良好的礼仪能够：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
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哇，礼仪那么有用， 我要成为知礼、守礼 的绅士！我该怎么做 呢？
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个人修养
➢ 良好的个人修养是影响礼仪的根本要 素，而礼仪又能体现一个人的个人修 养。
单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻 松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒， 表示郑重，不可以全部都扣
单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻 松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表 示郑重，不可以全部都扣
双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表 示轻松、时髦，但不可不扣
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创新的思维
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创新的思维
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创新的思维 你开着一辆车。 在一个暴风雨的晚上。 你经过一个车站。
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创新的思维
有三个人正在等公共汽车。
一个是快要死的老人。
有一个医生，他曾救过你的命。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦 都想嫁/娶的人。
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创新的思维
但你的车只能坐一个人，你会如 何选择那？请解释一下你的理由。
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个人形象
➢仪表 ➢男式服饰 ➢女士服饰 ➢商务便装 ➢行为举止
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练习一 形象诊断
➢自我诊断 ➢相互诊断 ➢集体诊断
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个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接 触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳 朵，鬓角不要过长；
- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有 经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
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个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面；
- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要 用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
➢个人修养包括学识、做人、职业态度。
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个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有
效的沟通方法；
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个人修养
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P
A
D
C
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改善后水准
PDCA
PDCA
PDCA 目前水 准
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主动寻找机会
亚历山大在某一次战斗结 束后，有人问他，是否 等待机会来临，再去进 攻另一个城市，亚历山 大听了这话嗤之以鼻： 机会？机会是要我们自 己去创造的！
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主动寻找机会
你喜欢哪支球队？ 为什么？ 只为成功找方法，不为失败找理由
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
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个人修养
职业态度
- 适应—适应公司文化，工作方式； - 主动—主动承担工作； - 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
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个人形象：仪表
指甲
- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于 鲜艳的指甲油。
香水
- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过
于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为 好。
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个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
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回顾一下
➢ 积极的心态永远向前 ➢ 生活是自己创造的，种什么因得什么果 ➢ 学会消除影响你心态的因素 ➢ 找到正确的方法 ➢ 主动寻找机会
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职业化就是
把自己变成唯美 主义者
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补充一个信念……
拍手练习 你能做到的，永远比你想象中更好
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商务礼仪
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她们给你的感觉有什么不同？
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礼仪的概念
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积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
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学会正确的工作
❖ 交给你一项工作 请所有的部门经理参加一个会议
❖ 什么是执行？ ❖ 什么是完成任务？
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以PDCA完成达成目标的程序
P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)
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职业化
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先来看电视
人物介绍： 佟掌柜：寡妇，还没见到新郎就开始守寡 白展堂：盗圣，最怕官差，改邪归正当跑堂的 李大嘴：厨子，曾经当过几天捕头 吕秀才：帐房，读了多年圣贤书却不能中举 郭芙蓉：大侠的女儿，梦想着当个侠女，却阴差
阳错成了打杂的
3
人生有几个如果
如果： 如果我当年去做生意了…… 如果我当年再努力一点儿…… 如果我是个电影明星…… 如果我抓住了当时的机会……
4
积极的心态
人生的岔路有千万条，但你只能走一条！ 到达顶点有很多种方法，找捷径还是向上爬？ 你能找到捷径吗？
5
生活是自己创造的
老木匠失败在哪里？ 为老板工作？ 为自己工作？
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生活是自己创造的
你们在做什么？ 1、没看到我在盖房子吗 2、工作，混口饭吃 3、盖一个伟大的建筑
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生活是自己创造的
三种人
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个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
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西服的穿着
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻 松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣
不知不觉的人：浑浑噩噩，混日子 后知后觉的人：谋生手段，痛苦的工作 先知先觉的人：工作是乐趣，是机遇
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消除影响心态的因素
主动积极 [我选择去] [我控制我自己的感受] [让我们发展变通的方案] [我能……]
被动消极 [我必须去] [他令我非常生气] [我无能为力] [除非…才能…]