六、按时完成公司及上级领导交办的其它工作任务
岗位权限
人事类：
1、拟定本部门组织架构及职员编制。
2、对本部职员的招聘、录用、晋升、处罚、考核、辞退具有审批及建议权。
3、审批本部主管级以下人员的入、离职手续。
4、审批本部主管级以下人员的晋升、降级及按期转正手续。
5、职员及治理层三天以内（含三天）的各类假期及调休的审批权。财务类：
眉
州
酒
店
温泉中心各部门服务流程、标准岗位职责
岗位职责
康乐部经理岗位职责直接上级：酒店总经理直接下级：领班属执行，指挥，协调系统
一、打算、规划及标准化类1、依照公司需求对部门人员的编制做出打算。
2、编制本部各岗位的服务流程及服务的标准。
3、编制部门人员的招聘、培训，业绩考核的工作打算。
4、对部门职员的档案编制。
直接下级：服务员、咨客、收银属执行，协调系统
1、协助部门经理做好部门经营及治理工作。
2、依照部门的经营目标，提出经营治理打算，建设完善部门治理。
3、完成上级下达的各项任务。
4、关怀下属工作和生活，多与下级进行交流，制造良好的沟通平台和渠道。
5、明确职员职责，为职员提供信息和沟通渠道。
6、向职员提供经常性的培训和指导，发觉和培养治理人才及优秀职员合理公正分配工作。
5、有对主管级职员进行理论和实操等考核、评估的权利。
6、出勤期间对客可赠送“果盘、饮料、”的赠送权。
7、因工作需要经上级领导批准后查看监控权。
8、对部门文件签发、申报的权限。
9、顾客反馈意见的处理权。
10、系统的输单操作及取消项目权限，输单系统的进入查询、房态、客帐的查询权限。
11、对部门物品申购、领料、报损的申报审批权。领班岗位职责直接上级：康乐部经理
四、统计、分析及汇总类
1、对部门每月工作打算及目标的达成情况进行统计、分析、上报。
2、定期对固定资产及易耗物品的清查、盘点统计上报。
3、对部门职员人员情况进行统计、分析、上报。
4、部门职员合理化建议的汇总、分析与上报。
5、对部门每月成本的汇总、分析与上报。五、工作内容
1、协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。
9、职员排班、考勤的制作及向部门经理上报权。
10、VIP顾客的接待部门之间的协调运作，当班期间依照营业需要调配人员的权利。
12、输单系统的输单操作及取消权限。
13、输单系统的进入查询、客帐查询、房态的修改权限。
14、监督部门职员的行为表现以及处理权。
15、对部门职员的专业技能及工作表现进行考核、评估权。
12、先生/女士：您们总共消费XX元，收您XX元。
13、感谢！找您XX元，请收好。
14、请问您有没有开车过来！需要叫车吗？。
15、请带好您的随身物品。
16、请慢走，欢迎下次光临。二、工作流程一）咨客发牌
1、咨客每天要在工作前，整理好本职相关物品，摆放整齐做好预备接待工作，上班应提早十五分钟到。开班前的工作例会后，到前台看上一班咨客留下的工作日记（咨客的交班本），如有事交代的需及时跟进。
前厅部咨客岗位工作程序
一、礼貌用语：1、时段问候语，“欢迎光临”。2、请问先生/小姐是洗浴吗？3、请问先生/小姐几位? 4、请稍等！立即为您拿锁牌。5、先生/女士：这是您的锁牌请保管好。6、您好！这边请。7、先生/小姐，小心台阶。8、祝您消费愉快！9、先生/女士，您好！请把您的锁牌给我好吗？10、请稍等，立即为您打印帐单。11、您好！这是您的消费帐单，请过目。
9、负责当班职员考勤，编制岗位表，分配部长及服务职员作任务。
10、开好班前会，检查职员仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导部长及服务员认真按操作程序做好接待服务工作，提高服务质量。
11、负责各种物品的领用、使用、保管。发觉短缺和损坏要及时补充上报。
12、实施职员培训，评估下属职员服务态度及工作表现。
13、接待来宾，与下属职员一起为来宾提供优质服务，并礼貌提醒及劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接上级领导汇报。
9、落实部门的各项治理制度。
10、对下达的工作指示和要求落实情况的监督。
11、负责本部门职员的招聘工作。
12、对本部门区域范围内卫生和物品摆放的治理。三、检查、审核及督导类1、监督部门职员对治理制度的执行力度。2、监督考核职员的各项工作。3、检查固定资产的使用情况。4、监督部门职员的在岗状态。5、监督、审核职员的业绩情况。6、检查、监督职员的培训状况。7、对职员的服务速度及服务质量进行监督。
1、对本部门各类单据审批、报销、退收具有监督权。业务类：
1、对本部在执行正常工作中发生的错误负有行政领导责任，对执行工作中的各项任务具有指挥、监督权。
2、职员排班、考勤的批准与审核，部门班次、时刻调整的调整及建议权。
3、对部门主任及以下职员的违规违纪进行处罚行使权。
4、有对本部门业绩做出重大贡献的职员申请奖励的权利。
5、编制职员的奖罚制度并上报申请。
6、对物品用量操纵的打算。二、执行类
1、执行酒店总经理的指令及公司下达的文件。
2、组织部门每周例会。
3、组织职员的培训。
4、组织职员的业务考核。
5、负责部门的固定资产治理。
6、调查处理有关职员的投诉和职员的日常沟通。
7、维护与其它部门的沟通关系。
8、维护公共设施的治理。
2、依照市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时刻，产品和收费标准等治理方案。3、审核签发各设施项目，主管的物品采购、领用，费用开支单据，按部门预算操纵成本开支，提高经济效益。4、研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。5、保持与来宾的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量治理中带倾向的问题，适时做出整改措施。
14、负责设备维护保养与报修工作位权2、部门服务人职员的人事异动提议权。3、职员档案建立、保存的权利。
4、对部门固定资产进行盘点、统计、审核及上报的权利，有现场指挥监督的权利。
5、对部门职员有行政奖罚权利。
6、对下属培训、考核、沟通教育的权利。
7、部门物品领料的权限。
8、下属职员调、请假、休假、换班换休（一天内）的批示权。