公司培训心得体会二则文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
公司组织的培训所得体会（一）自2017年2月25日至今，融易清华培训基地的老师共给我们上了两节课。

在这两次培训当中，融易老师可谓是生动形象的为我们讲授了做人的真谛！如何做人怎样做人做一个什么样的人这是一门艺术，更是一门学问，时间虽然很短，但是给我们留下的记忆却十
分深刻！
在第一次培训课程中，融易老师主要从基本的礼仪开始，通过生动的flaish形象,动之以情,晓之以理,让我们了解到卡耐基法则的重要性。

很多人一辈子都没有弄明白，平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。

可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。

通过这堂课，让我深刻体会了，着装、外表、身体语言、说话的言语，每个细节都要注意。

只有这样，才能初步给别人留下一个好的印象！人与人交往，更重要的也是“尊重”二字。

如果一个人不懂得接受对方，欣赏对方，又不会赞美对方，那么在交往的过程中也是困惑很多的！被融易老师这么一讲解，豁然开朗。

海纳百川，靠的是宽容的心。

做人做事，心胸不可太狭隘。

尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，坦然接受，路才会越走越宽。

为他人着想，就是在为自己铺路。

善待别人，等于就是
善待自己！
每个员工都是公司形象代言人！公司形象影响决定公司的发展和生存，提升我们每个人的个人素养，才能提升公司的美名誉度。

学会倾听
和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显个人品质！今后我一定会按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化，正规化！在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。

通过个人的专业形象与风度，加上
周到的服务，提升客户感知的“报警中心”形象！
第二次培训，融易老师则侧重于工作中的细节。

在这堂课中，让我认识了“报联商”在提高沟通能力的重要性！理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束！不该问的不问，不该说的不说！在接受领导指示的时候，做到认真记录，复述要点，询问疑点！在工作中，哪些要立即向领导汇报，哪些是阶段报告，哪些又是总结报告！总之融易老师的第二堂课，虽然不是完全针对我们报警中心的工作流程，但相似的案例，突然间帮我理清了工作思路！为什么之前工作中会出现那么多混乱的状况，可能正如融易老师所讲，那是因为大家还未学习“报联商”吧！
礼仪体现于细节，细节展示素质。

这两次的学习和培训，从我个人角度而言，有助于提高我个人的自身修养，美化生活，有助于大家的社会交往，改善人们的人际关系！从企业的角度而言，可以美化企业形象，提供顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

通过学习，我将更加严格的要求自己，努力做好本职工作！更好的服务用户！
公司组织的培训所得体会（二）
4月15日，我非常有幸的参加了公司组织的第二次的培训学习课程，此次培训的核心内容是——高效能管理者就是做好“报、联、商”，即:报
告、联络、商量。

在一个企业的管理中，不仅是管理者要做到高效能，作为基础的员工我们更加要做到高效能，提高我们的工作效率。

经过这次的培训让我感触很大，下面谈一下此次的感受:
培训老师首先提出了一个问题:在工作中什么问题让你感到难过。

几位同事分别讲出了在工作中遇到的情况，综合起来无非都是沟通中出现的问题，部门内的沟通、各部门间的沟通、与用户的沟通。

从大家的讲述中抛出了我们今天的主题，做好报联商。

接下来又列出了一个故事案例，主人公是一位秘书叫做“鲍连裳”，即生动又形象的引出了第一个部分，报告。

首先我们做好工作的基础有三点:
一.社会公德
做工作要尽职尽责，多为他人着想，不给别人添麻烦。

二.5W3H工作技巧
1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。

2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。

3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务。

4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。

5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。

6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。

7、费用（how much）：完成工作需要的费用。

8、资源 (how many) ：哪些资源与条件，分别需要多少。

如：人、物、时间、信息、技术等。

三.PDCA工作方式
Plan计划、Do实施、Check确认检查、Action改善实施。

通过学习报告的基础，让我们掌握了非常好的工作方法，让我们的工作变得更加的清晰而高效。

对领导的指示没汇报就没有结束，不仅要自己知道，更要让领导及时地详细地知道。

理解准确才叫开始，汇报到位才叫结束。

在此基础之上我们还要讲究汇报的方式方法：
1.学会接受指示，才是做好工作的根本。

对于领导的指示，我们要做到记录、确认、复述、询问。

认真记录复述要点，要明白领导布置任务的意图和目的。

2.汇报要讲究技巧。

汇报前做好准备工作，带着对策去汇报，自己做问答题，让领导做选择题。

要站在领导的角度看问题。

要敢于承认错误，越坏的事情越早报告，越透明化越能得到领导的青睐。

3.汇报要讲究时机。

要注意观察领导的工作习惯，熟悉领导的工作规律。

4.要掌握汇报的要点，先汇报什么。

5.阐明自己的主张，用数据事实说话，讲明该方案的原因和理由。

6.注意汇报的对象，投听着所好。

此次的培训为我今后工作生涯的一个加油站和新的起点，在工作中做好务实，把远大的理想和本职工作结合起来。

不能只做到文字的记录，更要把此次的培训内容运用到实际工作中，在平凡的岗位上创新业绩。