制定迎检方案，编制汇报材料； 组织预检，及时整改。 相互配合，实施迎检。
每年11月份由市住房保障和房产 管理局进行考评验收。
示范创建-准备阶段
准备阶段
确立目标，准备申报材料，逐级 申报及核准
物业管理项目创优
全程操作指引详解
一本让更多物业服务项目成为 部优的经典课程。
行业资深物业经理之经典培训 教材。
目录
A
示范创建概述
B
A1 定义 、分类
B1
A2 意义
B2
A3 地方政策简介
B3

B4

B5
过程组织
整体策划 准备阶段 实施阶段 迎检阶段 总结阶段
C
示范标准解读
C1 标准产生和发展 C2 标准模块分析 C3 模块工作要点
A2地方政策简介
申报基本条件
符合申报参评全国和北京市物业管理示范项目的物业服务企业，应提交改项目已备案的《办 理结果通知书》，未完成物业服务合同备案的物业项目不得参评。
物业服务企业信用计分达到5分（含5分）以上的，本年度内不得参加全国和北京市物业管理 示范项目考评。
申报管理处应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示内容包括：关于物业管理项目参评 事项、物业管理示范项目考评工作计划及方案。公示期不少于7天。
A2地方政策简介
预检预评
申报国家示范项目和省优项目的，经市住房保障和房产管理局预评后上报省住房和城乡建设 厅。
申报市优项目的，由市(县)、区物业户管部门预评后，于每年10月1日前报送市住房保障和房 产管理局。
考评
国家示范项目、省优项目根据住建部和省住建厅的工作安排进行考评验收与复检。市优项目 于每年11月份由市住房保障和房产管理局进行
示范物业服务项目在物业工作评优中优先考虑。
A2地方政策简介
申报基本条件
符合城市规划建设要求，是独立的物业管理区域，配套设施齐全，物业管理交接手续完善。 自业户办理入住手续起，实施规范物业管理满1年，入住率或使用率达60%以上。 物业服务企业各项规章制度健全完善。 通过石家庄市物业服务标准化评测。 有业户满意度测评或召开业户沟通座谈会。 物业服务去也无重大责任事故。 未发生经物业主管部门确认的较大的责任投诉。 物业管理项目经理参加过全市统一组织的物业管理示范创建培训。 自首位业主入住两年以上。 住宅项目应至少达到北京住宅物业服务三级技术标准，并提交自检报告。
省示范项目：住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大 厦建筑面积1.5万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达80%以上，取得 “石家庄市物业管理优秀住宅小区（大厦）称号一年以上。（预评分值在93分以上（含93分） ）
市示范项目：住宅小区、工业区建筑面积5万平方米以上，别墅区建筑面积2万平方米以上，大 厦建筑面积2万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达75%以上。（预评 分值在93分以上（含93分））
申报管理处参评前由业主委员会就是否同意参评事宜征得全体业主意见，经专有部分建筑物 总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。未成立业主委员会的，由物业项目 所在地的社区居委会负责组织。征询意见结果应在物业区域显著位置向全体业主公示，公示 期不少于7天。
示范创建的意义
意义：
完善公司管理制度，提高物业的管理水平和服务质量， 全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管 理示范创建最主要的意义之一。
国级
由国家建设部每年组织。 达标分数为98分以上（含
98分） 每三年复查一次，合格可继
续保持称号
A2地方政策简介（石家庄市）
创建项目类别条件：
国家示范项目：住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方 米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达85%以上，取得“河北省物业管理优秀 住宅小区（大厦）称号一年以上。（预评分值在98分以上（含98分））
B1示范创建整体策划
预检预评
约一个月
约三个月
约0.5个月
准备 阶段
准备 阶段
总结创建工作； 整改存在的问题；
准备 阶段
确立目标准备申报材料，逐级申报及核准 成立示范创建小组，明确职责分工，制定示范创建
方案。 内部动员，创建宣传。 组织评测，了解现状。
实施 阶段
制定整改计划，明确分工，责任到人； 组织实施“硬件“整改。 完善“软件”建设； 定期组织自检自查
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项目复检 凡满三年的全国、省、市级物业管理达标项目，市住房局每年进行复检。对复检达不到标准 、管理水平下降、业户不满意的项目责令相关企业限期整改，整改后仍达不到标准的，予以 摘牌。
项目复检
获得优秀的项目计入企业信用档案。创建物业项目管理单位不变更的条件下，取得市级示范 的项目，物业服务标准化检查一年内免检，取得省级示范的项目2年内免检，取得国家示范的 项目3年内免检。
A1示范创建定义及分类
定义
示范创建工作是指：物业管理企业推选合适的项目，参加由政府行业 户管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综 合考评验收。
分类
按组织考评层次可分为国家级、省（直辖市、自治区）级、市/区级 即：国示范、省市、市/区示范、优。
各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次 ，视本地物业管理发展情况自行确定。
按物业类型划分： 小区、大厦、
工业区
市级
由国内各主要城市自行每年 组织。
达标分数为85分以上（含 85分）
每三年复查一次，合格可继 续保持称号
省级
由各省建委每年组织。 达标分数为93分以上（含
93分） 由各省各城市预评合格（93
分）推荐 每三年复查一次，合格可继
续保持称号
提升公司在物业管理行业的企业声誉和品牌形象，提高 市场竞争力。
增进业户、使用人和物业服务企业的沟通与交流，进一 步规范物业服务行为，优化小区人文环境，营造一个舒 适和谐的人居和投资软环境。
增加业主和业户的信任感。 取得调整物业服务费标准的依据
物业
物业
物业
物业管理的有效性 顾客服务的有效性 体系运营的有效性