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淘宝店铺运营推广策划方案(2016最新版)


宝 贝 页 左 侧 栏
活 动 策 划
主 题 活 动
页 面 设 计
关 联 销 售
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会员营销
会员日
专享折扣
互动活动
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平台活动
常规
试 用 新 品 中 心
淘 金 币 活 动 聚 划 算 活 动
大促
类 目 活 动 : 百 团 大 战
其 他 : 积 分 、 周 末 购 双 十 一 双 十 二 年 中 、 年 终 大 促 双 十 一 工 作 安 排
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商品优化
标 题 优 化
橱 窗 图 优 化
商 品 上 下 架 时 间
商 品 描 述
关 联 推 荐
宝 贝 优 化
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标题优化
维 护 品 牌 产 品 关 键 词
数 据 监 控
SEO 优 化 监 控
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商品上下架时间
检测行业 搜索关键 词最多的 时间段, 成交人数 最多的时 间段
商品管理
1. 2. 3. 4. 5.
商品规划 商品拍摄 商品优化 商品维护 活动选品
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商品规划
竞品分析(定价、策略)
引流款、形象款、常销款
商品规划
搭配组合
产品策划思路与策划书
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商品拍摄
模特、布景 商品图
商品拍摄
场景图
网店商品拍照处理要求 淘宝商品拍摄技巧
客服日常管理:订单跟踪表
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二次营销及多次营销 回访
CRM
客服特别权限
顾客意见反馈
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描述相符
DSR评分
服务态度
发货速度
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下单生产
订单流转
售 后 管 理
物流跟踪
物流制度
售后服务
退换货政策 一对一服务 售后事件 售后特别权限
活动选品
价格、标题、套餐、赠品、时间等
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营销推广
淘内 淘外
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淘内
店 铺 内 视 觉 营 销
会 员 营 销
平 台 活 动
推ห้องสมุดไป่ตู้广
联 合 营 销
淘 内
SNS
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店铺内视觉营销 产 品 陈 列 ( 首 页 、 底 页 )
搜 索 页 促 销 栏 、 左 侧 栏
CRM
客 服 考 核 指 标
接待量、成功转 化率、服务态度、 响应时间、销售 额、DSR评分
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上岗前培训:淘宝规则、注意事项
熟悉产品:了解产品相关信息 接待客户:引导、调整心态,辅助下单消费
客服 流程
催款:对已拍下未付款的订单进行跟踪催付 客服下单付款:核对收货人信息 修改备注:利用好工具做起来更方便 发货通知 客户评价
案例总结
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汉庄酒业品牌店——
运营 策划方案
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店铺运营策划
店 铺 规 划
商 品 管 理
营 销 推 广
客 服 管 理
供 应 链 管 理
运 营 数 据 监 控
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店铺规划
店铺策划 价格体系
店铺规划
营销计划 店铺VI 会员制度 会员体系
会员服务
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划分商品上 下架时间 (每周)
SEO 优化监 控表
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商品描述
宝贝描述布局策划、方案、物 流、售后信息体现
商品描述
导购知识
详情页面 看竞品卖的相对很 好的详情页
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关联推荐
热 销 款 、 高 性 价 比 款
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推 荐 搭 配 款
淘外
CPS CPC CPT CPD CPM
成交佣金 点击付费 时长付费 按天收费 千人成本
DSP 联合 自主营销
需求方定向
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客服管理
客服管理 及流程
售前及 CRM
DSR 评分
售后 管理
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售前及CRM
售 前 激 励
客 服 流 程
产 品 培 训
售 前 总 结 交 流
附件
活 动 总 结 活 动 报 名 跟 进 表
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推广
淘宝 SEO (标 题及 上下 架)
直通车
钻展
阿里妈妈
淘 宝 客 站 长 广 告 位
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联合营销
卖卖 联合
联合 方案
活动 实施
后端 保证
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淘内SNS
帮派
淘宝论坛
……
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宝贝优化
提升宝贝 转化率 (停留时 间、进店 率、跳失 率)
通过数据监 控对比,其 他店铺高转 化率产品参 考不断优化 宝贝描述, 提升宝贝转 化率
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转化率 主推产 品数据 表
商品维护
商品 发布 属性 维护
库存管理
库 存 报 表
库 房 对 接
ERP 操作
补 货
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