经营部
按月
统计
人力资源保证率99.5%
办公室
实际招聘人数/申请招聘人数×100%
生产部
按季度
统计
3
退货率
≤0.5%
退货率
≤0.5%
生产部
退货数/பைடு நூலகம்出货数
×100%
经营部
按季度
统计
4
顾客中意度≥95%
客户月投诉(索赔)每月不超过1次
经营部
品管部
生产部
按投诉次数累计
经营部
按季度
统计
4.2 考核方法
按公司定额考核方案进行考核。
合格品数/（合格品数+不良品数）×100%
办公室
按月
统计
气流纺产品合格率≥98.5%
生产部
品管部
合格品数/（合格品数+不良品数）×100%
办公室
按月
统计
2
交货及时率≥99%
按时完成率99.5%
生产部
已出货订单数/应出货订单数×100%
经营部
按月
统计
物料保证率99.5%
经营部
采购单完成数/总采购单数×100%
鹤山市美业棉纺织企业有限公司
文 件 名称：质量目标治理规定
文 件 编 号：MY3—002
版 本号：A
编 制：审 批：
日 期：2004/7/5日 期：2004/7/6
修订记录
页 号
页 版
修 改 内 容
批 准 人
修 改 日 期
1目的
规范质量目标的统计方式、统计频率、考核和改进的方法。
2范围
适合于本公司质量目标的治理。
3职责
3.1 治理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标，并能有效地进行统计、分析、考核和不断地改进。
3.2 办公室负责各部门质量目标的统计、考核。
3.3 各部门负责本部门所属人员、工序、岗位的质量目标的统计、考核，并保证本部门质量目标的完成。
4工作内容
4.1公司质量目标分解及统计
4.3 目标改进
每年12月份，由办公室组织各部门对本年度质量目标达成情况进行检讨，并确定下年度新的质量目标。
序号
质量目标
分解目标
责任部门
统计方法
统计部门
统计频率
1
2004年通过ISO9000：2000质量治理体系认证
2004年8月前公布质量治理体系文件
办公室
查看文件
无
2004年9-10月进行内审
办公室
查看文件
无
2004年11月前通过认证
办公室
查看证书
无
2
产品合格率≥98%
环锭纺产品合格率≥99%
生产部
品管部