“可能是手术的 时候伤到神经
了”。
场景再现
一定是王医生手术失败切 错部位导致的声音嘶哑， 投诉！我要投诉！！
案例分析
换种回答少纠纷
由于我不是您的主治
你会不医 不怎生 太要样， 了做机对 解高智病 ，智的情 我商及 先回低手 看答情术一？
下病商情的记”录人并才询“问王
医生后回答您好24
医患沟通案例分析。
场景再现 案例分析 启发总结
场景再现
患者：女，46岁 诊断：甲状腺功能亢进 手术：甲状腺大部分切除 时间：术后第2天 手术主刀：王医生
场景再现
患者因甲状腺功能亢进 进行了甲状腺大部分切除术， 术后出现了并发症—声音稍 有些嘶哑，倍感焦虑于是去 询问正在查房的且对患者情 况并不是很了解的刘医生 （而为其进行手术的主刀医 生为王医生），刘医生听完 患者家属的问题后随口便回 答: