某集团公司部门设置和职责描述方案二〇一五年七月一、某集团公司组织架构图：二、部门职责描述说明1、所有部门担负有以下通用职责，在各部门职责中不再重复列举：①制定部门年度工作计划，并组织实施；②部门职能相关的制度建设和完善工作；③部门员工管理、教育培训、业务指导和技能提升工作；④部门成本费用的控制2、根据公司制度规定，各部门应具备相应的权限，也不在各部门职责中一一列举。

三、集团公司层面职能部门总裁办一级职能二级职能主要权限情报与战略①收集、分析宏观、行业、市场信息和情报，定期形成咨讯报告；②定期撰写战略和竞争策略研究报告，为集团决策提供支持；③拟订集团中长期战略发展规划、年度计划和专项计划，并组织实施；调查权、建议权制度建设与管理改进①组织实施集团公司管理制度的建设，推行与修订管理制度；②管理诊断、管理改进课题研究；③分析与研究集团发展规划和高层决议的执行情况，并定期向集团高层报告④监督检查集团各项管理制度的执行情况调查权、建议权监督与审计①组织集团管理评审；②组织集团内部审计监督工作；③集团及子公司经营状况数据的收集、分析工作；④监督检查集团年度计划的实施情况检查权、督办权、奖惩建议权直接处罚权行政管理①集团行政公文和公函的拟订和管理工作；②集团固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理；③集团重大会议和活动的组织安排；④集团行政、财务、会计、人事、技术、合同、证照等各类档案和图书的集中管理；⑤集团非生产性成本（通讯、车辆、差旅、招待、办公用品等）管理；⑥集团印鉴（授权）管理资源调配权、监督检查权批准权公共关系①政府／行业等各方面的公共关系管理和危机管理；与企业形象②集团CI策划；③集团对外宣传资料改版、设计和发布管理；④集团内刊编辑、发布和归档资源调动权、批准权IT建设①集团信息化建设规划及其分步实施；②集团网站、办公通讯网络建设与维护无形资产管理维护集团知识产权、技术机密、商业机密、商标、商誉、品牌等无形资产方面的权益资源调动权、监督检查权总务管理①集团总部基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等；②集团总部治安保卫、办公秩序管理工作；③办公用品采购；④集团总部的其他后勤物业事务的管理资源调动权、监督检查权批准权董事会事务管理①组织实施董事会决定的事项；②董事会日常事务处理人力资源部一级职能二级职能主要权限规划体系①根据集团发展战略，组织实施企业组织架构设计、部门职能设计工作；②根据集团发展战略，制订人力资源规划调查权、建议权岗位体系①组织实施集团工作分析与流程改进；②组织制订集团岗位设置和人员编制方案；③组织编写集团职位说明书和权限设计方案调查权、建议权训和绩效记录等信息台帐子公司人力资源管理①监督和指导各子公司人力资源规划和管理制度体系建设工作；②监督各子公司人力资源管理制度执行情况；③监督审核各子公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施；④参与或指导各子公司员工招聘、试用、劳动合同签订、社会保障办理、离职、异动、档案等日常人力资源管理事务工作监督权、审核权、建议权文化建设①拟订年度企业文化建设工作规划，并组织协调相关部门实施；②编写和完善《天元企业文化手册》；③组织实施“企业文化”教育工作财务部一级职能二级职能主要权限制度建设①建立和完善集团财务管理和会计核算制度；②参与或指导各子公司的会计核算制度建设工作；③监督和指导各子公司会计核算制度的运行；④建立和完善集团及各子公司财务报表体系调查权、监督权、建议权资金筹措根据集团发展战略，制定并实施财务政策、资金筹措规划建议权资金运用①根据集团经营目标，组织编制集团财务预算、成本计划和利润计划；②定期组织财务决算，制作决算报告；③合理安排资金运用与支付，满足集团经营活动资金需求建议权、资金调配权、批准权财务控制与监督①集团及各子公司财务监督与管理工作；②组织编制集团财务报表，提供财务分析报告；③集团及子公司对外投资管理；④监督指导各子公司会计、现金出纳管理工作；⑤财务预算执行、应收帐款、经营现金流等监控和预警管理检查权、监督权成本核算与控制①组织集团及子公司的成本估算和成本策划工作；②组织产品成本核算、研发成本核算、营销服务成本核算、人工成本等各项成本核算工作；③研究成本控制措施，制订成本控制的目标和指标调查权、建议权税务筹划组织实施集团及各子公司税务筹划，实施合法避税建议权会计核算①集团层面的会计核算和帐目管理工作；②组织实施集团的定期清产核资工作检查权股权管理集团及子公司股东股权管理法律事务部一级职能二级职能主要权限法律咨询负责集团及子公司法律相关事务的咨询与处理工作调查权、建议权合同法律评审对以集团及子公司名义签署的各类合同进行法律评审调查权、审核权法律事务①通过法律手段，维护集团及子公司的合法权益；②通过集团授权，处理债权债务争端纠纷、劳动争议等法律诉讼事务调查权、代理权帐款清收①按相关制度规定，对应收帐款实施风险动态管理；调查权②制订集团及子公司年度应收帐款和其他应收款清收计划，并组织实施产品研发部一级职能二级职能主要权限技术情报①制订技术情报管理制度和技术情报年度工作计划；调查权、建议权②组织收集、整理、分析、消化和利用国内外同行业和相关行业的产品与技术情报产品标准化①制订技术标准化管理制度和标准化的年度工作计划；调查权、监督权、建议权②编制系列产品通用化、标准化、系列化的设计规范，提高产品的“三化”水平；③组织新标准的贯彻与实施产品研发①组织制订集团产品研发中长期发展规划；调查权、审核权、部分决定权②制订集团年度新产品研发和产品改进计划；③开展产品技术研究工作，组织实施产品的方案设计、技术设计和施工设计；④组织实施产品的设计改进与优化；⑤负责与科研院所进行产品研发技术合作；⑥组织实施产品成套系统工程的设计与开发；⑦组织新产品的试制、测试、鉴定技术支持①对产品的销售提供技术支持；调查权、审核权、建议权②对产品的制造提供技术支持和服务；③对产品售后提供安装、调试、维护和培训等技术支持；④参与产品销售合同洽谈，并负责签订或审查技术协议项目管理①组织总包项目的合同洽谈与签订，或参与总包项目的合同洽谈；资源调配权、审核权、建议权②组织总包项目的系统（方案、技术、施工）设计；③制订总包项目的工程实施方案，并组织实施成果管理①科研成果的推广与运用，新产品、新技术的市场推广；检查权、监督权②科研项目基金申报；③科研成果评奖申报和专利申报；④科研成果的保密工作客户服务部一级职能二级职能主要权限客户信息管理①制订集团及子公司年度客户服务工作计划；调查权、建议权、资源调配权②收集、调查、整理、分析客户反馈信息，掌握售后客户需求，建立和保持客户联络沟通渠道；③建立并保存客户信息档案，对客户的基本情况、产品使用状况、服务过程和结果等作详细记录；④建立与完善客户服务的管理台帐、报表系统客户投诉管理①接受客户投诉的信息，协调相关部门分析与研究处理意见；调查权、建议权、资源调配权②对客户投诉作出反馈，做出合理解释，提出积极处理意见；③加强与用户的沟通，调解售后服务中的纠纷和问题；④建立客户投诉信息管理台帐，定期分析投诉信息，提出产品修改和优化建议。

客户培训管理组织实施对客户的产品和操作基本知识的培训，确保用户熟练使用公司产品资源调配权客户现场服务①组织实施产品的安装、调试、维修等服务工作；②实施走访客户和主动服务工作；③组织和管理工地代表产品维保管理组织售后产品的“三包”维护和保养工作资源调配权出厂产品质量监控①收集、统计和分析出厂产品质量问题，定期作出月、季、年度报告；②对出厂产品发生的质量问题和质量损失进行考核，每月向管理者代表递交出厂质量损失报告；③对区域二级客户服务主体（销售子公司、销售代理等）的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置；④对供方的产品和服务质量进行监控、反馈及相应处置调查权、资源调配权、监控权市场部一级职能二级职能主要权限市场调查与研究①组织收集国家宏观经济、行业及市场竞争信息，分析市场动态和发展趋势；②分析和研究客户需求和市场需求；③对集团及子公司产品销售数据和指标进行统计和分析；④定期撰写市场研究报告，提出营销政策建议调查权、建议权市场营销规划①拟订集团市场营销战略规划，制订年度营销策略和政策；建议权、检查权、监督权销售部一级职能二级职能主要权限计划管理①制订年度、月度销售和回款计划；②制订月度合同履行计划销售业务管理①收集、整理市场销售信息，建立销售信息台帐；②分析、研究市场销售信息，掌握客户需求；③进行业务分析，制订销售对策；④对销售业务、销售人员、销售活动进行指导和支持，对区域销售工作进行督察指导；⑤制作标书文件，组织参加议标、投标活动；⑥对各销售渠道和销售人员进行业绩考核；⑦协助市场部开展市场促销、市场调研等活动；⑧建立和维护与市场相关者的关系；⑨根据渠道发展规划，配合市场部开展渠道管理工作；⑩负责非区域销售；⑪协调安排跨区销售业务；⑫零部件销售及管理建议权、考核权、管辖权销售合同管理①组织或参与合同洽谈与签订；②组织合同的事前、事中、事后全程评审；③组织合同分解，制定合同履行方案，进行成本策划与控制；④对合同履行实施动态跟踪管理；资源调配权、审核权、检查权、监督权、监控权⑤组织实施安装、运输、辅机附件的分包与采购；⑥组织实施合同标的物的交付；⑦负责销售货款的跟踪管理，确保销售货款及时回收；⑧建立合同管理台帐；⑨定期对合同的签订和履行进行分析，改善合同管理客户管理①建立健全客户信息档案和台帐；②建立客户沟通渠道，创新客户沟通方式，维护良好的客户关系；③负责客户投诉的处理；④开发利用客户资源，促进客户的相关购买和持续购买考核权、建议权销售队伍管理①规划销售队伍建设规模，合理调配销售人力资源；②建立销售队伍管理档案；③组织实施销售人员培训，提升销售队伍综合素质；④对销售人员进行综合考核，实施优胜劣汰动态管理内务管理①前台日常接待；②营销档案管理；③日常行政事务区域销售终端一级职能二级职能主要权限销售计划制订区域年度、月度销售和回款计划建议权销售业务管理①收集、整理市场销售信息，建立销售信息台帐；建议权②分析、研究市场销售信息，掌握客户需求；③进行业务分析，制订销售对策；④积极开展客户沟通，促成合同签约，完成年度销售责任合同规定的销售任务，确保合同质量；⑤对销售人员进行业绩考核；⑥积极跟踪客户需求动态变化和合同履行情况，做好双向信息沟通，防范合同履行风险；⑦根据相关制度规定，做好销售回款工作；客户管理①建立健全客户信息档案和台帐；②建立客户沟通渠道，创新客户沟通方式，维护良好的客户关系；③开发利用客户资源，促进客户的相关购买和持续购买建议权销售队伍管理①根据业务发展需要，制订并实施销售队伍和网点建设计划；②建立销售队伍管理档案；③组织实施销售人员培训，提升销售队伍综合素质④对销售业务员实施考核管理质量部（与锅炉公司质检部两块牌子一套班子）一级职能二级职能主要权限体系建设①健全完善集团质量管理体系和环境管理体系；调查权、建议权②组织制订与实施质量和环境方针、目标；③对体系的运行进行监督审核；④负责组织集团认证和换证工作四、天元锅炉公司职能部门行政部一级职能二级职能主要权限行政管理①公司行政文书的拟订和管理工作；检查权、资源调配权、审批权②公司固定资产、办公设备、通讯设施和交通工具的日常管理；③有关政府／行业等各方面的公共关系管理；④公司会议、培训及各型活动的组织与安排；⑤公司印鉴（授权）管理；⑥公司重要资质文件管理；⑦组织好来客接待和相关的外联工作总务管理①公司基建项目、绿化的实施和管理，食堂、办公设施维修及管理等；检查权、资源调配权、审批权②办公用品采购；③负责公司办公网络管理与维护检查权、考核权人力资源管理①公司人力资源规划和管理制度体系建设工作；②贯彻执行公司人力资源管理制度；③公司的员工招聘、调配、任免和奖惩的实施；会计部一级职能二级职能主要权限资金预决算①根据公司经营目标，组织编制公司资金预算、成本计划和利润计划；②执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收款、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；③定期组织制作决算报告财务报告组织编制公司财务报表，定期提供财务分析报告会计核算①组织公司固定资产的清查盘点工作；②制订固定资产目录，并做好资产折旧核算；③组织材料核算工作；④会同劳资部门搞好工资核算，并检查、监督其执行情况；⑤定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜成本核算①组织实施成本核算的预测、计划、控制、分析以及考核运作；检查权、考核权②督促公司各部门降低消耗，节约费用、提高经济效益会计凭证①核签、编制会计凭证，整理制作会计档案；②登记保管各种明细账、总分类账审核权现金管理①负责现金支票的收入保管、签发支付工作；②严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用，并编制相关凭证；③及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；④及时与银行定期对账；⑤管理银行账户、转账支票与发票生产部一级职能二级职能主要权限生产组织①建立健全生产管理机构，形成公司、车间、班组三级生产管理系统；②不断优化和完善生产管理制度；③根据公司实际，合理选择和调整生产过程的组织形式生产计划①根据合同履行计划，编制生产作业计划；②编制生产资源需求计划生产过程管理①组织实施生产作业计划，并根据客户需求作出适当和及时调整。