公司内应有的礼仪
公司提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间 谦和相处 彬彬有礼 不得争吵
关于送礼
-----把握送礼时机
• 送礼是人际交往的重要环节。送礼的方 式对能否达到送礼的目的至关重要。 送礼的时机：节日、生日、婚礼、 朋友送行或探视病人时，是送礼的最佳 时机。
见面时的商务礼仪
四、使用名片的礼仪
索要名片的方法：
1 交易法：“将欲取之，必先予之”
2 激将法：“尊敬的XXX，很高兴认识你，不知 道能不能有幸跟您交换一下名片？” 3 联络法：“XXX小姐我认识你非常高兴，以后到杭 州来希望还能够见到你，不知道以后怎
么跟你联络比较方便？”
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 身份相当： 接站提前到达： 问候与介绍 准备好交通工具： 主动代劳：
-----送礼方式，场合
• 送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人 开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生， 这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要 送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。例如， 无论客人是多么富有，如果她送一套包装华丽， 古色古香的礼品盒给女主人，这会让她吃不消。 一位男士送给一位女士一枚珠宝戒指会让她觉 得很尴尬，而她丈夫这样做却会让她欣喜万分。
互惠
• 如果是基于亲密关系和喜爱之情，互惠基于慎 重更甚于金钱，要好的朋友和亲戚互赠贵重的 礼物，感觉他送那些简易的，甚至自制的礼物 要好得多，或者他们可以象征性地每年互赠圣 诞礼物，既表达了爱意，又少了很多麻烦。在 亲密的关系中，伤人的一件事就是忘记对方的 生日、纪念日或特殊的日子。因为这个原因， 别对你的记忆太自信，把它们用红笔记下来， 这些日子到来之前提醒自己注意该去买件合适 的礼物了。
女性员工使用香水以 淡香型、微香型的香 水为宜，如植物型香 水； 男性员工使用不宜用 香味浓烈的香水。
“三色原则” “三一定律” “三大禁忌”
香水
男士职场着装
服
饰
女士戴首饰原则： 1. 数量：以少为好，不多于三种
2. 同质同色：首选白金
3. 习俗规矩：男戴菩萨女戴佛，女士
不戴十字架
服
饰
女士化装原则：
见面时的商务礼仪
尊 者 优 先 了 解 的 原 则 二、介绍礼仪
男士介绍给女士 年轻者介绍给年长者 职位低者介绍给职位高者 未婚介绍给已婚 家庭成员介绍给对方 集体介绍的顺序：人数少的一方礼让人数多的一方 自我介绍：注意时间、讲究态度、力求真实
见面时的商务礼仪
三、握手的礼仪 握手的规范：长者优先、女士优先、职位 高者优先 握手的姿势：时间以2—3秒为好，一般要 站立，眼睛注视对方，面带微笑 握手的禁忌：不要以左手相握、不要在握 手时仅仅握住对方的手指尖、不要拒 绝和别人握手、时间不要太久、不要 不停的拍对方肩膀
商务接访礼仪
二、送客礼仪：
握手致意，亲切相送
注意客人遗留的物品
送远道访客要告诉路线
送客真诚，送离视线 迎人迎三步，送人送七步
商务接访礼仪
三、私人拜访礼仪
不做不速之客 不要失约 适当带礼物 选择合适时机 掌握时间
商务接访礼仪
四、公务拜访礼仪 公务拜访的礼仪与私人拜访的
礼仪有很多相同之处，需注意：
以离主桌位置远近而定，右高 左低。同一桌上，席位高低以 离主人的座位远近而定。席位 安排要男女穿插。
务宴请礼仪
一、宴席座位的安排：
进餐时，待主人招呼后再进餐；祝酒时，一般是主
人和主宾先碰杯，然后主人逆时针方向依次与其他客 人碰杯；碰杯时：目视对方致意，说祝愿的话语；身份 低或年轻者与身份高及年长者碰杯时，应稍欠身点头， 杯沿比对方略低表示尊敬；一般不中途离席。
选择合适的拜访时间 拜访中应充分的尊重对方 在友好的气氛中告辞
商务接访礼仪
五、敬烟、吸烟的礼仪 不直接用手取烟给客人；一般没有必要主动为 他人点烟；一火不点三烟
六、敬茶、饮茶的礼仪 “茶满欺人、酒满敬人” “茶水不尽，慢慢饮来，慢慢叙”
商务宴请礼仪
一、宴席座位的安排：
面门为上、以右为上、居中为上、 以远（离门）为上、前排（同在主席台） 为上
现金
• 理论上说，现金并不是好礼物。实际生 活中，现金一般只给比自己年青的人， 家庭成员和雇员。数量多的用支票，少 的用现金，股票和债券也是金钱，但不 作为礼物送人.
商务宴请的其他注意点
• 提前选酒店：交通便利、适应身份、特 色 • 提前订酒店：包间提前预定 • 自带酒水：白酒、红酒、饮料、烟。 • 提前点菜：请客标准、客人性别年龄考 虑、民族、几菜一汤、特色菜 • 客人接送： • 请客者如果是司机不开车
商务宴请礼仪
一、宴席座位的安排：
按照国际惯例，桌次高低
领至住处：A. 在走廊的引导方法
B. 在楼梯的引导方法 C. 在电梯的引导方法
商务接访礼仪
一、迎接礼仪：
乘车礼仪：小轿车
司机
D
B
C
A
商务接访礼仪
一、迎接礼仪： 乘车礼仪：小轿车（如果司机是主人）
主人
A
C
D
B
商务接访礼仪
一、迎接礼仪：
乘车礼仪：旅行车
以司机座后第一排即前排为尊，后排 依次为小，每排依右向左递减。
送礼人和接受者的关系：
• 关系越亲密，朋友之间的自由度越大，家庭亲 密成员和特别朋友之间是没有什么限制的。一 位年老的人会送一件很珍贵的礼物给年轻人， 送一件非常贵重的结婚礼物给好朋友的女儿也 是很适当的。 两个人如果不熟，一件礼物价值上要有 所保留而且不带个人因素。老板一般在圣诞节 和因一些特殊的事情送礼物给雇员，现金是最 好的选择。
1. 自然：没有痕迹
2. 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配
3. 避人：
要体现自己的交谈礼仪
表情要自然，语气要和蔼亲切 与对方交谈的距离要适度 谈和谐愉快的话题
不要谈论某些话题和某些话
插话的礼仪 使用敬语、谦语、雅语
保持良好的举止礼仪
小节之处见精神，言谈举止见文化 站姿：自然、轻松、优 美， “站如松” 坐姿：腰背挺直，肩放 松，“坐如钟” 走姿：轻而稳，胸要挺， 头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微 笑。 蹲姿 ：交叉式蹲姿 高低式蹲姿
商务礼仪培训
了解、
掌握&恰当地应用“商务礼仪”
会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
什么是礼仪???
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的 律己、敬人的完整行为。
讲究商务礼仪应该做到以下几点： 学习礼仪 遵守规则 尊敬他人 注意细节 适度灵活 入乡随俗
商务宴请礼仪
二、使用筷子和餐巾的礼仪： 1、使用筷子的礼仪：横筷礼，人不陪君筷陪君 2、使用餐巾的礼仪：餐巾要放在腿上，将餐巾对 折，再将摺线朝向自己，摊在腿上；中途离席 时，注意合理放置餐巾。
三、夹菜的礼仪：
商务宴请礼仪
四、饮酒的礼仪： “无酒不成席” 1、选酒：
2、斟酒：“酒满情深”，但葡萄酒、香摈酒、 白兰地等只宜斟到酒杯容量的2/3处。
自然得体 色彩协调
整洁大方 简约明快
服
男士着装：
饰
西装的款式与场合
西装的纽扣与口袋
西装与衬衫
西装与鞋袜
领带
“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。
B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。
商务个 人礼仪
卫生
服饰
交谈
举止
卫
生
头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。“女人看头，男人看腰”
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员 工涂指甲油要尽量用淡色。
胡须：胡须不易续长，应经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或 吃异味食品。
服
着装三原则：
饰
时间原则
环境原则 个性原则
时间的选择
• 对选择何时送礼并无习惯可言。迟到的圣诞节和生日 礼物有点失去了它们的意义，但是在某些场合，推迟 送礼时间却是一个好主意。当表达所受的特殊服务的 感激之情时，礼物最好是在服务完结之后再送，表明 你的动机仅仅是感谢。如果你有一段时间离开家，有 人盛情招待了你，那么你最好在离开之前表达你的感 激。在离开的那天送上一束花是再适合不过的了。 • 意料不到的礼物，“惊喜”，也是事先安排的，“平 安篮”在船开航之后被送到船舱里，朋友旅途回来送 上一个小礼物，这些都会让人倍感温暖。
商务宴请礼仪
四、饮酒的礼仪： 斟酒顺序：从主位右边 主宾起向左走，站在客人的右 手边上斟，酒瓶的商标应面向 客人。第一次上酒时，主人可 以亲自为客人到酒：从左侧开 始，逆时针进行。
商务宴请礼仪
四、饮酒的礼仪： 3、敬酒：上身挺直，双脚站稳，双手举杯
文敬
回敬 互敬 罚敬
传统酒德的一种体现
客人向主人敬酒 客人与客人之间的敬酒 中国人独特的敬酒方式
4、拒酒：以职业为由；以身体为由；代饮
商务宴请礼仪
四、饮酒的礼仪：
5、饮酒礼仪四要点：
注意酒量适度：“君子饮酒，三杯为度” 注意酒仪 要注意姿态 不一边饮酒一边吸烟
商务宴请礼仪
西餐用餐礼仪
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，服部与桌子保持 约一个拳头的距离，最好避免两腿交叉。 正确使用刀叉，基本原则：右手持刀或汤匙，左手拿 叉。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上，汤匙则用握 笔的方式即可。 休息时，刀叉以八字形状摆放在盘子中央。
见面时的商务礼仪
四、使用名片的礼仪 发送名片的正确时机： 交换名片的顺序：“先客后主，先低后高”； 与多人交换名片时，应依照职位高低的顺 序，或由近及远，切忌跳跃式。 递名片：面带微笑，注视对方，名片正面向 上；如果是坐着的应当起身或欠身递送； 注意客套话；事先将名片准备好。 接名片： 使用名片的忌讳：忌逢人便要、忌收藏不当、 忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不 送破损或脏污的名片。