七、产品知识关
熟记产品，说明书及其价格，这一关要进行产品知识的专门培训。 要求： （1）专业的介绍产品成分。 （2）专业的介绍产品与皮肤分类的关系。 （3）专业的介绍产品与护肤程序的关系。 （4）专业的介绍产品与皮肤结构的关系。
八、销售关
1、目的性很强的聊天。 2、密切注意成交信号（注意力一定要集中）。 3、抓住成交信号，放大信号。 4、语言要连续，不能中断，语速平稳，不宜太快，可以用问答式引导贯
（3）拿镜子，照镜子，看效果。（4）帮顾客算帐，讲划算 。
（5）如何完成销售的促成。
促成的方法： （1）假设法； （3）开单据法； （5）怕买不到法； （7）试试看法； （9）请教法； （11）前景描绘法
（2）二选一法 （4）帮助挑选法 （6）从众心理法 （8）快刀斩乱麻法 （10）优待法
跟顾客的结果语：
，谈不来更要谈，反复说，不停说。 ⑤、碰见问题怎么办，绕过去，反复过熟人关，如果熟人关过不好就不
要过了，在熟人关里切记不要谈顾客的美容历史，用什么产品。
五、大夫关
美容师其实也是一位医生，这一关需要讲解皮肤缺陷产生的原因，以及 皮肤的结构、分类。
（1）当顾客笑起来时，首先要表扬顾客的优点。 （2）然后指出顾客最乐意接受和关心的缺点（通过观察、询问）。 （3）抓住缺点、放大缺点（从产生的原因、发展趋势、治疗方案、说后
果）。 （4）大夫关的程序：缺陷产生原因，发展趋势、治疗方案、让顾客产生
压力。 这一关采用批评三明治的方式来和顾客交谈（建、拆、建）
六、美容师关
这一关要培训美容师的手法。 （1）手法要好； （2）护理时间要保证。 （3）产品在使用量上要用足、用够。 （4）熟练使用仪器，并能用之去推销。 （5）宣传讲解美容知识。
三、服务关
①、提倡质量销售而非数量销售，质量销售包括服务质量、产品的质 量，要做到来一个珍惜一个，服务好一个。
②、做到顾客买与不买一个样，因为顾客是上帝，是我们的财富。
③、当销售与服务发生冲突时，切记服务第一。
④、心态要平和，不要急燥，要自信，要相信产品是优秀的，手法是专 业的，培训管理是有效的，相信顾客购买是我们努力的结果，是顾客最大的 受惠，最好的选择。
一、准备关
作好准备： 心态准备 产品准备 计划准备
二、启动关
每一个美容师树立目标，调整心态，启动方法两种 ：
①：启动人气，使美容院有一个热烈销售气氛，美 容师的语言要热情礼貌，接待服务要周到，表情 要笑，仪表要整洁。
②：启动人气，增加销售额，使我的心情好，顾客 才买了产品，还是顾客买了产品，我的心情才好 。
（1）语言要礼貌，举止要大方。 （2）我帮您拿产品。
（3）我帮您交钱；
（4）我帮您包装。
（5）请您填一下售后卡。
（6）您慢走，
要用十次的努力去挽回一次即将失去的机会。
九、顾客档案关
顾客姓、
年龄、
单位、
住址、
联系方式、
爱好、
皮肤特点、
治疗方案、
上次做美容的时间、 购买的产品
十、自我评审关
1、 今天我接待了几位顾客？几位售前？几位售后？ 2、 今天我的销售业绩是多少？ 3、 今天工作中哪几点是我的优点？ 4、 今天工作中哪几点是我的缺点？ 5、 我明天主要解决工作中的什么问题？ 6、 我明天的销售业绩是多少？服务人数是多少？
输式。 5、高压、减压，迂回成交。
敢于给顾客施加压力，对于顾客习惯性回绝要迎着上去，而不能 随便放弃，凡是来做美容的，就是有意识的，喜欢化妆品的，不是固 定品牌的用户。
对顾客来讲买与不买都是正常的，但对我们来说买是 正常的，不买是不正常的。
如何在床前解决销售问题。
（1）身边不断讲产品。
（2）给顾客现场看产品。
⑤、形象要好：A：美容院形象软硬件、环境。 B：美容师的自身形象、言谈举止、服饰等。
四、熟人关
过好熟人关，等于销售成功了60%。 ①、首先要跟顾客聊熟，让顾客认同自己，认同产品。 ②、如何过熟人关，在半家庭的环境中，通过半家庭的环境中，通过半
家庭的谈话，比较容易接近顾客。 ③、熟人关的话题：爱好、职业、家庭、单位、住址等。 ④、做好熟人关的标准：要让顾客笑起来，话多起来，聊得起来一起聊