本科毕业论文题目：浅谈企业形象在企业文化中的作用姓名：学院：系：专业：年级：学号：3指导教师（校内）：职称：指导教师（校外）：职称：年月日信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析信息时代的个性化与顾客关系管理下的品牌分析[摘要]中国市场经济迅速的发展引起了企业间在企业形象上激烈竞争。
因此，企业文化创新的步伐不断加快。
在这种情形下，认清企业文化与企业形象两个概念对于企业的发展有着非常重要的作用和意义。
本章从现实的角度出发，探讨企业文化与企业形象之间的关系，并做出评价，提出看法。
[关键字] 企业文化企业形象变化发展基本规律[Abstract] [Key word]目录引言 (1)一、什么是企业形象 (1)（一）VI标识 (1)（二）企业内部形象 (1)（三）企业外部形象 (2)二、什么是企业文化 (2)（一）企业文化概述 (3)（二）企业文化的展现方式 (3)（三）怎样做好企业文化，从企业形象入手 (3)（四）民办医院管理问题 (4)三、企业形象与企业文化之间的化学反应 (4)（一）企业形象的传播与影响 (4)（二）企业形象对企业文化的重要性 (5)（三）企业形象在内部管理与对外经营的作用 (6)（四）从形象的分析入手，如何做好企业文化，产生的效果 (6)四、目前许多企业在企业形象塑造方面存在的问题，再针对问题提出建议对策 (6)（一）目前企业在企业形象塑造方面存在的问题 (7)（二）针对目前企业在企业形象塑造方面存在的问题提出的一些对策 (8)结论 (11)致谢语 (12)参考文献 (13)引言进入新世纪，随着市场竞争的日趋激烈，对于企业来说，所面临的外部环境越来越复杂。
企业要想生存和发展，重要的前提和基本条件之一便是有一个良好的企业形象。
塑造一个良好的企业形象，提高企业自身的企业文化就成为企业在现实环境中能够进一步发展壮大所必须思考的一个问题。
一、什么是企业形象（一）VI标识企业形象识别系统（简称CIS），可以被分为语言性标志和视觉性标志两类。
例如像公司名称、商标名称、产品名称等这些名字类都属于语言性标志。
而像企业的图标，logo便是视觉性标志，也就是能从感觉上来识别企业的图象化了的标志记号。
其中，视觉识别VI是CIS的中心部分，具体可以分为基本设计要素和应用设计要素两大部分。
这里的基本要素包括了企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等，应用要素包括了产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等。
通过具体这种符号的视觉传达设计，企业的形象可以直接进入人脑，并留下对该企业的直观的视觉影像。
企业形象便是一个企业本身及其行为, 运用各种传统或电子的传播媒介，在社会大众的心里所产生的一种综合反映。
一个企业的企业形象不仅包括社会公众心目中对一个企业的全部看法以及评价而且还包括了对内部员工素质素养、企业的管理水平、产品以及服务质量的看法和评价。
对于企业来说，企业形象不仅是社会大众对企业本身或是企业行为、企业的各种活动成果给予的整体评价与认定，它同时还包含了企业内部员工对自己供职企业的评价与认可。
具体地说，企业形象可以分为企业内部形象和企业外部形象。
（二）企业内部形象企业内部的形象是企业内部自身员工针对企业的影响力做出的评价以及认可。
这种企业形象主要通过企业内部的管理制度、领导者的领导力、对员工的服务程度等几方面形成的。
首先，一个企业的建立以及发展都需要一个详细而规范的企业内部管理制度。
制度的详尽合理不仅可以在员工的管理上起到很大的积极作用，而且可以给外界表现出一种目标清晰简洁，工作有条不紊，态度兢兢业业的形象。
这无疑是对企业形象的一种无形的推广。
其次，一个好的领导者也至关重要。
领导者对内要制定战略决策，对外要代表企业单位的素养。
领导者的好坏也在一定程度上起到了宣传企业的作用。
领导者的素质良好、技能过硬、态度和善不仅可以为企业员工带来一种工作愉悦的效果，还可以然社会公众对该企业的工作效率、工作态度产生好的印象。
反之，如果企业领导者的素质低下、技能不熟悉、态度恶劣，不仅严重影响企业内部员工的工作状态和工作效率，而且在社会大众中也会造成对企业极差的印象。
由此可以看出，一个企业的领导者在企业形象的宣传上有着不可或缺的作用。
（三）企业外部形象企业的产生是以盈利为目的，是要面向客户，面向消费者，面向公众的，是社会性的。
所以企业对外也需要形象。
企业的外部形象包括外界公关、对外宣传、关系客户等，这是让公众可以最直接感受到企业的形象。
第一，外界公关。
企业是一个社会性组织，不是一个封闭的自在个体，需要和社会上的其他组织和个人进行信息的交流，这便需要对外公关。
公关的结果直接影响着企业的经营情况。
这时候企业的外部形象便会得到体现。
一次好的、成功的公关不仅可以让企业得到经济利益，还可以得到客户的好感以及信任，还可以通过这些老客户带动新客户的加入。
企业的外部形象得到真切的体现。
第二，对外宣传。
企业的对外知名度不仅需要靠满意客户的口口相传，还需要企业自身的努力。
对外宣传便是一种推广自己，表现自己，让公众了解自己的方法，也是企业外部形象的组成部分。
宣传的效果如何直接关系到企业的知名度和认知度，也会影响到企业的经营业绩。
第三，关系客户。
企业在过往的经营过程中会产生一批关系客户，这些人是了解企业形象，赞同企业文化的一群人。
这些人便成为了企业不可多得的免费宣传员，正是他们的存在，他们的传播，才使得企业的形象在关系客户的熟人之间传播，增加企业的知名度。
于企业品牌形象的强化。
二、什么是企业文化（一）企业文化概述文化是人类在不断地发展前行过程中，与生活相结合逐渐创造出来的物质财富和精神财富的总和。
企业作为从事生产、运输、贸易、服务等经济活动的组织，在经营过程中，企业文化便渐渐形成，是被创造出来的具体意识和行为规范的总和。
其本质和核心是企业的基本价值观，也被称之为企业的哲学。
企业文化的形成可能是自发的、无意识的、不自觉的，它的形成主要来自于企业领导者的意识，也会有企业员工再长时间的协同工作中逐步形成的意识。
这些意识的形成和存在可能是有益的也可能会是有害的，这这些都会深深的影响着企业的发展。
可以说企业的文化虽然不像企业的规章制度或是目标策略这样具体而实在的操控着企业，但却在思想上影响着企业的发展方向。
（二）企业文化的展现方式企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
企业文化所包含的内容是非常丰富的，其核心内容是企业的精神和价值观。
这里所提到的企业的的价值观不是仅仅指企业在管理活动中的各种文化现象，还包括企业自身以及企业中的员工在从事具体的商品生产和经营过程中所秉持的价值观。
企业文化涉及的是更深层次的内容，包括在经营哲学、企业精神、价值观念等多方面的深层内容。
从某种意义上来说，企业文化是精神产品以物质产品为载体的，是物质产品以精神产品的形式表现出来的。
“没有文化，就没有产业。
”这是麦当劳所秉持的经营理念，也是企业文化的真情写照。
产业本身就具有文化品质，对产业的选择便要有相应的文化选择。
产品即文化。
一个企业的文化在企业创造出产品的时候便已蕴含给了产品。
企业在销售所产的产品的时候其实就是在向外推广自己的企业文化。
人是企业的主体，也是企业文化的。
企业文化的实质就是“以人为中心，以文化引导为根本手段。
”正是企业文化的存在才使员工有了为实现企业目标的动力源泉。
企业文化作为企业群体的本质的外化，它反映企业长期形成的具有企业特色的物质产品和精神成果。
（三）怎样做好企业文化，从企业形象入手1．企业形象形成的基础是企业文化由于企业由人、物、经营思想三者组合而成的，所以我们也可以把企业说成是物质文化、社会文化、精神文化的综合组合体。
这三种文化在企业内相互作用，才形成了一个完整的企业。
企业形象作为企业内外对企业的总体印象，企业只是作为人们认识的客观事物而存在的。
根据马克思主义物质意识的关系便可发现，企业文化其实就是企业形象形成的物质基础。
企业文化建设在企业的生存和发展中，应该是第一位的。
对于一个企业，如果没有质量过得硬的产品，没有一个团结守法的团队，没有一种积极向上的文化气氛，那么就算再怎样宣传,都不可能在公众心目中留下良好的形象。
2．企业形象是企业文化的具体体现以及升华企业形象作为人们对企业的总体认识，直观的体现着企业文化。
正是企业形象在各个层次上的企业文化的具体化，人们才能够认识和辨别企业的好坏。
通过我们的感觉、记忆、联想等一系列的活动，便会对各个层次的企业文化建设的内容一步一步加深。
这样，在我们心目中逐渐形成的企业形象，便只能是体现企业文化的企业形象，而成不了其他。
同时，在公众心目中形成的企业形象也不是企业文化的简单重复，而是对企业文化的进一步升华。
（四）民办医院管理问题现今，有大量的民办医院涌现，这些医院的出现能大大缓解公立医院的就诊压力。
可是，在现实中，民办医院的生存却受着极大地挑战。
原因就是，广大患者并不了解它，认为民办医院的诊断水平赶不上公立医院，无法正确的诊断。
所以在实际中的民办医院面临着极大地压力，这便在一定程度上反映出一个企业的企业文化的重要性。
只有民办医院的企业文化积累了，发展了，为大家所熟知了，人们才能认识它，接纳它，民办医院才真正的能得到长足发展。
可见，企业文化的重要性。
三、企业形象与企业文化之间的化学反应(一)企业形象的传播与影响1．什么是企业形象传播传播是企业形象实践的第一项工作。
作为一个形象塑造过程，传播就是传播者运用一定的传播媒介与传播对象相互作用的过程，即企业形象主体和客体相互作用的过程。
企业形象传播主要是指企业以外部公众作为传播对象，通过积极而主动的对外传播方式阐明企业目标形象的宗旨，传达企业为实现公众价值所做出的努力。
在企业形象传播中，产品/服务、广告、公关活动、CI设计是最常用的对外传播方式。
2．企业形象传播的类型从传播的效用角度看，根据企业形象实践的具体需要可分为：（1）知晓层次的传播，即仅局限于让公众知道企业的有关信息。
（2）情感层次的传播，即在让公众知道企业的有关信息基础上，进一步与之联络以加深感情。
（3）态度层次的传播，即在让公众知道企业形象的有关信息并与之进一步加深感情的基础上，继续传播有关信息，直至改变公众对企业形象的不利看法或不全面看法和意向。
（4）行为层次的传播，即改变公众态度的基础上，加强企业形象信息的传播力度，使公众能够采取企业所预期的行为，如成为企业形象的接收者、支持者，进而接受企业的产品和服务。
从传播形式角度看，可选择大众传播、群体传播、公众传播、组织传播、人际传播等途径。
3．企业形象传播的常见形式（1）充分利用大众传媒。
利用印刷媒体和电子媒体等公众喜闻乐见的形式来传播企业形象信息，是印象最深、影响面最广、受众面最宽的渠道。
（2）充分利用宣传性传媒。