思考:公司为什么请你回来？？？
3任何事情没有定义,除非你给他下定义 周末的定义/结离婚/我们
该如何去定义困难、挫折与失败？
成功从优秀员工做起培训
4不在乎失去什么在乎拥有什么 心理咨询师的案
例
5已经丢了什么不要再丢什么 丢手机
如果你还在为太阳下山而懊恼,那么可能就要错 过月亮了!
成功从优秀员工做起培训
沟通最有效的三件法宝
1、 微笑 2 、点头
是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，
你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙 齿）
确认 、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例
3 、赞美 赞美能创造奇迹(歌唱家与聋老人)
成功从优秀员工做起培训
赞美的技巧
（1）发自内心、真诚（2）闪光点 （3）具 体 （4） 间接 （5）通过第三者（6）及时
的
3，放心，放手 4，提供支援
人 际
5，消除干扰
沟 下级：1，愿意跟从你
通
达
2，支持和理解
到
3，反馈信息，出谋划策
的
结
4，共度困难
果 ：
同僚：配合，帮助
2020/8/16
可以成人和成事 成功从优秀员工做起培训
6
下对上沟通的关键
▪ 保持正确的态度
• 尊重而不奉迎，服从而不盲从 • 融洽而不依附，自尊而不傲慢
成功从优秀员工做起培训
——杜鲁门
工作也是投资，我们都在用自己的生活投资。 10年20年你们想得到什么结果？每个人在3岁的 时候大家的智力、能力没有什么差别。可是为什 么有人在30年后成为领袖、成为总经理而我们还 是员工，究竟是什么让我们产生区别？
把每天的工作当作人生的投资，全力以赴、 凡事认真、努力。你的结果自然不同！
成功从优秀员工做起 ——之责任心执行力
成功从优秀员工做起培训
准确沟通
良好的沟通是执行的核心！
2020/8/16
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2
沟通：成功人生的通行证
沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握 它、运用它-----
拿破仑.希尔。
2020/8/16
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3
有效沟通
▪ 沟通的表达方式：
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沟通三要诀
▪吃透上级 ▪理解下级 ▪了解同级
2020/8/16
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人际沟通
每个行业都是人际关系的行业,我们要成功,要不要掌握良好的人际沟通能力
▪ 沟通－－在一个共同平台上，在了解对方需 求的基础上，给对方自我呈现的机会。
▪ 沟通的四种人：1、视觉型 2、听觉型 3、触觉型 4、感觉型
2020/8/16
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如何与你的平级相处
▪资源共享信息互通 ▪主动招呼不摆架子 ▪经常交往相互走动
2020/8/16
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平行沟通的关键
▪ 尊重对方 ▪ 有争议时避免争吵，可请上级出面协调 ▪ 平时要建立合作互助的好氛围
2020/8/16
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中国人喜欢“差不多”，含糊成为习惯
中国厨师/肯德基 一袋烟的功夫/一顿饭的功夫
和谁比？ 竞争的意识
2004雅典奥运会姚明和约翰逊
第一名=高收入 你的对手决定你的水平
6、定位一个工种（只有专家才能成为赢家）
美国金矿/肯德基的清洁工 公司三种人员：管理 销售 技术 姚明、成龙我们的老总 他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与 付出
定 为自己做，人生的总经理 位
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对
待 职业：
做 事
全力应付
的
态 度
事业：
全力以付
成功从优秀员工做起培训
把工作当成是职业，他 会全力应付；把工作当成是 事业，他会全力以赴.(王永庆卖米)
——王永庆
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对 待
职业：
工 转移问题，应付交差。－
作
中国人最擅长打太极（推、拖、拉）
中
的 事业：
问
题 主动解决，并把它做好。
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在 工
职业：
作
迟到早退（打卡下班的故事、停电时的表现）
中
的
表 事业：
现 早到迟退
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能力=收入（要提高收入，先提升能力）
能力圈
收入圈
提升能力的两种途径：１主动向别人学习，２能力是逼出来的
主动去承担更大的责任
皮球踢到此为止。
态度决定一切！
信念 思想 行为 结果
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优秀员工的必备态度！
为谁做 （上班路上 修水龙头） 职业 V.S 事业
为别人做
为自已做
打工仔
人生总经理
全力应付
全力以赴
转移问题
解决问题
交差
做好
迟到早退 早到迟退 成功从优秀员工做起培训
事业的态度
对
待 职业：
自 己
为别人做，打工仔
的
角 色
事业：
▪ 四句经典赞美：你真不简单 我很佩服你
我很欣赏你 你很特别
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成功因素
▪成功=心态+能力 ▪成功是一种习惯
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成功心态人
▪ 成 功 = 心态 + 能力
第一种
好
好
第二种
好
普通
第三种 不好
不好
第四种 不好
好
精品
半成品
废品 毒品
成功从优秀员工做起培训
优秀员工的内在原因？
▪ 维护领导尊严
• 不要让领导感到不如你 • 不要当众顶撞领导
2020/8/16
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下对上沟通三大注意
▪注意领导情绪 ▪注意领导意愿 ▪注意领导立场
2020/8/16
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如何与您的下属相处
▪ 经常关心时常帮助 ▪ 倾听呼声多给理解 ▪ 细心观察经常提醒 ▪ 办事公正不谋私利 ▪ 意外惊喜加深印象 ▪ 保持距离维护尊严
▪ 内容7%
▪ 语气38%
▪ 肢体语言55%

▪ 三明治沟通法
2020/8/16
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沟通时的限制
▪ 理解的差异性 ▪ 情绪的影响 ▪ 环境的影响 ▪ 注意力的影响 ▪ 知识的差异 ▪ 情境的影响
2020/8/16
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5
良 上级：1，愿意培养你， 2，给你机会
好
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优秀员工的必备态度！
二、长远的态度
1、人无远虑必有近忧（开车在高速公路）
2、定位一个行业
如果你在某个行业想出人头地，必 须在这个领域奋斗五年以上！
——博恩.崔西
3、挖井原理（小和尚挑水）
成功从优秀员工做起培训
优秀员工的必备态度！
5、核心竞争优势（人无我有，人有我优，人优我精）
成功从优秀员工做起培训
小结:我今天的收获,是我过去付出 的结果，假如我想增加明天的收 获，就要增加今天的付出！
成功从优秀员工做起培训
优秀员工的必备态度！
三、积极的态度
1同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样 雨天
与心情/秀才赶考/
2生活中有问题,证明你还活.工作有问题,证明你还存在
安东尼去太平间