注意方式，不可顶撞
充分准备，圆满解答上司质疑 以上司为师，换位思考
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
2、把握情境沟通策略
给上司信心
怎样 与上司 给上司提醒 给上司建议 给上司宽慰 给上司挡驾 给上司解围 给上司补台
配合
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
1、跟下属相处的原则把握
及时会诊困难与问题重Βιβλιοθήκη 绩效面谈上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
目标激励 激励下属 的10项策 略 权利激励 培训激励 晋升激励 绩效激励 荣誉激励 赞美尊重 归属情谊 竞争激励 榜样激励
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
2、水平沟通的情境处理策略
如何赢得 情谊为先，积极沟通，工作之外多联系 水平沟通 面子为大，懂得尊重，善于欣赏和赞美 的配合 低调做人，诚恳谦虚，绝不揽工推过 乐于助人，宽容大度，绝不斤斤计较
明确责任，不越位，不对其他部门说三道四 应对合宜，对沟通对象与渠道有敏感度
从上面对话中我们 又看到了什么？
他们的沟通成功吗？
为什么不这样呢？
第一讲
沟通的本质与黑洞
沟通的本质与黑洞
一、理解沟通的目的与灵魂
沟通之重要 沟通的目的 沟通之质量就是生命之质量 沟通是组织系统的生命线 凝聚团队、调节士气、联系工作
管理沟通是把一个企业或组织中的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。 著名管理学家巴纳德
沟通的本质与黑洞
一、理解沟通的目的与灵魂
沟通是什么 为了一个目标，把信息、思想和情感在个人 或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的本质：基于尊重、同理心和共赢理念 的交流过程。
沟通的灵魂
沟通不是简单的信息发送，而主要的对信息的理解。
沟通的本质与黑洞
二、跨越沟通的陷阱与黑洞
沟通受阻的个人陷阱
以身作则
重视尊重
下属 相处 9项准则 传递信任 建立标准 有效支持 善用赞美
精于激励
慎用批评 不吝关心
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
准确完整的传达指令（指令、标准、时限）
用词礼貌，避免命令口吻 有效 发布 指令 注意沟通，征求认同
根据情境，强化过程回馈
善用激励 采用情境领导技术（命令、教练、支持、授权）
2、跟下属的情境沟通技巧
重视抱怨 化解抱 怨和牢 骚
倾听抱怨
换位思考，理解下属
了解抱怨
分析处理 及时反馈 优化管理、慎加防范
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
1、水平沟通的方针管理
尊重盟友、协作共赢 恪守 厘清权责、重视伦理 水平沟通 坦诚主动、谦逊互敬 6信条 经营情谊、培植互信 胸怀全局、换位思考 善于借力、乐于分享
沟通的结构
一、沟通的类型与平台
2、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 定义 缺点 优点 方式
身体 肢体动作 非 语调 对语汇与短 语的强调 语 言 沟 图像 看到的画面 通 电子 电子媒介的 媒介 信息 直观、 印象深刻 表达的意 义可以差 异很大 直观、 印象深刻 迅速廉价 的信息多 因为直观， 容易表露 有时把人搞 晕 太直观、 容易表露 要加强识别 形式 行为、语气、面部 表情、站姿、体态 形式复杂：“男人 没有女人不行了！” 影像、图片、拼贴、 色彩、信号灯等 电视、电话、网络、 传真、光盘
倾听的技 术
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美为什 赞美是人们心灵深处的阳光。 么? 赞美是什 打开客户心扉的金钥匙；畅通全球的通行证 么 赞美的特 出自真诚、发自内心； 点 源于对他人的尊重和欣赏； 形式多样化；富含艺术性。
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美的要 舍弃无谓的自尊，马上开口 领 必须发自内心，让对方觉得不是恭维的话 具体细致，别出心裁； 眼神真诚，喜悦 语言间接、委婉；动作略微夸张 交浅不言深 赞美的步 细心看耐心听、保持微笑 骤 找出赞美点； 集中赞美某一点 请教也是一种赞美；肢体语言的配合
7. 行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。
案例：杨举的苦恼
杨课长：小张，最近你产量下降较多 小 张：您具体指的是… 杨课长：生产任务没有完成 小 张：可我觉得工作与过去没区别 杨课长：我不是指态度，是具体工作，这个月产量下降较多 小 张：可能是采取新工艺后，大家都没什么起色 杨课长：我觉得你可能对其他了解不够，你看看这张表 小 张：看起来大家完成得不错，但我对新工艺不习惯 杨课长：但是当初定新工艺时候征求过你的意见，你也是同意了的 小 张：好象是这样，可能是我水平太低，理解力没这么高 杨课长：当初技术主管没有向你详细阐述这工艺的内容吗？ 小 张：说了 杨课长：说了为什么还这样？你是怎么搞的？ 小 张：我智商低呗 杨课长：小张，我们会给你必要的帮助和支持，但这个月的任务你必须完成 小 张：我只能说试试看
沟通的结构
二、 沟通的结构
3、沟通环节正位
对谁讲:对象要明确 表达
怎么讲:方式要适宜
讲什么:内容要精准 专注听:不要心猿意马/不要言此意彼
倾听
回应听:要有互动 勿打断：插话要掌握分寸,少说多听
现场反馈
反馈
事中反馈
结果反馈
沟通的结构
二、 沟通的结构
4、沟通渠道正位
三种最 常见沟 通渠道 一对一沟通：一对一沟通是双方直接进行沟通. 会议沟通：是在一个组织内部进行、多方参与的沟通. 企业内部信息平台：
重视管理技 培训技术、考核技术、督导技术、薪酬技术、 术 招聘技术
沟通的黄金策略
六、坚守沟通原则
目标原则 尊重原则 一致原则 信任原则 主动准则 得体准则 坦诚原则 专注原则 倾听原则 慷慨原则 赞誉原则 简洁原则 同情原则
第四讲
上下通畅 左右逢缘
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
2、水平沟通的情境处理策略
如何化解 信息充分，厘清来龙去脉 同级矛盾 提高情商，避免语言冲突 主动积极，控制矛盾上交 自我反省，坦诚分析问题
善用关怀，消除对方抵触
借力挚友，溶解彼此误会 构筑平台，深化盟友情谊
坚持不懈 终会成功
2、把握情境沟通策略
仔细聆听指示与命令 简要提出自己思路和要解决的问题
如何向
制定详细具体的工作计划
上司请示 注意工作过程中的汇报 汇报 事后及时总结汇报 注意汇报的简明扼要有针对性
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
2、把握情境沟通策略
适当的时间
适当的地点 说服与沟 设法了解上司的观点 通上司 用事实和数据说话 突出关键和重点
小组讨论：沟通正位的四要素与沟通渠道错位案例
应当一对一进行沟通的选择了会议沟通.
沟通渠 道错位 应当会议沟通的选择一对一进行沟通. 应当一对一选择信息平台沟通. 应当选择信息平台沟通确选择一对一.
第三讲
组织沟通的黄金策略
沟通的黄金策略
一、招呼蕴含伦理与人文精神
科学看招呼 招呼是感受尊重的开始，是重要的第一印 象。
沟通的黄金策略
四、信仰同理心与共赢理念
信仰同 理心 海纳百川，有容乃大 己所不欲，勿施于人
换位思考，富同情心
坚守共 赢理念 明察边际线，捍卫大目标 工业思维：善于妥协、合理退让
调整格局，维护风度，留有余地
借力第三者
沟通的黄金策略
五、重视文化、制度和管理技术
重视文化 重视制度 使命与远景、赢利模型、经营理念、管理理念、 人际理念 产权明晰、所有权经营权分离、完善绩效体制、 完善管理平台
招呼与文化 招呼与品格 招呼规则一 招呼规则二 电话招呼
文化不同，招呼有异 招呼彰显主动精神、胸怀与品格 重视称呼 关注伦理
注意细节
沟通的黄金策略
二、倾听彰显格局与风范
权威的调查 倾听的意义 了解是来自于倾听 倾听彰显尊重、格局和风范； 倾听调动人的积极性； 倾听是获取信息的重要方式； 倾听能够帮助正确决策； 倾听可化解不良情绪； 倾听是最重要的学习成长方式。
沟通---从心开始
金凯特钢团队沟通训练
主讲：文 挥 义
沟通从心开始
了解团队冲突？
1. 团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就 自己，而不为他人着想。 2. 团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和 荣誉没有爱护之心。 3. 成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心， 把自己的 意志和观念强加于他人。 4. 成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。 5. 成员彼此之间互不买账，自以了不起。 6. 成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚 至直接是相互拆台。
沟通的结构
二、 沟通的结构
1、沟通观念正位
尊重 尊重个人，不要本位与官僚主义。 尊重科学、尊重规律与制度 尊重信仰，不要精神虚无与团队乌合 共赢 同理心 企业共赢，不要部门本位 沟通者共赢，要善于妥协、要善于退让 己所不欲、勿施于人 换位思考
沟通的结构
二、 沟通的结构
2、沟通心态正位
公正 协作 主动 关心 谦让 宽容 工业文明时代，唯协作才能很好的生存 为什么要主动?如何主动? 关心为什么? 关心他人是对你利益保护的最好方法. 关心做什么? 关心客户、公司、家人、朋友，多走一步 人性的本质是自尊，我们一旦自傲便会伤到他人的尊严 太阳光大、父母恩大、君子量大、小人气大
艺术的 批评下 属 坚守批评原则 具体、善意、讲方式、对事不对人、小事不批评 把握批评步骤 把握真相、选择方式、提出依据、分析问题、留下 警示 巧用批评方法 暗示、建议、鼓励、幽默、自责 严守批评禁忌 粗暴、恶语伤人、捕风捉影、主观行事、背后批评、 紧抓不放、再三提及