雇员必须要有世界导向的全球中心、国际导向的观念．这种全球态度区别于民族中心论和多国中心论的主要特点有：(1)管理者对全球事务的开展方式比较了解，懂得如何因地制宜；(2)追求当地目标与全球目标的均衡，追求的是全球利益的最大化，有更大的发展空间，可以更好的平衡国家间企业的发展；(3)能够聚天下英才而用之，在更广的范围内选择更合适的人才。