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38
处方六：淡然婉拒
对症人群：热情交际型家长
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39
沟通的十大忌讳及危害
1、歧视、专断、谄媚的态度 危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通
心态和效果。 2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻 危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、
合作地面对问题 3、无礼的行为
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沟通的十大忌讳及危害
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15
班级管理中家长工作的不足之处
• 沟通障碍
• 角色定位
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16
沟通无处不在！
• 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟 通，那么你将：
• 没有和谐的人际关系；
• 缺乏很多知心的朋友；
• 得不到领导的充分重视；
• 事业上也无法一帆风顺；
• 生活上也将步履维艰……
• 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无 选择！
多
拒绝形成对立，关怀获得友谊。 与
• 少说命令的话，多说商量的话；
少
命令指示接受，商量才是领导。
• 少说批评的话，多说鼓励的話；
批评造成隔阂，鼓励激发潜能。
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“会说话”有几个下个标准：
• 言之有物——有知识、有思想、有内容； 这是根本。
• 言之有序——有逻辑； • 言之有理——有道理； • 言之有礼——有礼节； • 言之有文——有文采； • 言之有情——有情感； • 言之有趣——有幽默。
.精品的说； • 开心的事，看场合说；
• 大事，清楚的说；
• 伤心的事，不要见人就说；
• 小事，幽默的说；
• 别人的事，小心的说；
• 没把握的事谨慎的说； • 自己的事，听听自己的心
• 没发生的事不要胡说； 怎么说；
• 做不到的事，别乱说； • 现在的事，做了再说；
4、话语霸权 不给家长话语权；随意打断家长；不加分析
就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。 危害：直接影响获取信息，从而不能制定有
效的处理方案。 5、思维散乱 危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。
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沟通的十大忌讳及危害
6、失去控制 失去情绪控制、失去时间控制
危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动； 迷失沟通的主旨，影响正常工作。
和善 1、建立合作关系的起点： 赞赏 2、建立合作关系的重点： 坦诚 3、建立合作关系的难点：
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笑着面对每一位 家长。它是你启动家 长心扉的钥匙。
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21
空姐在进行微 笑训练
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22
纯真的微笑
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23
与家长建立合作伙伴关系
1、建立合作关系的起点：和善 (1)注重衣着等外在形象。 (2)发挥“日久见人心”的作用。
• 沟通能力是事业成功的阶梯。
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17
什么是成功的沟通？
教师的手心 教师的手背 （积极合作）（消极攻讦）
家长的手心 有响声 （积极合作） 且不难受
有响声 教师受伤
家长的手背 有响声 （消极攻讦） 家长受伤
互相伤害
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18
沟通的关键——
与家长建立合作伙伴关系
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19
与家长建立合作伙伴关系
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一般家庭：双亲共育教养群
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29
一般家庭：祖辈教养群
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30
一般家庭：母亲主育教养群
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31
特殊家庭：单亲教养群
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32
沟通的形式与艺术
不同类型家长的沟通技巧 ——六味剂方 对症下药
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33
处方一：执著细致
对症人群：放任随意型家长
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下属拥戴、朋友（客户）喜欢、家庭和 谐的最有效、最便利的手段。 • 但是：会说话≠会沟通
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沟通绝不仅仅是学点技巧方法就会了
• 一个心胸狭隘的人，讲不出大格局的话 • 一个没有使命感的人，讲不出有责任感、
责任心的话。 • 人的沟通能力是练出来的，而人的胸怀、
人的境界、人的德行却是修出来的。
幼儿园家长工作 ——沟通的艺术
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1
家长是幼儿的第一任教师， 也是幼儿教育的重要力量。
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2
《纲要》“家庭是幼儿园重要的合作 伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则， 争取家长的理解、支持和主动参与，并 积极支持、帮助家长提高教育能力。”
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3
家长工作的目的、任务
1.加强家园联系，实现同步教育的质量。 2.了解家长的要求，更好的服务家长。 3.争取家长配合，加强与社会的联系。
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24
“粉丝” ‘Fans’
（狂热、热爱之意）
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25
把家长培养成我的
“粉丝” ！！！！
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26
讨论：
给“粉丝”一个喜
欢你的理由 ！！！！
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与家长建立合作伙伴关系
区别对待：
对象不同，指导不同，分类管理 。
了解家长的年龄层、家庭状况、教养态度
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建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时 间，并寻求家长的谅解。
处方二：自信从容
对症人群：高傲苛刻型家长
（要求型、“事儿多”的家长）
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35
处方三：赞赏鼓励
对症人群：支持响应型家长 （主动配合型家长）
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处方四：主动引导
对症人群：依赖退避型家长 （被动配合型家长）
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处方五：微笑静听
对症人群：冲动直率型家长 （忙碌型、没时间不懂教育、 有时间不懂教育）
• •
伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人 •
的说；
•
未来的事，未来再说； 如果对我有不满意的地方，
请一定要对我说！
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13
• 少说抱怨的话，多说宽容的话；
抱怨带来记恨，宽容乃是智慧。 说
• 少说讽刺的话，多说尊重的话；
话
讽刺显得轻视，尊重增加了解。 的
• 少说拒绝的话，多说关怀的话；
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4
家园合作的变迁 拽、顺、引、协
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5
家园合作的变迁
第一阶段 拽着家长走工作
拽——家园合作的重点放在了活
动形式的翻新，家园合作是浅层次 的，表面化的。
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6
家园合作的变迁
第二阶段 顺着家长走
顺——
顺从家长的需要， 顺从家长的需求。
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7
家园合作的变迁
第三阶段 引领家长走
引——从专业的角度引领家长走进幼儿教
育，共同促进幼儿的发展。
在观察中引领、 在体验中引领、 在行动中引领。
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8
家园合作的变迁
第四阶段 家园牵手协同走
协——
高层次的家园合作方式 是合作式的家园互动
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沟通模型
学生
家长
教师
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沟通就是说话
• 一个人有没有水平，主要表现在说话上。 • 说话是一个人获得社会认同、上司赏识、