区政府办年终工作总结和明年工作计划年初以来，办公室全体同志能够牢固树立大局意识，发扬团结协作精神，兢兢业业，尽心竭力完成各项工作任务。

参谋助手作用发挥明显，服务保障细致规范，自身建设不断加强，各项任务完成圆满，较好地实现了年初既定目标。

具体总结如下：一、好的做法及特点（一）牢固大局意识，当好参谋助手。

1.公文处理严谨规范。

认真遵守程序规范，从严从细把关，做好公文处理工作。

公文接收，落实录入登记制度，收发留印，有迹可循。

公文流转，坚持提交及时，跟进服务，做到急件不过日，普件不过三（天），区领导的批示件，随接随办，流转催办，确保落到实处。

公文印发，严把审核关口，突出内容审查、文字校验、格式对照、领导签发等关键环节，力争不出差错，带动中心科室办文质量整体上均有所提高。

今年以来，共收文XX余件，办理公文XX余件，套发公文X余件，其中红头文号文X件，非文号红头文件X余件，均符合规范要求。

2.督查督办优质高效。

坚持大事重点督办、急事即时督办、常事定期督办的原则，办公室依据中心目标责任书和折子工程，分解细化督查事项清单，明确牵头领导、责任单位和落实时限，专人督查落实情况。

对区委、区政府下达的督办事项，专人负责，即时督办，确保件件有回音、事事有落实、项项有效果。

今年以来，完成中心折子工程督查3次，上报区委、区政府督查室督查回复X件，承办人大建议、党代表提议、政协提案共13件，其中中心主办X件，协办X 件。

3.采集信息服务决策。

保持信息敏感性，充分挖掘信息源，确保信息采集及时、准确、高质，提高信息的决策价值。

截至目前，共采编信息X条，编印《XXX信息》X期；春节XX庙会期间，编写《庙会筹备简报》X期，编写《庙会简报》X期；向区委、区政府报送信息X条，其中《XX信息》、《昨日区情》采用XX条，在区委办局系统三类部门中名列前茅。

4.拟制文稿注重质量。

公文撰写力求吃透上情、摸清下情、掌握真情，紧贴中心实际情况，体现领导决心意图，便于基层单位贯彻落实。

今年以来，办公室认真拟制通知、会议纪要、请示、汇报等日常文字材料，撰写和修改XX工作会工作安排、折子工程、责任书等会议材料，配合业务科室起草区政府常务会、区委常委会听取的关于庙会模式调整转型、安全保障和其他各类汇报材料，撰写报送了XX环境保障及XX峰会中心环境保障方案和2015年XX年鉴等各类综合性文稿。

公文撰写中做到思路清晰，条理清楚，用语平实，简短精炼，精益求精，较好地反映了中心工作和建设成果。

（二）牢固服务理念，搞好日常保障。

1.提高综合协调水平。

一是组织协调会务。

会务的组织协调是对办公室服务水平的总体检验。

办公室坚持开会时间提醒到位，会议地点明确到位，议题提前通知到位，决定事项协调落实到位。

悉心配合保障区政府常务会、区委常委会关于庙会工作和龙湖中湖改造的相关汇报会议，精心协调安排中心领导及相关人员参加上级会议XX个；组织召开主任办公会X次、专题会X次，共研究议题X个；尽心组织召开中心园林工作会、工程建设推进会等其它各种视频会议，没有出现任何闪失和差错;二是请示协调事务。

加强报告请求，提出合理建议，主动协助领导处理中心日常事务;三是主动协调关系。

充分发挥好桥梁和枢纽作用，搞好各科室之间、科室与基层单位之间的协调配合，保证了中心工作高效运转。

2.推进办公信息化建设。

今年以来，根据区建设大城管系统平台工作要求，报送了我XX城市管理信息化项目需求方案，完成了中心互联网网站安全专项整治，持续做好中心IP视频会议、办公系统和网络设备日常调试维修，及时完成协同办公电子政务用户变更工作，建立了阿里钉钉即时通讯平台，指导中心系统XX人完成软件安装，中心机关已全部激活使用，效果良好。

3.完善值班应急制度。

进一步完善日常值班、汛期值班、和应急管理制度，规范值班和应急工作流程。

日常值班坚持科学编组，合理搭配，及时公布、报送值班报表，加强值班秩序检查，保证了中心工作实现无缝连结，全时正常运转。

遇有重大活动和重要节日，落实中心机关双人值班制度，督促基层报备和落实应急力量，确保突发事件能够联络顺畅，及时反应，有效处置，及时收集上报应急处置情况，为指挥决策提供信息保障。

4.加强保密、机要管理。

严格落实机要保密工作规章制度，严格执行登记、传阅、回收、销毁制度。

今年以来，传阅机要文件XX期，文件交换XX余次，清退2015年下半年机要文件XX份。

严格涉密材料的传阅和管理，加强保密网络及设备检查，配合区机要局做好内部网络建设、管理、自查等工作，拟制印发中心系统XX工作方案，无任何失泄密问题。

5.加强档案管理工作。

严格档案交接制度，加强人员培训，顺利完成档案工作交接。

认真做好2015年度档案年报表的统计上报工作，收集去年XX工程、XX文化活动及景观改造概况等编沿材料，整理文书档案XX卷，工程档案XX盒。

保障中心机关科室业务档案查询，截止11月份档案借阅XX 次。

给区档案局报送信息X篇。

报送2015年档案利用效果实例X例。

6.加大信息公开力度。

严格落实信息公开制度，加强公开信息的保密审查，及时维护和更新公开信息。

根据区政府信息公开办的要求，对信息公开目录和内容进行了整改，并顺利通过第三方测评。

截至10月底，中心办公室主动公开各类政务信息XX条。

其中，纸质移交信息XX条，在全区各委办局中名列前茅。

7.认真办理信访事项。

坚持依法依规做好信访工作，及时处理群众来信来访。

根据区信访宣传月活动工作安排，及时拟制下发中心方案和工作清单，周密组织活动开展。

针对《XX区便民热线事项办理细则暂行规定》的修改变化，组织各基层办公室主任和信访责任人进行了业务培训，有效提高了基层办信办件水平。

截止11月初，共收到市、区信访综合办公平台信访件X件，便民事项案件XX件，全部及时规范办理回复，满意度、回访率和结案率均为100%，已连续10个月被评为A档单位。

（三）着眼素质能力，抓好自身建设。

1.加强团队文化建设。

办公室人员牢固“看齐”意识，树立大局和服务观念。

坚持对上体量领导辛苦，勇于分担压力，对下清楚基层难处，加强指导协调。

办公室内部坚持大事讲原则，小事讲风格，工作上分工合作、团结配合，相互补位，形成了上下一心、和谐互助、快乐工作的良好氛围。

2.开展业务工作培训。

办公室工作头绪多、任务重，补位要求高，要求人人都是“多面手”。

根据人员调整变化，办公室及时组织开展了档案管理、信息报送、文件收发、视频会议系统操作和音像录制等业务学习培训，做到中心规章制度熟悉，工作流程清楚，本职业务熟练，确保了公办室工作的高效运转。

长期以来，办公室人员工作状态良好，取得了一定的成绩。

这些成绩的取得，主要得益于中心系统团结实干的大环境、大气候的熏陶，得益于机关科室和基层单位的倾力配合，得益于办公室全体同志的共同努力，更得益于中心领导的信任和支持，这也是办公室全体同志勤奋敬业，努力工作，胜任本职不竭的动力源泉。

二、存在的差距和不足服务是办公室工作的实质核心，上传下达、沟通左右，发挥桥梁和枢纽作用是办公室职能的具体体现。

对照标准要求，办公室工作中还存在着不少差距与不足：一是主动服务、超前服务做得不够好，有时存在等、靠思想；二是人员成分较新，工作标准质量上还有待进一步提升；三是个别基层单位办公室业务水平还有待进一步加强。

三、下半年重点工作安排明年重点做好以下四个方面的工作：（一）持续搞好业务培训。

良好的业务素质是实现职能作用，提高服务保障水平的根本保证。

紧盯“三办”能力，加强学习培训。

一是办文。

加强方针政策、上级会议精神和领导指示要求的学习，增强政治意识和大局意识，夯实理论基础，保证思路跟得上。

二是办会。

从会议准备、召开、小结三个步骤入手，拉出详细流程和工作清单，突出会议材料准备、通知拟定、设备保障、音像留存和信息报送等五个重点环节，分析常遇问题，做到有备应对，保证服务无差错。

三是办事。

从打接电话、接人待物等小事入手，注重点滴，关注细节，培养办公室人员谦虚谨慎、细致全面、慎言慎行等良好的处事作风，处理好有为无为关系，保证办事不出格。

（二）持续抓好督查督办。

要按照工作计划和时间节点，有序推进重要文件和会议决定事项的督办工作，坚持督促在平时，督查重质量，采取实地检查和听取汇报相结合，随时了解工作进展情况，及时发现问题，剖析原因，制定整改措施，确保中心年度为民办实事项目及折子工程任务的圆满完成。

（三）持续推进信息化建设。

加大对阿里钉钉企业级通讯系统的推广和培训，体现出推广应用成效。

对中心网络机房的电源安全稳定性进行评估和改造，做好中心和基层单位的市网站普查评审及应急视频、IP视频系统、中心网络设备、办公系统设备的维护保养工作，确保硬件设置有序，设备性能良好，正常安全运行。

（四）持续做好政务服务。

信访工作，要加强请求汇报，定期向领导汇报中心信访工作状况，严格信访问题处理流程，不出纰漏，不留症结，保证结案率100%；便民热线事项办理工作，做到派件提醒重点，办件协调难点，回复紧盯时间节点，确保结案时限和质量不出任何问题，力争考评成绩实现新的突破；信息公开方面，突出信息公开工作重点，及时更新动态信息，争取主动公开政府信息数量在委办局中继续名列前茅。

政务信息工作，抓好重要信息的报送工作，确保区政府信息采用量保持前列。