中欧国际工商学院课程体系（2015）
领导力
01.建设高效团队：高效团队的三大特点、团队发展的四个阶段与管理对策、奠定高效团队的基础、打造
团结协作的团队、提升团队绩效：评估与授权、
02.管理风格：不同的独立性，不同的管理方式、运用正确的管理方式帮助员工进步、采用不同的管理方
法处理棘手谈话、
03.愿景与领导力：何谓愿景？、创造你的愿景、何谓领导力？、如何让愿景变得具体可行？、为实施愿
景做准备、员工价值观与积极性管理、让你的团队接受愿景、
04.新官上任：管理员工的七种期望、审视你的管理角色、诊断你的团队、了解你的团队、在新管理岗位
上取得成功的黄金法则、
05.人际争端管理：冲突的产生过程、用DESC法缓解紧张关系、人际危机处理、识破人际冲突中的有害
游戏、
06.横向管理：何谓横向管理？、培养合作行为、提升在非等级关系中的领导力、让发言更有说服力、人
际关系网、
07.注重多样性：利用多样性创造更好的业绩、你是否已为多样性做好了准备？、在日常工作中实施多样
性原则、管理多样性、
08.跨文化管理：认识文化差异、文化对人的影响、文化对组织以及工作方式的影响、在跨文化环境中工
作的六大胜任力、在跨文化环境中建立信任、跨文化环境中的远距离交流、
09.群策群力解决问题：便条法：人人参与大型会议、高效会议的三种方法、领导头脑风暴会、
10.授权：什么是授权？、授权的最佳方法是什么？、监督授权、如何处理出错的授权任务？、
11.管理变革：认识你的变革项目、选择合适的变革战略、变革项目的组织、变革中的沟通、动员你的团
队支持变革、支持团队成员完成变革、日常变革指导、变革领导中的道德问题、了解参与者的不同立场、
12.建设性冲突管理：认识人际争端的六个阶段、解析“斗争型”的三种基本角色、如何在争端的不同阶
段改善人际关系、主动管理冲突的四部曲、
13.成功组织中的领导力：有效决策7步法、建立正确的领导思维方式、识别和管理员工的个人文化差异、
了解团队角色，打造和谐团队、有效的跨部门管理、高效团队的特征、团队建设的不同阶段与管理方式、使用7S框架建设协调一致的组织、巧用薪酬体系，强化员工行为、关键需求——有效激励的突破口、运用SMART法制定恰当的目标、使用P.L.A.N.法提升执行力、
自我管理
01.管理沟通：使用同理心加强理解与合作、提升领悟力、管理你的提问、高效论证、非语言沟通、通往
成熟沟通之路、
02.培养你的情商：什么是情商？、了解并更好地控制情绪、如何控制你的情绪？、
03.提升说服力：用头脑风暴法寻找论据、让你的论据更有力、让人说“是”的问题、如何提出让人说“是”
的问题？、如何应对异议？、
04.有效的会议：准备会议：CPA法、如何从开始掌控会议？、如何高效地开会？、如何结束会议？、
05.压力管理：什么是压力？、压力分析和评估、如何应对经理人的典型压力？、如何应对变革带来的挑
战？、
06.基础沟通工具：确定不同的沟通风格、什么是“感知滤镜”？、影响沟通的各种因素、积极倾听、如
何表现同理心？、让论证更有力、提问的诀窍、复述的威力、
07.时间管理：分析工作安排和首要任务、找出浪费时间的因素、使用计划和备忘工具、如何处理日常干
扰？、怎样对付“麻烦精”？、
08.培养自信心：何谓自信心？、如何提出请求和表达拒绝？、如何在困境中保持自信？、
09.有效的公开演讲：准备公开演讲、掌握演示工具、吸引并抓住听众的注意力、使用辅助信息提高沟通
的影响力、建立沟通的默契并且提高影响力、沟通-与你的员工建立联系、
10.提高你的每日效率：提高记忆力、如何有效地做笔记？、如何利用电子邮件更好地沟通？、
11.高效管理你的时间：提高时间的效能、使用阿尔卑斯山法制定日计划、如何处理日常干扰、电子邮件
处理高手、
人力资源管理
01.职场好教练：如何成为一名出色的导师、今天，你授权了吗？、如何避免授权的常见误区、如何运用
授权培训员工、帮助员工进行职业发展管理、根据员工类型选择教练风格、做员工的“情商教练”、02.组织能力建设的杨三角：企业持续成功方程式、建设组织能力三步曲、用杨三角打造组织能力、借助
能力模型确定员工能力、招聘人才的4S法、搭建人才培养的小房子、留住人才的三大关键、如何科学地淘汰C类员工、三步法塑造员工思维模式、让组织架构助力员工治理、用“无边界组织”优化员工治理、因企而异的组织能力建设、
03.当好临时培训师：如何为培训做准备？、组织培训的过程、有效地运用培训技巧、如何开展培训？、
根据不同的学员类型开展培训、
04.员工激励：确定员工的动力、如何处理士气低落的情况？、如何用V.I.E 体系激励员工？、
05.评估你的员工：年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？、成功进行年度评估面谈的四大黄金
法则、如何进行评估面谈？、如何处理评估面谈中的困境？、如何监督和指导目标的完成？、如何使用SMART法制定恰当的激励性目标？、
06.经理人教练：管理中的心理学、如何提高教练能力？、何时教练？何时管理？、
07.成功进行员工面谈：成功进行职业发展面谈、处理违规员工、如何讨论糟糕的绩效？、如何祝贺和夸
奖员工？、
08.招聘：如何准备经理人招聘面试？、如何进行经理人招聘面试？、如何结束招聘面试？、
09.拓展员工技能：胜任力与团队技能发展、应需而变拓展团队技能、通过培训提升员工技能、通过授权
培养技能、一对一教练法：GROW法、变日常工作为培训、提供建设性反馈、
10.有效的激励：发掘激励的动因、五招激励士气低落的员工、制定综合性的激励方案、善用奖惩激励员
工、
11.发展员工技能：在日常工作中创造培训机会、如何成为一个教练型经理人、如何提高员工胜任力、通
过建设性反馈帮助员工进步、
12.成功的招聘：明确用人需求、做好面试前的准备、行为事例法、面试中的提问、做出正确的选聘决定、
销售与市场
01.突破你的营销思维：市场营销R&D、市场营销的4PC、管理客户满意度、创造优质客户、你所未想到
的市场细分法、如何发挥品牌的力量、定价策略、营销中的数学、如何做出好广告？、掌握渠道中的支配力、管理你的价值链、新技术时代的市场营销、
02.市场营销基础：何谓市场营销？、市场调研、消费者行为、市场细分、
03.市场营销：营销组合、消费者的购买决策、市场调研、市场细分、市场定位、
04.销售技能精华：成功销售的基本原则、如何准备销售会谈？、做好初访开场白、发现客户的需求与动
机、如何有力地说服客户？、处理客户异议、向签单冲刺、
05.成功的谈判：确定和完善你的谈判风格、避免讨价还价、成功谈判之道：双赢法、谈判准备十步曲、
在谈判中保持良好的合作关系、
06.顾问式销售：SPIRAL法：深入了解潜在客户、发掘客户的潜在需求、将潜在需求转化成明确需求、
通过实例学习如何推销大项目、关注客户的期望结果、采用恰当的销售说辞、
07.准确定位你的营销组合：何谓营销组合？、产品分析、定价策略、分销的理念、营销传播基础、广告
基础、
08.确定和执行市场战略：选择正确的产品定位、营销审计、确定市场战略、制定市场计划、
财务与会计
01.财务会计基础：财务管理入门、什么是资产负债表？、什么是损益表？、什么是现金流量表？、财务
报表分析、
02.公司财务：公司财务的三大支柱、衡量利润率、评估财务平衡、分析流动性、估值基础、利用财务杠
杆进行管理、日常财务管理、
03.管理会计基础：衡量价值创造的ROCE和EV A指标、化战略为行动的平衡计分卡、管理控制：业绩管
理、转移价格与责任中心、什么是成本？、主要成本：变动和完全成本、从完全成本法到作业成本法、
04.财务会计：资产负债表、损益表、现金流量表I、现金流量表II.、基本财务报表分析法、损益表、
05.管理会计：认识成本、保本点分析与本量利关系、完全成本法与变动成本法、资本预算决策：贴现法
和非贴现法基础、
创新
01.激发和落实团队的创新潜能：鼓励员工各抒己见、帮助员工实施创意、认可员工的创意、帮助员工推
行复杂创意、
02.强化您的创造力：沃尔特•迪斯尼与梦想成真之道、利用“问题树”分析复杂问题、利用思维导图提高
思考能力、
战略
01.企业战略基础：何谓企业战略？、战略项目制定指南、掌握SWOT分析法、市场发展趋势分析、价值
链与竞争优势、竞争地位分析、价值创造和战略、
02.业务层面战略：在业务层面确立战略、何谓成本战略？、成功实施成本战略、何谓差异化战略？、实
施差异化战略、
运营管理
01.供应链管理基础：什么是供应链？、管好供应链中的“流”、供应链及客户满意度、供应链及供应商关
系、供应链与产业结构决策、
02.项目管理：定义项目以及项目参与者的角色、使用里程碑执行项目、分解项目、组织项目以及协商资
源、项目启动以及确保项目成功的条件、控制项目进展、结束项目、控制项目风险、管理项目中的人力因素、项目结束后的变革管理、
03.如何提高团队客服意识：何谓优质客服？、把满足客户的期望落实为行动流程、处理客户的不满、鼓
励员工客户导向的管理方法、通过辅导提高员工技能、像对待客户一样对待员工、。