编辑小组 主 编：闫静 本期供稿：
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同时，BCMS作为先进的危机管理工具，它有助于增强客户 的信心，使客户认识到在危机发生的时候，企业的服务和产品的 提供是有保障的，这有助于保护企业的品牌和声誉。
业务连续性管理体系（BCMS）就是系统地建立管理方法来 甄别潜在的经营风险，制定行动方案减少不利影响。它为企业在 危机面前做出响应提供一个框架，使企业能够在适当时迅速做出 响应，以保护品牌、声誉以及主要利益相关方的利益。
生存。正因为如此，如何让企业的业务在多变的环境中保持正常 运作是一件刻不容缓、万分关键的事情。
我们必须及时识别可能导致业务中断的所有风险，无论是特 大灾难还是小事故所产生的风险，然后制定相应的策略和战略， 通过主动地实施管理将风险降到最低，再考虑如何尽快地摆脱困 境恢复正常经营。只有及时地恢复正常经营才能最大限度地降低 损失，保障服务和产品的供应。
全面实施BCM能够帮助您甄别出潜在的危险和对经营的不利 影响。它能帮助您更好地了解各个业务领域中的重要环节，例如 生产、IT、财务、供应链、安全健康和信息安全等等，这是构建 企业恢复能力的框架。
实施BCM有助于对整个组织的运作情况有更好的了解。虽然 BCM主要关注的是潜在的危机，但是它在实施过程中有助于提高 组织的服务水平，改善业务流程，从而带来更优质的客户服务。
要确保事故管理小组了解业务连续性计划，计划中要规 定在危机发生后第一时间的沟通渠道和有关责任人的职责。
一般业务连续性计划的内容包括： 恢复阶段 ● 目标和范围 ● 计划所有者 ● 恢复战略
主要要求 ● 内部流程 ● 服务提供者 ● 设备要求 ● 工作场所恢复 ● 数据可获得性 ● 资源
沟通 ● 内部提升 ● 外部主要利益相关方和媒体回应
术能力，能在全球范围内为您持续提供业 务连续性管理服务。我们富有经验的员工 愿意与您共同努力，制定实际可行而又经 济的解决方案。
我们的风险管理工具可以保证您资 源的最优化，实现的成果符合全球认可 的标准和最佳实践，这将为您带来竞争 优势。主动管理您的风险将有效地保护 和强化您的品牌，同时也向利益相关方 展示了您对质量、安全和可持续性的承 诺。我们与客户一起建立信任和信心， 保证可持续的业绩。
降低潜在的业务中断风险
全球很多组织机构都把业务连续性管理体系（BCMS）视为 危机管理框架的关键部分。它使组织得到一定程度上的保障，在 重大危机发生的时候，能够有效地恢复重要的经营活动能够得以 连续，从而提高了这些组织长期运营的能力。
以BS 25999为基础实施业务连续性管理可以帮您获得竞争优 势，使您拥有更好的声誉，并有助于对企业经营的连续改善。BS 25999是BCM的通用标准，用来对应急预案进行评估、规划和验 证，以增强组织的恢复能力。
危机的预防，为业务的连续护航
业务连续性管理
您的组织做好回应的准备了吗？
一个组织无论规模多大，都有可能因不可预见的危机而陷入 业务中断的境地。不同的组织可能有不同的经营模式，但是都必 须在这个全球化日益深入和复杂、要求越来越高、充满风险的环 境中求生存。
各种事故都可能导致业务中断，例如经济、社会、环境或者 技术方面的影响，自然灾害、流行病、金融危机、恐怖袭击、停 产和其他事故都可能损害企业的经营，给企业的发展和业绩带来 巨大的不利影响。业务中断会影响企业的价值甚至威胁到企业的
战略中一定要包括下列内容： ● 人员 ● 设施 ● 信息 ● 技术和支持系统 ● 利益相关方 ● 供应商 ● 公共机构
4.开发BCMS计划 通过上述活动，您的组织可以制定一个适当的应对方案。
应对方案的重点是： ● 事故管理小组的架构 ● 业务连续性方案的制定
事故管理小组负责直接对事故作出回应。他们有权根据 业务连续性方案采取行动，实施适当的措施保护人员、设施 和支持体系，这个小组在具体事故发生时可被赋予不同的责 任，在事故发生地或者恢复地处理有关事务。
DNV如何帮助您
与我们合作，通过提高您的业务连续性管理水平，我们可以 帮您留住员工、保护声誉，实现业务和贸易的连续运作。我们根 据全球层面危机管理的最佳实践，为您提供一系列的服务。
差距评估：如果您有意实施BS 25999，我们的全球服务系统 将为您提供实施前的评估，我们的评估工具将会帮您建立标准并 提供保证。
1.BCMS规划 通过对业务连续性管理体系（BCMS）范围的了解，您的
组织可以制定具体的BCMS目标。针对主要的产品和服务，您 要制定对管理层来说现实可行的政策。获得最高管理者的支持 是关键因素，需要最高管理者为BCMS活动提供充足的资源。 在规划阶段，要通过提高相关人员的认识和加强沟通，确保业 务连续性管理融入到组织的管理流程中。
2.了解您的组织 我们都了解自己的组织，但问题是我们是否了解在危机来
临时如何应对。
为了应对风险的不确定性，BCMS提出组织要具有下列 技能：
● 业务影响分析 ● 对业务影响分析得出的影响因素进行风险评估 ● 考虑用什么方法来降低风险带来的不利影响和发生可
能性
● 为每个重要的经营环节和业务功能设立恢复时间目标 ● 找出您的组织能承受危机的最大时间限度，也就是说在
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高雄
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恢复团队联络 ● 事故管理小组 ● 危机救助
恢复程序 ● 检查表或者流程图
恢复到正常工作状态 ● 行动
5.演练和测试 对方案进行测试确保其有效性。 演练方案的好处有： ● 培训人员 ● 找到方案的不足之处 ● 确定需要改进的领域 ● 使相关人员对方案熟练掌握
演练的方式有很多种，每种方式都具有一定程度的复杂性和 相应的成本。演练可以简单到在工作场所讨论所制定的方案，也 可以全面地演练，安排有关人员到恢复现场，使之获得有关数据 和通讯渠道。演练的关键目的是强化监控、加强学习、考虑有关 变化、评估风险、完善业务连续性方案。
这个时限之后，您可能无法继续向客户提供产品或服务。
3.BCM战略 适用于所有组织的BCM战略是不存在的，您需要根据组织的
内部和外部情况来制定自己的BCM战略。财务支持是实施战略的 重要影响因素，而且BCM战略也要随着组织的经营战略改变而适 时作出调整。您的战略中要指出哪些组织活动是最重要的活动， 并明确如何在目标恢复时间之内恢复这些重要活动。
认证：我们还可以根据BS 25999标准评估和认证您的 BCMS。DNV的所有管理体系认证均采用“基于风险的认证” （Risk Based Certification™）方法，根据您的特殊需求提供量身 定做的认证服务。通过着眼于对您来说最重要的BCMS问题，我 们的审核能够帮助您找到主要的可改进领域，同时使您了解您符 合标准要求的程度。
重庆
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培训：通过培训课程，我们帮助您了解和实施业务连续性管 理体系标准BS 25999，使您能够具体实施这个标准并且制定您自 己的应急预案。
6.监控、维护和改进BCMS BCMS应该是一个动态过程，它伴随着管理的变革和组织结
构的变化，这样它才能一直符合组织的需求。通过管理、演练和 审核，BCM体系的实施在您的组织里可以得到保证、维护和持续 改进。这个过程还可以确保在危机情况下BCM体系在促进业务连 续运作方面的适用性和有效性。
BS 25999可以与我们的风险管理和IT风险服务有效结合。
为什么与DNV合作?
DNV是以高度的专业技术能力和行业 知识提供风险管理服务的国际供应商，帮 助组织有效地提高绩效。作为一个独立的 基金会组织，秉承着保护生命、财产和环 境的目标，我们坚信通过双方的合作实现 可持续的发展。
DNV建立于1864年，它作为行业领 先者在全球享有卓著的声誉。我们在全球 范围有300多家办事处，我们的员工与您 说同一种语言，了解您的需求、习俗和市 场。通过我们的认证、评估、培训和技术 服务，我们帮助您管理风险、实现卓越绩 效。我们在所有行业都具有高度的专业技
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