制造业在电子商务中的应用一．中国制造企业的概况1、制造企业的特点（1）生产投资性产品, 行业周期性强。

制造业是为各个制造行业提供基础装备的, 其生产的设备属于投资性产品, 而下游客户考虑是否进行设备投资, 与它自身所处行业的发展周期密切相关。

当下游客户所在行业发展到鼎盛期即将走向衰退之前, 客户不会贸然进行设备投资 而一旦下游客户所在行业处于刚刚复苏的阶段, 客户也不会考虑设备投资, 因为原来闲置的设备能力才刚刚启用。

所以, 一般客户会在行业快速上升、在鼎盛期到来之前才会考虑购买设备。

这一段时间实际并不长, 行业周期性相当明显, 而且每一轮的行业复苏都伴随着一场大规模的技术革新, 企业不仅要在行业低谷中维持生存, 还要投入巨资进行相关技术的更新换代, 经营风险大。

（2）对国家宏观政策变化反应敏感, 对原材料（如钢材、能源）价格敏感。

如果国家政策支持性强, 例如银行利率降低、政策性扶持相关行业等, 会延长机械行业的高峰期 然而, 即使处在机械行业发展的高峰期中, 主要原材料!钢材∀价格以及能源供应也是机械制造企业经营过程中必须监控的重要因素。

（3）采用离散型生产作业方式。

机械制造企业都是以加工件为中心进行离散制造。

不同的加工件经过非连续的移动, 通过不同工艺和工序, 被加工成不同的零部件再进行整体装配。

整个加工过程的调度采用并行式控制, 生产过程控制复杂, 生产周期长。

与其它制造业相比, 机械制造业是一个信息量大、信息流极为复杂的行业, 由于产品和加工流程的差异, 导致机械制造业内企业之间的差异也很大。

所以, 增加产品的信息成本, 强化企业获取、处理、利用信息的能力, 提高企业对市场信息和用户需求的变更反应灵敏度是机械企业发展的基本前提。

2、中国制造企业的现状（1）行业的生产能力分散，整体生产能力过剩。

机械产业的集中度低、生产能力的分散使行业中缺乏领袖企业。

同时,企业分散带来沟通和运输的成本增加, 致使相关产业无法协同作战, 或者缺乏有效的外协件生产渠道的管理。

我国机械企业的零部件自制率大多在70%以上, 而发达国家一般只有20%左右。

生产能力的结构性过剩, 大量企业竞相压价促销,以提高本企业的开工率, 结果导致企业的利润率大大降低, 企业的生存与发展面临着困（2）新产品开发能力低, 对市场变化反应迟钝, 企业缺乏新的经济增长点。

全球市场对产品与服务的多样化、个性化与交货期的要求愈加苛刻。

全球化采购冲破了地域、国家的界限, 下游客户需求变更的频度增加、产品生命周期缩短。

而目前, 我国大部分机械制造企业都面临着专业化程度低、新产品开发能力低、产品差异化较弱等问题, 使价格成为企业竞争的重点。

（3）多数企业无法建立完善的销售渠道, 或者缺乏对渠道的有效控制。

建立互联网营销, 企业可以直接在网上销售, 提高产品销售业绩。

同时, 第三方的产品发布平台使企业之间的比照更为直观, 有利于突出优势企业。

然而, 我国多数机械制造企业没有有效地利用网络, 没有完善的销售渠道, 缺乏对整个销售渠道的管理与控制。

二、制造业电子商务的含义制造业作为我国国民经济的主导产业, 是在WTO规则下有比较优势的产业之一。

长期以来,我国的制造企业为更好地参与国际、国内竞争, 提高自身的市场适应能力和竞争实力做出了不遗余力的努力, 加快电子商务的发展与应用正是我国制造业近年来探索的发展途径之一。

制造业电子商务就是在制造业业务流程的各个环节充分利用信息通信技术, 形成电子化的业务流程, 建立一条“供应商一制造商一批发商一零售商一消费者”完整的电子化业务链, 改变传统制造业运作模式的低效率和对市场反应迟缓的弱点, 精简生产过程中一些不必要的环节和程序, 减少生产规模扩大带来的边际成本增加的影响, 从而达到降低制造成本、提高企业盈利空间、提高经营效率、提高客户服务水平和企业竞争能力的目的。

目前, 国内外制造业电子商务正在有序地推进,互联网的应用领域也正逐步从过去单一的网上营销向包括原材料采购、产品设计研发、生产、品牌宣传、产品销售、售前售后服务、人财物管理、客户关系管理等各个环节渗透, 它的优势也正逐步显现出来。

从制造业的市场环境来看, 竞争正从产品性能竞争演变为配送能力竞争从产品竞争演变为品牌、增值能力和营销模式的竞争从市场份额的竞争演变为上市时间早晚的竞争从投资规模的竞争演变为人力资本强弱的竞争从企业间的竞争演变为联盟企业供应链之间的竞争。

制造业正处于激烈竞争之中, 而强化电子商务的应用与发展在增强竞争力方面具有十分重要的作用。

三、我国制造行业发展电子商务所面临的主要问题1．客户观念方面客户往往担心通过网上文字说明和图片展示观察到的产品并没有设身处地看货那么可靠,尤其是制造业的产品单件价格比一般日用商品高, 人们很难信心十足的选择网上交易或订货, 从而制约电子商务的发展。

当前我国社会信任资源匮乏是其原因之一。

2．制造业对电子商务的理解趋于简单化忽视了其后台系统国内很多企业将电子商务简单地理解成是设计网页、网上开店, 而忽略了企业在接到定单后如何满足定单需求, 如何控制整个销售网络的运作, 这一切是需要后台应用软件系统支持的。

很多企业虽然开展了电子商务业务, 但由于没有后台系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息, 所以从前台电子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台系统中; 同样, 如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息, 就会造成前后台信息的脱节, 最终导致客户满意度的下降, 致使客户群流失。

3. 我国制造业在制造技术及信息技术应用上还比较落后当市场需求骤增时, 原材料、设计、生产能力、质量、后勤运输及市场等问题会接踵而至。

究其原因主要是当前我国制造企业还没有完全掌握先进的制造技术, 并且在信息的应用技术上还比较落后。

企业不能将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中, 没能及时知道客户(主要是经销商和批发商) 的库存情况、市场情况, 没有让供应商及时了解企业原材料的库存情况、成套情况。

在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路, 由此造成了企业对市场的反应迟缓, 导致商机的错失。

4．传统组织结构面临着诸多挑战( 1) 冗余人员的安置问题电子商务的推行实际上是通过现代信息化手段对企业组织结构和业务流程进行的优化和再造, 必然存在着劳动力过剩问题,如何处理冗余人员的问题是我国劳动力密集的制造企业推行电子商务的一大阻力。

( 2) 信息的高度透明对既有管理人员的挑衅信息化是一场革命, 关系到对原来利益格局的调整和权力的再分配。

从某种意义上说, 推进信息化的过程, 就是一个从“人治”到“法治”、从“暗箱操作”到“在阳光下行使权力”的转变过程。

因此, 强化管理和控制, 必然会受到习惯势力的反抗, 受到某些人的抵制。

5．相关人才的缺乏企业实施电子商务在产生大量剩余劳动力的同时, 又急需大量的管理人才、技术人才以及复合型人才。

在我国, 虽然已实施了二十多年的改革开放政策, 目前也初步建立起了社会主义市场经济体系, 但计划经济长期的主导地位掩盖了人力资源供应与经济发展间的巨大差距, 造成中国教育, 特别是管理教育的落后。

人力资源市场的机制虽然已逐渐发挥作用, 但人力资源的培育需要一定的时间, 这使得中国企业目前在规划和实施电子商务战略中缺乏经理人员和技术人员。

四、制造企业的电子商务战略1．国外制造企业的动向电子商务风起云涌, 传统的制造企业如果不能适应这一变革, 必将在激烈的市场竞争中被淘汰。

美国汽车三巨头已经联合起来开展电子商务。

通用电气公司还专门成立了通用信息服务公司, 为制造企业提供有关电子商务的各种服务。

康柏、惠普、日立、三星等12家国际知名的信息产业公司联合宣布, 联手组建一家电子商务公司, 运作开放式的网上交易, 旨在降低购销成本, 实现及时业务处理, 减少存货以及提供更高质量的服务。

2．制造企业的战略构思电子商务的热潮也使国内许多传统的大型企业不甘做网络经济的旁观者, 例如海尔、美的、春兰等大型企业已经开始进军电子商务。

但是, 传统大型企业应该如何开展电子商务, 还是有待研究的问题.从战略上看, 传统企业可以采用以下3种方式切入电子商务。

( 1) 拓展新市场、新产品和新服务。

例如, 快速原型设备制造厂商不仅销售设备, 还可以在网上为客户提供产品快速开发的技术服务, 建立产品创新联盟。

又如, 航空公司不仅可以开展网上电子票务( 包括机票、机场费、保险等) , 还可以进而从事旅游业务和市内交通, 为旅客提供一条龙、门对门的服务。

( 2) 网上客户服务和客户关系管理。

例如, 客户可以访问制造企业的虚拟产品展览室, 下载产品的三维模型, 参与产品的设计, 及时了解产品的制造进度和质量。

此外, 客户的意见可以直接、同步地反映给各有关部门, 而不仅仅是销售人员, 从而使问题能够及时得到处理, 并自动建立客户档案, 实现客户关系管理的自动化。

又如, 银行金融企业可提供在线金融服务、网上银行等。

( 3) 网上供应链管理。

越来越多的制造企业采取产品设计和装配两头在内、零部件加工制造在外的制造策略。

大量零部件外包加工后, 运用电子商务可以加强采购和物流方面的协作, 实现数据自动处理和交换, 加快资金周转, 保证交货准时并大幅度降低运营成本, 以挖掘新的利润空间。

上述3 项战略在实质上都是为了消除传统经济中制造企业难以克服的障碍, 例如: 订单处理速度低下,销售区域差异导致价格差异, 不必要的中间商盘剥等,从而提高交易和市场的效率。

在技术飞速发展的年代, 如果一个企业花费一年时间, 精心设计出一个电子商务的好方案, 方案出来时则早已经过时了。

传统的大型制造企业只要能克服速度、文化和运营结构上的挑战, 实现优势转换, 在电子商务领域仍然可以扮演重要角色, 关键在于转变观念,克服文化上的障碍。

特别是从计划经济环境中走出来的国有大型制造企业, 需要摆脱过于长远、严格的规章制度和缓慢、小心行动的经营模式, 代之以持续动态变革的业务模型, 加速决策的进程。

五、促进制造业电子商务发展的对策促进制造业电子商务的发展已成为我国各级政府和广大制造企业的一项重要任务, 面临的困难很多, 需要解决的问题也很复杂。

必须从政府和企业两个不同的角度来进行分析研究。

1.政府在促进制造业电子商务发展方面应采取的对策促进制造业电子商务的发展, 振兴中国制造业是我国各级政府面临的共同使命, 从政府的角度来看, 可采取的对策有以下几个方面:(1)加快制定针对电子商务发展的法律、法规加强法律、法规的研究和制定, 利用司法力量, 规范电子商务的交易行为, 为制造业电子商务的发展提供有利的外部环境已显得十分必要。