《现代礼仪规范教程》复习题及答案
一、名词解释
1、礼仪：指的是人们在与他人交往过程中，由风俗习惯形成，并为大家共同遵守的道德准则、行为规范、礼节仪式、规章典制等。
2、道德：就是人类在社会生活中为了调整人与人之间、以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。
3、社会公徳：是指在一个社会、国家中，人们为了维护公共生活、调节人与人之间的关系，在日常公共生活中应遵循的、得到社会公认的最基本、最简单的行为规范和准则。
4、礼仪修养：是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。
5、兴奋点：是指散落在演讲稿中那些富有激情、容易对听众产生较强刺激或引起其高度重视、产生强烈共鸣的词句。
6、示范：就是推销员通过对商品的现场操作表演等方式，把商品的性能、特色、优点表现出来，使顾客对商品有直观的了解。
7、谈判：是让别人支持我们从对方那里获得我们想要的东西的一个过程。
8、推销：本义是推广货物的销路，就是把握客户的性格，洞察其特点，然后促使客户思考和行动的活动。
二、填空题
1、礼节指的是人们在日常生活中，特点是交际场合，相互表示尊重、问候、致意、慰问、祝贺的惯用形式。
2、礼仪的特征包括民族性、复杂多样性、共同性、时代性。
3、道德是市社会公德、职业道德和家庭美德等方面组成。
4、常用的站姿包括标准站姿、前握式站姿、背握式站姿。
5、宴会按目的课分为欢迎宴会、答谢宴会、欢送宴会。
6、就餐时应做到的礼节是注重仪表、按时前往、致意、礼貌入席、礼貌进餐。
7、常用的礼貌用语有问候语、致谢语、道歉语、赞美语、拒绝语、征询语、告别语、请托语。
8、仪表包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生。
9、佩戴饰物时，通常应无一例外的恪守的规则是数量、色彩、區地、身俭、佐型、季节、搭配、习俗。
10、佩戴耳环要与脸型、头型、发式、服饰相适应。
11、面试前应做好准备有心理准备、物质准备、形象准备。
12、求职信的书写结构包括标题、称谓、正文、结束语、落款。
13、即席演讲具有临时性、广泛性、应酬性等特点。
14、演讲者的形象礼仪包括演讲者仪态、演讲者姿态、演讲者手势。
15、示范的方法有对比、体验、表演、展示、写画、参观。
16、谈判的特点有自愿性、灵活性、互利性。
17、选择谈判地点的原则有适用与实用原则、内外结合原则、机动灵活原则。
18、世界上的三大宗教指佛教、基督教、伊斯兰教。
三、判断题
1、仪式指的是在交际活动中按礼宾要求，围绕一定的主题，按照某种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。
（V ）
2、礼仪是青少年成熟的标志。
（V ）
3、职业道德是指从事一定职业的人，在特定的工作和劳动中，所应遵循的与其职业活动紧密联系的明文规定。
（X ）
4、讲究礼仪是建设社会主义精神文明的需要。
（V ）
5、讲究卫生是青少年应具备的素质。
（V ）
6、私人之间的距离应保持在10厘米・20厘米。
（X ）
7、有客人来访时，主人无义务主动伸手表示欢迎。
（X ）
8、握手时不可将另一只手插在衣兜里。
（V ）
9、乘坐轿车时不用讲究位次的高低。
（X ）
10、在接听电话时，应学会控制情绪和音量。
（V ）
11、讲究清洁卫生是礼仪的基本要求，是仪表美的关键，每个人都应有端庄、美好、整洁的仪表。
（V ）
12、戒指戴一枚即可，两枚足矣，不可多戴，只有新娘例外。
（V ）
13、在办公室里可以应穿过于短小紧身、过于暴露的服装和过于轻薄、性感的服装。
（X ）
14、即席演讲在表情与动作上，应是当喜则喜、当悲则悲，不要表情失当。
（V ）
15、推销员在拜访客户之前，不用精心准备。
（X ）
16、最低限度冃标是人们从事商务谈判活动不用达到的目标。
（X ）
17、实习生应永远记住自己是新人，高标准做事，摆底架子待人处世。
（V ）
18、泰国人喜欢“8”字，它有“向上”、“兴旺”等含义。
（X ）
四、选择题
1、下列哪项不属于礼仪修养的途径和方法。
（D ）
A、加强学习
B、知行统一
C、严格自律
D、间断学习
2、下列哪项不符合约会礼仪的要求。
（C ）
A、提前订约
B、委婉拒绝
C、无故失约
D、准时赴约
3、书写书信是不可以用的笔是（B ）
A、圆珠笔
B、铅笔
C、钢笔
D、毛笔
4、那个不属于仪容仪表的基本要求（D ）
A、清洁卫生
B、口腔清洁
C、手的清洁
D、语言表达
5、社交场合通常指人们公务活动之外的（A ）与他人进行交际应酬的场合。
A、公共场所
B、约会场所
C、健身场地
D、繁华场所
6、把戒指戴在食指上表示（C ）
A、心有所属
B、正式订婚或结婚
C、尚未恋爱
D、奉行独身主义
7、下列不属于实用性饰物的是（B ）
A、墨镜
B、项链
C、帽子
D、围巾
8、会议主持人一般由有一定（A ）的人担任。
A、职位
B、风度
C、文化
D、金钱
9、不属于欢迎时演讲应考虑的问题是（D ）
A、场合
B、内容
C、态度
D、经济
10、走访式推销一定要事先设计好（B）
A、语言
B、路线
C、推销数量
D、时间
11、推销商品成功的关键之一是（A ）
A、说服
B、整洁的仪表
C、自信心强
D、计划
12、不属于谈判的步骤的是（A）
A、事实论证
B、申明价值
C、创造价值
D、克服障碍
13、（B ）是指对谈判某方最有利的理想目标。
A、实际需要冃标
B、最优期望冃标
C、最低限度冃标
D、可接受目标
14、韩国人初次见面时，常以（A ）相识。
A、交换名片
B、谈话
C、个人档案
D、自我介绍
15、马来西亚人在社交场合一般施（C ）礼。
A、拥抱B＞碰鼻C、握手D＞亲吻
五、简答题
1、礼仪的原则有哪些？
答：（1）尊重原则（2）宽容的原则（3）平等的原则
(4)适度原则(5)自律原则
2、礼仪修养的特征
答:(1)以文化为基础(2)以公众为对象(3)以美誉为目标
(4)以自觉为桥梁(5)以真诚为信条
3、青年学生应具备哪些素质？
答：(1)遵守秩序(2)言而有信(3)敬老尊贤
(4)待人和气(5)讲究卫生(6)做人有原则性，有责任感
4、交谈时具有哪些礼仪要求？
(1)不要东张西望、心不在焉
(2)不要饶舌，也不要太沉默
(3)不要矜夸、不要卖弄、不要以自我为中心
(4)不要抢白，不要讽刺对方
(5)不要用不雅的字眼
(6)选择合适的话题
(7)不要议论他人，不要传播小道消息
5、演讲具有哪些特点？
(1)说服力强(2)时效明显(3)艺术性高(4)适应性强，必须适应听众心理。
(5)临场性强，要求临场发挥。
6、推销的原则有哪些？
⑴了解你的产品
(2)信赖自己的产品
(3)热情的推销自己的产品
六、论述题
1、讲究礼仪的重要意义
答:(1)讲究礼仪是建设社会主义精神文明的需要
社会主义精神文明建设的根本任务是培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。
讲礼仪便是基础和需要。
(2)讲究礼仪是社会交往活动的需要
在交往活动中，只有讲究礼仪的人，才能以端庄得体的仪容仪表，温文尔雅的言谈举止展现自我形象，取得公众的欢迎和信任。
(3)讲究礼仪是增强民族自尊心的需要
在国际交往中是否注重礼仪，是一个国家和民族文明程度的重要标志。
(4)讲究礼仪是社会主义市场经济建设的需要
市场经济是公平竞争经济，也是法制经济，随着我国社会主义市场经济体制的确立
和逐步完善，礼仪起到不可磨灭的作用。
2、论述一下谈判的技巧有哪些？
答:(1)火力侦察法
采用此方法，首先，主动抛出一些带有挑衅性的话题，刺激对方表态；然后，在根据对法的反应，判断其虚实。
(2)迂回询问法
即通过迂回的方式，使对方松懈，然后乘其不备，巧妙探得对方的底牌。
(3)聚焦深入法
先是就某方面的问题做扫描式提问，在探知对方的隐情之后，再深入把握问题的症结所在。
(4)方位性策略
主要形式有：合伙、联系、脱钩、纵横交错、任意取例、“意大利香肠”等
(5)时机性策略
分为：忍耐、出其不意、造成既成事实、不动声色地退却、假撤退、逆向行动、设
立限制、佯攻等。
(6)示错印证法
即探测方有意通过犯一些错误，诱导对方表态，然后探测方再借题发挥，最后达到目的。