工作目标
1.提高报
修管理工
作水平
1. 了解
2.提高报修事项维修工作的分类和效率特点
3.提高 2. 了解业户满意国家物业度收费的相
关规定
4.提高
部门间协
作水平
物业日常报修服务工作流程
关键点控制细化执行
1・接收报修信息
客服人员接收到辖区内业户
的报修信息，包括电话报修、
当面报修等
《报修
登记表》
2.填写《维修服务单》
客服人员根据报修业户的报
修信息填写《维修服务单》
《维修
服务单》
3.派发《维修服务单•》
客服人员将《维修服务单》
送至匸程部或由工程部派人來
取，并需在《报修登记簿》上
签字
《报修
登记簿》
和《维修
服务单》
4.跟踪维修进度
客服人员对工程部的维修工
作进行跟踪，了解维修进度，
协调与业户的关系
5.收回《维修服务单》
(1)工程部在完成维修任务
后，填写《维修服务单》中的相
应内容，并将《维修服务单》送
交客户服务部备案
(2)客服人员对送交的《维修
服务单》的内容进行中核，包括
费用审核、维修儁果市核等
《维修
服务单》
6.维修回访
客服人员在完成维修后的3
天内，以电话或上门的形式对
业户进行回访，了解业户对维
修人员的维修结果、维修态度
以及其他方面是否满意及具体
意见
《维修
回访记录
本》
知识准备。