图书物流方案1. 规划沿革1.1项目既况中国图书总公司涿州基地1.1.1 预期达成目标图书物流中心主营业务分为两大板块，以仓储板块为主，运输配送板块为辅，面对日益激烈的竞争，特别是即将来临的国际资本竞争，作为流通企业如缺乏多功能服务的现代化物流中心及完整的信息平台，就缺乏强有力争夺市场的能力。

为了提高图书集团在全国出版行业的竞争力，此项目需要达成以下要求：(1)满足图书集团现有业务需求，以XX省出版物流配送为主业，并整合出版集团内部上下游通路环境。

(2)满足集团本身未来物流业务扩展的需求，配送范围由整个XX省，渗透至周边省份，辐射全国，形成成熟稳定的物流运作模式。

(3)满足集团利用自身的资源优势，面向出版业以外的产业提供第三方、第四方等增值物流服务。

1.1.2 设计指导方针图书集团从自身业务发展的需要，准备首先建成满足本集团和出版物流通行业业务需要的自动化物流系统，扩大经营规模，在此基础上开展第三方、第四方等增值物流服务业务，提升经济总量，在规划自动化物流系统时，应直接从建成第三方物流系统的高度作统一规划和整体设计。

因此本规划方案设计指导方针为下列三点：(1)最符合中国国情的现代化物流配销中心。

(2)最低成本最大效益的现代化物流配销中心。

(3)整体规划分阶段导入的现代化物流配销中心。

1.2 主要目标本公司秉持着与图书集团共同成长的原则，来达到双方企业双赢(win-win )的契机。

提供此份规划书，并订定以下几点主要目标。

(1)实现物流系统化与经济规模的有机结合，合理经济的组织商品的运输、配送，透过集中配送的方式，实现多品种、小批量、高周转的商品运送，从而降低物流的整体成本，实现规模经济所带来的规模效益。

(2)完整的信息平台，在营运管理系统架构上建置一个共通之物流信息管理平台，对物流中心的各项作业产生的物流信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，包括进行与上述各项活动有关的计划、预测、动态(运量、收、发、存数)的情报及有关的费用情报、生产情报、市场活动情报、财物流情报的完整信息平台。

以实现现代化物流配送体系所强调的市场产品、服务与信息同步化，让此一出版物流中心成为图书集团核心竞争力来源。

(3)供应链整合系统，透过物流与信息流完整结合，让图书集团供应链体系成为连续性系统，以解决目前因相关信息传递经时间延迟、需求变异所产生需求放大、扭曲之假象。

向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等等。

?(4)高附加价值的体系，顾客的需求不断升级。

现在的顾客对物流服务的需求越来越苛刻，都希望用最少的资金获得更多的增值性服务，如实行一条龙的门到门服务、提供完备的操作或作业提示、自动订货、传递信息和转帐、物流全过程追踪等。

(5)强大之商流分析能力及客户关系管理系统，提供实时且有效的市场情报，快速反应市场需求，藉以订定上游供货商的生产计划及下游批销或经销商的订货计划之参考依据。

并提供高附加价值之市场经营情报回馈机制，藉由资料分享及知识分享之功能，协助客户成长，强化顾客联系，藉此创造图书集团未来更强大之商业价值。

(6)标准化的作业规范，结合人员作业程序、物流设备特性以智能化之系统程序导引人员作业，进行进、出、盘、退、流通加工等物流活动，提高作业速度，作业正确性，料帐正确性，建立“快速、正确、准时”的物流配送作业。

(7)最佳效率、最大弹性、最小空间、最大储位、最大吞吐量，在更短的时间内满足操作的能力。

建立具“弹性、扩充性、整合性”的物流配送中心，以因应不断变化的市场。

2. 设计依据在图书物流中心整体设计上，主要依据图书物流中心整体设计方案招标书中所提供的附件资料。

2.1 物流中心规划方法论在物流中心整体规划上，必须全面考量物流中心的特性，才能规划出符合当前物流需求与为来发展的物流系统。

依据( 订单信息的品项与数量，运用EIQ 分析是最容易掌握一个物流中心特性的调查分析手法，透过EIQ 分析的结果，可导出商品出货之频率、每一品项出货数量之大小、每一张订单订购总数量之差异性、库存品项数之多寡、拣货之密度( 出货单之品项数除以库存总品项数) 等物流作业特性。

其次，再依据商品之物理特性，如包装型态、尺寸才积、重量等，在成本考量与客户服务水准之限制条件下，可规划出硬设备、作业原则、操作流程等各层次的需求与能力，本项目即透过此一规划架构进行科学的分析。

3. 现有物流营运资料3.1.1 基本情况业务型态 物流主要是提供仓储功能，收货、储存、打包、发货以及简单退货处理 营业范围 以XX 省内为主，覆盖全国 业务码洋数 总出货码洋数为20亿元人民币作业面积数自有仓库将近2万平方米，以XX 省新华书店为主，占90%以上。

其它各出 版社租赁用仓库约 2万平方米人员数 近300人车辆数 以外包为主，但还没有形成较为统一的外包协定 供应商点数 30多家配送点数200多家，以省内基层新华书店为主 经销网点数3000多家3.2物流商品资料 3.2.1 商品基本特性基本物态 除了少量的文化用品和印刷物资以外，其它均为固态。

温湿度需求特性常温，一般图书保存要求保持适当的湿度。

有无磁性部分音像制品具有磁性。

訂單資訊 訂單項數 訂單數量 訂單頻率硬體設備層次 倉庫大小 貨架陳列揀貨輔助設備之決定―n ------- n -------- rn作業原則層次 儲位管理政策 存貨政策 補貨政策揀貨作業進行方式操作層次 訂單批量之決定 訂單揀貨順序 揀貨人力配置物流中心整体规划架构客戶服務水準 缺貨率24小時訂單完成率總成本 設備成本 人工成本322 分类商品特性目前集团的物流处理商品包括一般图书、教材教辅、文化用品、印刷物资等商品，一般图书销售额是 2.3亿码洋，教材教辅是13亿码洋，文化用品是0.4亿码洋，印刷物资是4.3亿码洋，年销售额是20亿码洋。

如下表。

3.2.3 库存类型及数量3.3物流中心作业资料物流中心作业资料主要根据图书物流中心整体设计方案招标书中提供的现有作业资料（一般主要是指图书）。

3.3.1 基本指标3.3.23.3.3 出货统计3.3.4 退货统计3.3.5 供货厂商资料图书主要供货商为省内出版社，另外还有全国各地有一定实力出版社。

3.3.6 配送网点与分布配送点：主要是XX省市、州新华书店及全国的省级新华书店，一般不直接配送到门市零售点。

配送区域：一般按行政区域划分进行配送，有的配送到县级店。

配送车辆：铁路、公路和邮政快递。

自配车辆很少，除了少数货物以外，一般均委托外运。

4. 营运控管系统规划4.1 整体设计依据图书物流中心省出版物流中心所提供之邀标书。

4.2 整体方案目标由于图书物流中心在集团内所承担的任务，在于满足集团出版发行配送任务，以及连锁通路配送任务所需要的效率及成本要求。

未来更可依据所建置的物流能力，对相同体量之商品进行第三方物流的服务，创造集团新的利润增长点，扩大获益的基础。

因此在营运管理系统架构上有必要建置一个共通之物流管理平台，于所有进销货环结降低成本，提升效率。

此一全方位物流营运管理信息系统，本公司在经过对图书物流中心的初步研究与探讨，依据内部管理作业以及外部需求两个方向，订定具体目标如下，以实现现代化物流配送体系所强调的市场产品、服务与信息同步化，让此一物流配送中心成为图书物流中心核心竞争力来源。

4.2.1 物流配送中心内部作业管理目标(1)透过物流机制与信息能力结合，强化集团对于连锁通路的控管，彻底解决连锁通路中经常存在的配送商品不统一、退货频繁、帐目核对困难、存货偏高、掌控不易的问题。

(2)透过物流与信息流完整结合，让图书物流中心供应链体系成为连续性系统，以解决目前因相关信息传递经时间延迟、需求变异所产生需求放大、扭曲之市场假像。

(3)规范内部作业人员作业标准，结合人员作业程序、物流设备特性以智能化之系统程序导引人员作业，进行进、出、盘、退、流通加工等物流活动，提高出货速度，作业正确性，料帐正确性。

并藉以增强整体作业效能，提升集团物流配送竞争能力。

(4)提供未来发展及市场变化所需要的系统功能扩充性，作业弹性及整合性。

4.2.2 外部需求目标(1)提供集团商流部门(或委托商) 实时物流信息，协助上游客户控管市场，并对市场需求能做出快速响应，提升物流配送中心服务水平。

(2)整合供应链系统，运用网络系统连结数据库，将信息以电子化型式交换或共通使用，让物流配送中心成为通路上下游重要服务伙伴，达成协同式供应链体系运作，让集团拥有更强的通路掌握能力，维持集团长远竞争能力。

(3)建立图书音像产业第三方物流管理能力，扩大物流配送中心产能，扩大经济规模效益，成为文化产业进入XX省的入口。

(4)具备强大之商流分析能力，提供图书物流中心客户群实时且有效的市场情报，快速反应市场需求，藉以订定上游供货商的生产计划及下游批销或经销商的订货计划之参考依据。

4.2.3 未来发展目标利用协同式CRM顾客关系管理)系统，提供高附加价值之市场经营情报回馈机制，藉由信息分享及知识分享之功能，协助客户成长，强化图书物流中心与客户群之顾客关系，并藉由此创造图书物流中心未来更强大之商业价值。

4.3 系统架构说明4.3.1 整体系统架构图商流分析物流信息供應商（ERP系統）智能型商業情報分系統CRM進貨通知產品信息批銷商、經銷商連鎖書店（POS及進銷存系統）訂貨單客戶資訊意見反應日均銷量與庫存貨運公司（派車管理系統）訊息交換平台庫存與單據查詢分析報表採購單市場情報新書配量補書調整門市調撥退貨通知下架通知對帳系统架构图4.3.2 整体硬件系统架构图行勒商務整合械制：1=110]多倉物流配送中心管理平台（LMS）WMS輸配送系統物流中心作業管理系統儲位管理績效庫存管理績效商品管理績效揀貨績效配送績效成本分析EIQ分析自動倉作業電子標籤作業進貨作業出貨作業退貨作業計價作業流通加工作業自動補貨作業看板管理____ IBM AIX HACMP 架構r—-____ 用以■支援34i7高可靠度藏坯悴-■-[E.M7133EA1I!InternetEE枷页LEW D]Wdjiferver6各分仓服务器备援主机叫：J ETTO畑r 蚀如血Q1%™ 術gIT范4.4 WM仓储管理信息系统441 系统目标：(1)有效提供营销管理所需要的情报，包括帐目信息、进货验收信息、存货状态信息、缺货预警、容积计算、商品状态更改信息、出货状态信息、商品流转情报、退货处理信息。

(2)有效提供例外状态处理情报，包含无进货单到货处理，店退数量种类复核，同种类商品不同供货商的管理、订购数大于库存数量的处理、报废商品处理等。