第四章 企业行为文化
教学内容：
企业行为文化的含义、企业家的行为、 企业模范人物的行为、企业员工群体行 为、企业礼仪和企业庆典、企业行为的 规范、企业人际关系的规范、企业公共 关系的规范、企业服务行为的规范。
第四章 ห้องสมุดไป่ตู้业行为文化
教学提示：
重点：企业行为文化的含义、企业家行为 的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范；
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案
n （5）不能把对规则的遵循和对规则的突破 的区别绝对化。事实上，对规则的遵循和对规 则的突破不是绝对排斥的。对规则的突破不意 味着不遵循任何规则，而意味着突破或修改旧 规则，创造并遵循新规则。
《企业文化》
Corporate Culture
第四章 企业行为文化
第四章 企业行为文化
n第一节 企业文化的行为层 n第二节 企业行为文化建设
第四章 企业行为文化
教学目的：
了解企业模范人物和企业家队伍的培养， 了解企业行为规范、企业人际关系规范、企 业公共关系规范和企业服务行为规范；理解 企业对消费者利益的保护、企业公共关系的 模式、企业的售前、售中和售后服务的通常 做法；掌握企业行为文化的含义、企业家行 为的特点、企业礼仪和企业庆典的基本规范。
n 每个员工必须认识到，企业文化是企业 最宝贵的资产，是个人和企业成长必不可 少的精神财富。
第一节 企业文化的行为层
四、企业礼仪和企业庆典
n 企业礼仪：企业中被系统化、程式化的日
常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。
n 企业庆典：以某种隆重形式来肯定某些符 合企业要求的人、事、物。
第一节 企业文化的行为层
第一节 企业文化的行为层
分析以下企业模范行为特点
领袖型企业模范 开拓型企业模范 民主型企业模范 实干型企业模范 智慧型企业模范 坚毅型企业模范 廉洁型企业模范
第一节 企业文化的行为层
三、企业员工群体行为
n 激励全体员工的智力、向心力和勇往直 前的精神，为企业创新做出实际的贡献。
n 把员工个人的工作同自己的人生目标联 系起来。
使瓶底对着光亮处，瓶口对着暗处。结果， 有目标地朝着光亮拼命扑腾的蜜蜂最终衰竭 而死，而无目的地乱窜的苍蝇竟都溜出细口 瓶颈逃生。是什么葬送了蜜蜂？是它对既定 方向的执着，是它对趋光习性这一规则的遵 循。
第二节 企业行为文化建设
结论
n 当今企业面临的最大挑战是经营环境的模 糊性与不确定性。在高科技企业，哪怕只预 测几个月后的技术趋势都是件浪费时间的徒 劳之举。就像蜜蜂和苍蝇一样，企业经营经 常面临一个像玻璃瓶那样的不可思议的环境。 蜜蜂和苍蝇实验告诉我们，在充满不确定性 的经营环境中，企业需要的不是朝着既定方 向的执着努力，而是在随机试错的过程中寻 求生路，不是对规则的遵循，而是对规则的 突破。在一个经常变化的世界里，混乱的行 动比有序的衰亡要好得多。
第二节 企业行为文化建设
参考答案
n （1）蜜蜂和苍蝇实验只是在特定环境下 的一个生物行为实验，不能简单地将生物行 为类推到企业行为，更不能把生物行为实验 的结果一般化为企业应对环境不确定性的普 遍性原则。
n （2）经济发展和技术发展总体上是有规 律的。在具有模糊性与不确定性的经营环境 中，虽然企业用随机试错的方法可能取得成 功，但企业理性决策成功的概率要远远大于 随机试错成功的概率。不能用小概率的随机 试错成功的特例否定理性决策。
第一节 企业文化的行为层
一、企业家行为
n 什么是企业家？Enter preneur n 企业家行为有哪些特点？
（１）宏观性 （２）预见性 （３）创新性 （４）联想性 （５）韧性
第一节 企业文化的行为层
分析以下领导行为的特点
（１）铁碗作风型 （２）循规蹈矩型 （３）劳劳碌碌型 （４）理想主义型 （５）忽冷忽热型 （６）口蜜腹剑型
一些不成文的礼仪
n １、在正式场合、非正式场合如何称呼你的 领导和同事？
n ２、人们交谈的传统习惯，包括某种场合通 用的手势语言？
n ３、在言谈中个人的感情可以流露多少？ n ４、在会议上谁先发言？谁有资格终止一次
性谈话？ n ５、公开的争论能达到什么程度？ n ６、如何倒茶、坐车、微笑、敲门、打接电
话、问候？
第一节 企业文化的行为层
请评价这次企业庆典活动
n 某企业在升级为省级先进企业时举办了一 次厂内庆祝活动： （１）厂领导做了半个小时的总结发言 （２）观看文艺节目表演 （３）厂领导宣布三条
第二节 企业行为文化建设
一、企业行为规范 二、企业人际关系规范 三、企业公共关系规范 四、企业服务行为规范
第二节 企业行为文化建设
n 参考答案
n （3）企业经营需要有明确的方向，在具有 不确定性的经营环境中，企业需要根据环境 的变化调整方向，但方向的调整需要理性分 析而不是随机试错，更不能否定企业朝着既 定方向的执着努力。
n （4）技术预测具有不确定性，不意味着技 术趋势不可预测，不能说明进行预测是浪费 时间的徒劳之举。实际上，对未来的预测是 企业经营决策的重要依据。可预测时间的长 短也不能作为否定预测必要性的根据。
第二节 企业行为文化建设
讨论问题
１、你心目中的企业家形象如何？ ２、企业模范人物如何体现企业的先进文化？ ３、如何塑造员工的群体行为？ ４、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆
典？ ５、如何设计和组织毕业十周年庆典活动？
第二节 企业行为文化建设
分析与讨论资料：
n 资料一： 把几只蜜蜂和苍蝇放进一只平放的玻璃瓶，
难点：企业对消费者利益的保护、企业公 共关系的模式、企业的售前、售中和售后服务 的通常做法。
第一节 企业文化的行为层
n企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学 习娱乐中产生的文化现象。它包括企业经营、 教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中 产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面 貌、人际关系的动态体现，也折射出企业精神 和企业的价值观。 n 人员结构上分，企业行为文化主要包括企业 家行为、企业模范人物行为、企业员工行为等。
第一节 企业文化的行为层
问题思考
n 企业决策宏观性与亮相管理的关系？
第一节 企业文化的行为层
问题思考
n 企业家应有怎样的精神状态？ n 你心目中的企业家形象如何？ n 介绍一位你心目中的企业家！
第一节 企业文化的行为层
二、企业模范人物行为 n 什么是企业模范人物？ n 我国和美国对企业模范人物的不同称呼 n 共生英雄与情势英雄