高校业务发展合作协议

甲方：中国电信股份有限公司株洲分公司

乙方：有限公司

甲乙双方本着优势互补、诚信合作、互惠互利、共谋发展的原则，向株洲电信的高校客户提供优质的校园通信业务服务，现经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》之有关规定，在株洲地区就合作开展的校园通信业务达成以下协议：

一、合作范围

1.1、乙方作为指定区域内甲方代理发展高校市场的学生及学生家长移动业务及“智慧校园”业务，提供便捷的“智慧校园”业务开展的网络平台。

1.2、在甲方指定区域内，认可乙方为电信唯一合作代理商。

1.3、双方本着诚实、守信、合作共赢的原则，就校园通信业务的业务宣传、市场推广、客户服务、日常管理等开展合作，共同为用户提供优质的通信业务服务。

1.4、乙方在甲方的指导下，利用短信、彩信、移动互联网等载体，不断丰富“智慧校园”的产品内容、提升“智慧校园”的产品价值。依据教育主管部门信息化建设的发展预期，不断满足教育行业应用需求。

二、双方权利及义务

2.1、甲方权利

2.1.1、甲方有权审核乙方提供的资信证明、营业执照、资讯来源及银行账户等与正常业务经营相关的资料。

2.1.2、甲方有权制订相关的业务管理办法、业务资费、客户服务标准和文件，并要求乙方遵守和执行。甲方将根据“智慧校园”业务的发展对相关管理办法进行必要的补充和修订，同时将补充修订后的新办法及时发布或通知乙方，乙方应遵守并执行甲方制定的各项管理规定。但甲方所制订的资费调整必须相对保证乙方收益，如有关文件调整影响到乙方收益，甲方应给予补偿。

2.1.3、甲方不承担用户销号、预销、停机、拒缴等用户因素所造成的通信费欠费风险。

2.1.4、甲方给予支持乙方业务开展正常的带宽，但对于任何影响甲方网络运行安

全的不正常的超负荷的大批量数据，甲方保留限制其传送或者及时调整流量的权利；同时，甲方有权要求乙方限期处理来自乙方的垃圾数据或非法攻击，对乙方未按要求及时处理的，甲方有权采取相应措施，以避免事态进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，甲方有权在不通知乙方的情况下采取中断通信接口等措施。若乙方通过甲方数据平台发布任何非法信息，甲方有权立即中断与乙方的通信接口，并保留进一步追究乙方责任的权利。

2.1.5、甲方在受理因乙方责任引起的用户投诉时，对于需要向投诉用户退还的通信费，甲方有权要求乙方先行支付。

2.2 甲方义务

2.2、1、甲方负责为乙方提供有效稳定的移动通信和宽带网络服务以及功能稳定的业务平台服务，负责完善、创新业务功能，为乙方推广校园通信业务提供支持。

2.2.2、甲方负责校园通信业务品牌设计、资费定价、业务规则制定、市场宣传、市场营销策划实施、客户服务受理等。

2.2.3、甲方若实施系统调试、维护、升级或其他可预见性的，可能造成业务中断的变动操作，应在实施前 7 日内以书面、电子邮件或其他形式通知乙方，包括具体的中断原因、时间和周期。

2.2.4、甲方对有关由甲方网络通信问题引起的用户咨询、申告和投诉承担责任，同时确立首问责任制，对需要乙方配合解决的问题妥善转交乙方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访。

2.2.5、对于甲方制订且已正式发布的，对乙方业务发展有直接影响的信息，甲方有义务告知乙方，但涉及国家秘密及甲方商业秘密的信息除外。

2.3 乙方权利

3.3.1、乙方有权要求甲方提供稳定的业务、管理平台，并要求甲方配合保障乙方能向用户提供服务。

2.3.2、乙方有权要求甲方对其引入的政企客户资源及创新性的产品给予一定的保护与支持。

2.3.3、对于甲方内部制定且已正式发布的，对乙方业务发展具有直接影响的信息，乙方享有知情权，但涉及国家秘密及甲方商业秘密的信息除外。

2.3.4、对需要甲方配合处理的用户投诉，乙方有权要求甲方配合解决。

2.3.5、乙方有权要求甲方对本协议内容规定的收益分成进行及时结算。

2.3.6、为保证设备的正常运行，乙方有权要求甲方提供用于乙方投资的设备通信

需求的UIM卡。

2.4 乙方义务

2.4.1、乙方须具备合法经营范围的企业法人营业执照、内容/应用服务经营资格，并向甲方提供真实可靠的资信证明、完善的售后服务体系、物价审批及银行帐户等资料。

2.4.2、乙方负责校园通信业务在甲方指定学校内的协助推广，包括发展家长定制业务，并接受甲方的业务指导和监督。

2.4.3、乙方需向用户提供高质量的客户服务，包括学校及家长客户的关系维系，保障家长客户能够接收到有价值的信息，负责学校老师、家长客户的业务操作使用培训，并根据株洲电信的客户服务流程，处理客户投诉及报障。

2.4.4、乙方统一收取用户开通资料（应包括家长确认开通表单或学校证明函，开通表单中应包括学校、班级、学生、家长等信息），将开通资料提交给甲方，由甲方校验后，进行业务受理开通。

2.4.5、乙方在完成首次投资建设后，应根据业务发展的实际情况，对后期的投资建设不断加以完善。

2.4.6、乙方应发挥自身教育行业背景或资源优势，收集相关的教育信息，并配合甲方在教育政府主管部门中的业务合作推进工作。

2.4.7、乙方须遵守甲方为规范市场秩序而制订的管理办法和相关文件的规定，并对违反相关规定的行为承担相应责任。

2.4.8、为保证客户正常使用校园通信业务，乙方应建立长期、稳定、方便、有效的客户服务体系，设立专门的业务咨询、申告和投诉受理渠道和机构，乙方应提供专有的 7×24 小时直线客服电话用于受理用户投诉，确立首问负责制，对需要甲方配合解决的问题妥善转交甲方处理，并负责对处理情况进行跟踪及用户回访；负责处理甲方转交的客户投诉予以及时处理和应答。乙方必须保证在接到客户投诉后 2 小时内给客户予以答复，并在 24 小时内解决客户投诉，保证客户满意。

2.4.9、若因乙方经营不善或其他自身原因，不能继续提供服务，应提前 3个月将有关情况告知甲方，同时做好对用户的解释说明及善后工作。

三、合作分成比例

3.1、分成范围

3.1.1、乙方借助“智慧校园”平台主要发展校园移动业务。

3.1.2、甲方对乙方除“智慧校园”平台外的所有业务按甲方社会渠道代理代办政