国外药店模式研究
2017年4月
国外药店按照经营模式可以大致分为两类
国外药店经营被归为两大类，其一以美国和日本为代表的多元化经营、其二以德国和瑞典为专业化（传统）经营
多元化经营专业化经营
美国以“超市+药房”为主要经营模式
•药房像是大型超市，日常生活用品占据整个药房近95%的面积
•案例：沃尔格林、CVS Caremark
日本以调剂药局或连锁药店为两大经营模式
•连锁药店商品品类丰富，医药品占30.2%，化妆品29.7%日常用品24.6%，其它商品15.5%
•案例：Matsumoto Kiyoshi （松本药铺）、Sugi杉药局德国以职责分类和服务来划分药店，“社区药店”和“商业区药店”
瑞典药店均有国有公司统一管理
美国药店特点
美国以“超市＋药房”的组合为代表
连锁规模化商品多元化服务专业化•美国现有170多家药品连锁企业，拥有3.3万余个药品连锁药店
•美国最大的10家连锁药店的分店均超过千家，其中CVS药店以其下的9500家门店在门店数量排行中名列第一
•美国药品零售业的一大特色——经营品种的多样性
•一般核心商品分为处方药、非处方药、美容护理及保健用品，另外还包括日用品，如贺卡等。
其商品种类多而全，受美国人口郊区化、零售业集中、大而全趋势的影响，满足人们“一站购足”的新观念
•美国是医药分开的国家，门诊病人在取得医生处方后，便到药店取药，使患者安全用药获得了双重保险
•避免因医生与药品处方存在利益关系而衍生的大处方问题，同时患者拿处方到药店购药时，药剂师会对处方先进行评价，一旦发现处方存在用药不合理或安全隐患时，药剂师会致电开处方的医生，要求其对处方进行修改，形成对处方的监督机制
沃尔格林不但是一家拥有线下8000多家店铺的连锁公司，更是一家不断将新技术用于线上、像苹果公司一样形成自己商业闭环的电子商务公司
沃尔格林介绍
•成立于1901年
•截止2015年沃尔格林在美国拥有8173家药店
•约76%的美国人居住地附近五英里内就会有一家沃尔格林药店，出售处方药、非处方药以及日常生活用品如新鲜食物、个人护理、美妆等
多元化经营模式
•药店服务内容丰富：药店基本服务（配
药）、咖啡厅服务、美甲服务、冲洗照
片服务以及送药上门
•药店结合休息站：利用消费者排队等拿
药时间为消费者提供餐饮、美甲等服务
•在超过400家药店内提供诊所服务，包含
疫苗、体检、疾病筛查以及常见病的治
疗等
线上线下推广
•沃尔格林拥有多家电子商务网站，并拥
有拥有10个APP和移动网站
•用户可通过沃尔格林网站或者APP获得
MDLive的线上面对面远程医疗服务
•门店取药或送到家——为顾客提供送药
上门或者选择里顾客较近门店
沃尔格林门店以及自助冰淇淋沃尔格林等候取药区域沃尔格林APP以及移动网站（线上服务）
沃尔格林销售的产品除以处方药为主外，还包含OTC、化妆品、便利商品、食物、新鲜蔬果食物等丰富的品种
•沃尔格林旗下用途最广的手机APP是Walgreens APP，可以帮助
患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，此外还
有商品购买、照片打印及店铺定位等服务
•2015年沃尔格林还开始了远程问诊业务，迄今美国33个州的用
户可以通过Walgreens应用和医生进行远程问诊，在Walgreens应
用里会提示平均需要等待的时间以及每次问诊的费用
美国“超市＋药房”——CVS Caremark
CVS Caremark美国最大的药品零售商，既是药店也是便利店，同时销售处方药、琳琅满目高品质的产品、家喻户晓的品牌产品以及个性化商品
CVS介绍
•成立时间：2007年
•分店数：9600家，遍布美国49个州
•经营产品：药品、美容健康产品及杂货
•营业收入：超过1500亿美金
多元化的产品结构
•OTC药品、美容护理产品、影像服务、
季节性商品、贺卡和方便性食物
•CVS Caremark内销售的日用品、杂货的
价格比沃尔玛等平价超市贵很多，主要
是为了方便顾客顺搭销售，公司的重点
还是药品，因为美国药品的利润非常高
会员管理及小型诊所
•ExtraCare会员卡服务工程是CVS经营策
略中的重要部分，为CVS不断更新和扩
大忠诚客户数据库，CVS为客户提供优
惠的商品价格、个性化的商品优惠券、
额外返利及其它利益
•Minute Clinic——店铺内小型诊所专为
儿童及成年人看常见疾病，并提供便利、
快捷且周末晚上照常营业
CVS门店Minute Clinic小型诊所CVS商品陈列
日本药店特点
日本药店不只是患者的“聚集地”，同时也是类似于百货店的体验场所
药店（调剂药局）
连锁药店•配备政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师
•模式较为传统，选址也多分布在医院附近，一般而言调剂药店面积较小，一般在数十平之内
•连锁药店的药品零售业态较新，由于日本对医药品经销政策逐步放宽，近年来发展迅猛•连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品
日本“调剂药局“——Sugi杉药局
衫药局为实现顾客价值而不断进行业务和系统革新，并通过信息系统和会员营销来实现差异化经营
Sugi杉药局
•成立于1970年代，在2015年拥有947店铺数量，年销售额达到192亿人民币•依据其紧密结合社区的门店定位，主力门店的规模基本上是以150～200平方米的中等规模为主，以开车在10分钟～15分钟距离的顾客为对象
•药店配备三名以上药剂师，药剂师不涉及收款、装卸管理等，专注于指导咨询和配药工作上
专业咨询指导
•门店定位是处理处方和进行社区医疗支
援的“调剂并设型现代药店”，让顾客
在家门口能够得到服务的“经常就诊型
药局”
•“专业型药店”，不是通过廉价商品销
售来提高进店人数，而是提供调剂、服
药指导及病历管理，为每个患者的健康
顾问角色
药妆店S-plus
•在名古屋市开设强化化妆品的“S-Plus”
新业态门店，主要位于繁华商业中心，
门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时
间集中最新流行商品(包括丰富的医用化
妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品)，
重点于女性美丽的新业态门店
•商品包括医用\天然型\进口品牌化妆品，
门店内还有“美容顾问”以及健康方面
专家“药剂师”
衫药局衫药局店面新业态门店“S-Plus”
日本“连锁药店“——Matsumoto Kiyoshi 松本药铺
☐Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）从提供低价格医药用品，发展到提供化妆用品、百货为主赢得广大顾客支持，其中以年轻人居多
松本药铺介绍
•成立于1932年，从连锁药店提供低价格的医药用品进而发展到提供化妆用品、百货为主
•在2015年拥有1500+店铺数量，年销售额达到143亿人民币
•日本第一家以连锁药店为经营业态的上市公司
经营模式
丰富商品种类，优化商品组合
•保证营业面积大于竞争店，店面在350
或500平方米，商品可达1到1.5万种
•大部分商品与健康并无直接关系
•注重对经销商品的优化组合，例如购买
频度、毛利率，以“集客贡献度”、
“利润贡献度”的高低确定商品定位
卖场设计
•商品陈列三大原则：
沿墙陈列：为客户带来商品琳琅满目
的印象
反重力陈列：以陈列大商品在人的眼
睛高度的铺货方法扩大顾客视线范围
注重色彩搭配：商品、饰物等色彩搭
配，80%由总部统一负责，20%交给
门店自主调配
松本药铺松本药铺店面商品陈列
德国药店特点
德国对于药局严格管理，并扼杀灰色利益，德国药店以职责分类和服务来划分，可分为“社区药店”和“商业区药店”
药店独立经营•德国药店全都是独立经营，为了防止医药联盟或药品经营垄断，德国并不允许开设分支机构以及与医院或诊所联合。
境内每家药店最多开设三家分号，而且分号须在同一服务区域
•一般只有较大型的医院才配有药房，而像感冒、发烧等患者在私人诊所或医院门诊部看病后，需要凭处方到社会药房取到药品
商业区药店•服务对象以流动人口为主，如旅游者和临时需要等，而此类药店数量所占比例较少
社区药店•与社区内医院和医生紧密联系，根据病人情况定制药方案
•记录社区内人群的医药档案，用药记录登记及补配，并根据社区人群特点展开讲座和咨询•监管制造商的传媒和任何过分宣传现象，并提供社区急援方案定制、培训和实施
瑞典药店特点
瑞典药局由独家国有公司统一经营11瑞典国家大药房药剂师与处方师•
瑞典所有药店门店归于一个经营者——瑞典国家大药房，这种药店经营模式下，药店无法引入竞争机制，无法通过竞争提高药店的营业额
•
瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是在专业服务这个层面上，重要的是提供专业的患者用药服务•在瑞典，药师由药剂师和处方师两部分组成，每个药店都有一个药剂师和处方师，而大多数欧洲国家，原则上一个药店、一个药剂师。
其中，药剂师毕业后必须接受5年的专业教育，处方师要求2至3年的高等教育。