酒店常用英语口语一，招呼语和公共用语（公共课程）Good morning (用于中午以前)Good afternoon(用于中午至下午六点以前)Good evening (用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：Good morning sir ,are you checking –out ?早上好先生，请问要退房么？Good afternoon sir ,welcome to Fameya Hotel.中午好先生，欢迎光临中恒泛亚酒店。
Good evening MS,may I help you ?晚上好，小姐，请问有什么可以帮您呢？后面也可以接上自己的酒店名称，部门名称，如；Good morning sir ,this is front desk ,may I help you ?早上好，先生，这里是服务台，请问有什么可以帮您呢？How do you do ?您好吗？Nice to meet you 很高兴见到你How are you /how is it going 你好吗？Welcome to our hotel 欢迎光临我们酒店thank you 谢谢You're welcome 不客气I am sorry 对不起Never mind 没关系excuse me 请原谅/打扰了I'm sorry for disturb you ,对不起，打扰您了this way ,please这边请Take care 请慢走please wait a moment请稍等See you later 回头见it's my duty 是我应该做的Don't worry 别着急please follow me 请跟我来Please after you 您先请here you are 给您Turn left(right),please,请左/右拐go straight ,please ,请直走Please repeat 请在说一遍can you speak slowly?请讲慢点二，酒店前台英语口语（针对前厅部员工）概述；在酒店里所使用的英语会话，基本上属于商业英语，与日常生活中所使用的略有不同，较注重礼节，对男性客人尊称为SIR，而对女性客人尊称为MS在招呼客人时，最好说excuse me ,SIR(MS),,正视对方的眼睛，已显示出你的信心和诚意，，不管什么情况下，别说“I DONN’T KNOW”，回答“不知道”是非常不礼貌的。
Can you spell you name 请拼下您的名字Please sign your name here 请签名would you pay by cash or credit card您是用现金还是信用卡结账Here is your change 这是找您的零钱please keep it 请收好Please take your time,不用急，您在好好想想it's free 是免费的三，基本待客英文（针对前厅部员工）1，自己要做什么事情时，用may；May i have your name ,please?请问贵姓？May I have your check-out time,please?请问您什么时候结账？May I see your passport ,please?请让我看下您的护照，好吗？May I know your nationality?请问您的国籍是什么？2，麻烦客人时可使用could youCould you fill out the form,please?请填写下这些表格好吗？Could you write that down,please?请您写下来好吗？Could you hold the line,please,请不要挂电话好吗？3.询问客人的喜欢或者做什么时，可使用would youWhich kind of room would you prefer?请问您喜欢哪一种房间？How would you like to settle your bill?请问您的账单如何处理？How long would you like to stay ?请问您要住多久呢？四，回答（针对前厅部员工）1，一般性的回答I see ,sir,我明白了，先生Certainly ,sir好的，先生2，请对方在等一会Just a moment ,please请稍等Thank you for waiting您久等了，先生I am very sorry to have kept you waiting很抱歉让您久等了，Could you wait a little longer ,please 请稍后，好吗.、3,拒绝客人时，不要一口回绝说NO，要委婉一些I am afraid I cann’t do that,不好意思，我恐怕没办法那样做4道歉如果是自己的错就说“I’m sorry”,如果是公司的错就说“we are sorry”I’m very sorry for the delay,很抱歉延误了时间I’m very sorry for the inconvenience很抱歉造成您的不便5，客人对自己说“thank you “时。
回答You are welcome不客气Thank you sir ,谢谢您，先生6．交给客人某些东西时可以说Here you are 您要的东西在这里Here is your room key 这是您的房间钥匙Here it is 这是您的东西7，当客人准备离开时，可以说Have a nice day 祝您有美好的一天Please enjoy your stay 祝您住宿愉快We hope to see you again soon希望不久在次见到您Thank you for staying with us 谢谢光临8.当客人的英语难以理解时，面对客人的疑问，不要只是一味的傻笑，或是一直说YES,如果听不懂，要向客人提出疑问，或是先向对方说“just moment,please.”然后请求他人协助Pardon? 对不起Pardon me ?对不起I beg you pardon?对不起，在说一遍好吗？Could you repeat that ?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定客人所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如；Excuse me sir ,do you mean you lost your room key?不好意思先生，您是说您丢了房间钥匙五，电话英语（公共课程）接电话时不可以简单的回答“HELLO”，而应报上自己的所属公司或部门名称，Hello this is information desk，您好，这里是询问处Reception ,may I help you .前台您好，请问有什么可以帮到您会话结束时，不要简单的说bye-bye,,应该说Thank you for calling 感谢您的来电You are welcome sir先生不客气Please contract me if you have any further question如果您有任何其他问题，欢迎致电六，常用词（针对前厅部员工）Front desk/reception 总台/接待处front office前厅办公室Reservation 预订laundry 洗衣Business center 商务中心lobby 大堂Cashier's 收银处healthy room/gym健身房Guest room 客房health club康体中心Chess room 棋牌室banquet hall 宴会厅Conference hall 会议厅public area 公共区域Chinese food 中餐厅western food西餐厅Supermarket 超市operator 接线员Bellboy行李生floor attendant 楼层服务员Waiter 男服务员waitress 女服务员Receptionist接待员cashier 收银员Supervisor 主管/部长manager 经理Toilet /restroom/washroom洗手间female or male女士或男士Parking area 停车场bus station 汽车站Assistant manager 大堂副理general manager总经理Personnel department人事部financial department 财务部Room division department 房务部food and beverage department餐饮部Engineer department 工程部security department 保安部Recreation department 康乐部sales department营销部Washing room 洗手间elevator 电梯Human resources department 人力资源部concierge 礼宾部七，年份，月份，日期，时间（公共课程）一月Jan. .January 二月Feb . February三月Mar . March 四月Apr . April五月May. May 六月June. June七月July . July 八月Aug . August九月Sept. September 十月Oct. October十一月Nov. November 十二月Dec. December星期一Monday 星期二Tuesday星期三Wednesday 星期四Thursday星期五Friday 星期六Saturday星期日Sunday1 one 2two 3three 4four 5five 6six 7seven 8eight 9 nine 10ten11eleven 12twelve 13thirteen 14fourteen 15fifteen 16sixth 20 twenty21twenty-one 30thirty 31thirty-one 40fourty 41fourty-one 50fifty 51fifty-one 60sixty 61sixty-one 70seventy 71seventy-one 80eighty 81eighty-one 90ninety 91ninety-one 100one hundred 1000one thousand八，客房常用英语（针对管家部员工）客房服务，我能为您做些什么吗？Room service, can I help you?我想让你们明天早上叫醒我。