需求说明书
“巴蜀人家”饭店管理系统
------------设计需求说明书
一．总体规划
1.系统概述
巴蜀人家饭店管理系统是一个基于WINDOWS平台B/S结构的电子化饭店管理系统，系统利用先进的网络手段和良好的硬件平台，实现了整个饭店资源的良好规划。

同时，饭店系统提供INTERNET的对外用户接口，使本店顾客可以方便的进行远程点菜管理与控制，不仅在狭义的饭店内实现了商务的智能化，而且在广义的互联网上实现了商务的移动化。

2.行业背景
饭店业作为中国传统产业的一部分，发展至今，从“新龙门客栈”的店小二到今天“白天鹅”的Waitress，饭店业一直有着自己的经营模式。

然而，随着信息社会的到来，管理模式不应该仅仅是一种组织的管理，而应该是一种组织业务流程信息化，智能化的管理。

就目前来看，酒店业的业务流程都还是建立在原始的平台上，从一定程度上脱离了管理智能化的脚步，相对与国外众多洋酒店来说，我们还落后许多。

3.管理模式创新概述
基于管理者，用户和厨房三方为主体的饭店管理系统是对传统经营模式的一种创新。

通过对业务流程的优化和重组，信息流在计算机的辅助下实现了电子化，从而在传统的经营链上，商流，资金流，物流以及信息流实现了完美的融合，不但提高了管理的效率，而且大大的降低了组织运行的成本。

4.可行性分析
基于一种模式的创新和良好的外部信息社会环境，电子化的饭店管理系统在不断降低的硬件成本和越发完善的外部网络环境的支撑下，加之技术的成熟对管理的支撑，饭店管理系统正在从当初的基本可行向应用的多元化发展，并且相关处理流程和功能都越来越完善。

5.系统目标
不仅方便管理者，用户同样受益
从传统的眼光来看，智能化的管理系统重在对管理者的辅助作用，然而随着信息科技的不断进步，我们每个人都应该是受益者，所以饭店管理系统的业务流程要把顾客这个主要对象容纳进来，让顾客参与近来，尽量做到经营的透明化，形成良好的经营氛围。

●完备的决策分析功能
系统通过对顾客，财务，物资几大主要版块数据的综合分析，不但实现了客户管理，财务管理，对整个顾客市场的把握也有大大增强。

●良好的用户界面
用户在界面上可以很好的操作，即使是新到顾客也不会认为这个很陌生，操作方式和流程具有人性化。

加之对外网络接口的开放，用户可以在世界的任何角落通过INTERNET浏览器的方式管理自己的信息，实现了玩在网络上，吃在网络上的构想。

●良好的数据恢复备份功能
系统适时进行数据的备份，对所有的数据达到了很好的保护作用。

二．系统分析
1.系统业务流程分析
业务流程见图一：
图一：业务流程图
从流程图上我们可以清楚的看到，系统的外部实体主要是顾客，管理员和厨房三方，这三方通过一定的流程相互联系起来，完全解决了饭店的日常运营事物管理问题。

系统对饭店管理的业务流程进行了些修改，缩短了顾客需求的时间成本，同时也降低了管理成本，比如在传统的酒店流程中是顾客向管理员（或者说相关服务员）发出请求，而在此流程中是顾客和厨房直接进行交互式的联系就完成了。

下面就三个相关实体的大致流程说明如下：
1)顾客自主点菜：顾客到达大厅后，首先自己选择一个桌位（假设桌位可任意选择），然后到每个桌位旁的POS机上登陆系统，如果顾客为第一次就餐就得先注册然后再登陆，登陆系统后顾客就可以看到自己以前的消费记录和总共消费金额等数据。

当顾客需要点菜时，便可以在菜单界面上进行浏览与检索，待找到自己满意的物品后，就可以选择上菜了，然后通过与厨房的交互式的确认，顾客可以看到整个物品准备和配送的进度，所有的流程都是透明的。

待用完餐后，便可以自动请求结帐，然后管理员前来结帐。

2)厨房操作：厨房主要的事物是查看顾客所请求的物品，然后回复确认，待物品准备好后，发出确认配送的信息，直到顾客签收物品完毕。

厨房另外的事物是负责物品的库存管理，待某种物品不足或者用尽时，一是修改菜单提醒该物品暂时不可用，二是通知管理员进行相关进货处理。

3)管理员操作流程：管理员的事前处理为负责分配和监控桌位，负责菜单物品的更新维护。

待客户用完餐请求结帐时，管理员通过相关数据请求到相关桌位结帐。

结帐完毕后负责整个财务数据的更新和维护，正确的记录每天的财务运行数据。

作为级别高的管理员还要负责日常的数据分析，比如对消费次数和金额比较高的顾客进行打折优惠等，负责顾客，财务，物资等相关方面的决策的分析。

2.数据流程概述
图二：顶层数据流程图
图三：第一层数据流程图
图四：第二层“菜单格式化系统”数据流程图
图五：第二层“订单处理系统”数据流程图。