○ 支持服务内容包括： ○ Ø 设备供货服务和保修 ○ Ø 热线服务 ○ Ø 现场服务 ○ Ø 巡检服务 ○ Ø 例行维护、备件服务、保修服
务等 ○ Ø 培训服务
高级培训
培训的目的是在保证本项目的顺利实施的同时，为广东省阳江市地方税务局建立一支能够独立维护视频会议 系统的技术人员队伍，确保今后系统日常维护和管理工作正常进行。 在培训工作完成之后，学员将具备以下能力： 全面了解本项目的设计思路和系统结构； 充分掌握系统建设中使用的各项技术； 掌握系统中涉及设备和软件的用途； 掌握系统中终端设备硬件产品的安装、调试和参数配置方法，能够与我们的技术人员配合进行系统调试； 掌握系统的使用方法，能熟练地召开各种类型的会议，能通过网管进行会议电视操作控制并具有一定的处理 突发事件的能力； 掌握系统的日常维护方法及步骤，具备一定的发现问题和解决问题能力； 了解获得技术支持与售后服务的途径、流程与方法。
现场服务及响应
设备故障报修响应时间为：故障响应时间不超过半小时，到达现场时间不超过3小时；当天 无法修复的，需提供同等规格的设备代用。24小时内无法解决的，在下一个工作日内免费 提供备用设备。
巡检服务
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我方提供每年的4次巡检服务，巡检的目的是监测用户系统运行状况，及使发现和解决出现的问题， 保证系统稳定高效运行。我公司的巡检包括现场巡检和电话巡检两部分： 巡检服务包括设备软件检查、硬件检查和环境检查三项内容。针对不同的产品采用不同的方式。对 于MCU等核心设备，要查看它的错误日志、呼叫日志、基本配置、会议模板等，使用管理软件对其 进行相应诊断。对于视频会议终端设备，要查看它的呼叫日志、基本配置、硬件的完好性等。在巡 检过程中发现而当时无法解决的问题，依据故障分类标准，转入"技术支持服务"项目加以解决。根 据我公司的工程经验，很多的系统问题是人为因素造成的，是由于系统使用者不熟悉系统的使用流 程或功能造成的，通过我们每年的巡检服务，我们会在巡检的时候集中回答用户的使用问题，对用 户进行二次培训，帮助用户理顺系统使用流程，提高用户的工作效率。 巡检结束后填写巡检记录，并上交存档。
工程项目建设 方案PPT@冬萝卜夏姜售后服务方案
售后服务 设பைடு நூலகம்供货 提供三年的系统免费保修期 技术保障 故障处理 售后服务 热线服务
售后服务
本项目的主要设备质量保证期为3年，生产厂商公布的质量保证标准大于3年的，按生产厂商公布的质量保证标准执 行。 提供3年或以上免费的7×24小时上门维护服务。保修期以中标人和采购人共同验收合格之日起算。中标人必须承诺 在免费售后服务期间，及时解决设备出现的所有软、硬件故障，在接到采购人的维修通知后（含书面和口头通知）， 中标人须在半小时响应，若需要上门维修，要求3小时内派工程师或技术人员到达采购人设备使用现场维修（含乡 镇）。 在质量保证期内发生的质量问题，由中标人负责免费解决，包退包换（因采购人使用不当或其他人为因素造成的故 障除外）。 质量保证期外发生的质量问题，由中标人负责解决，采购人应支付相应的费用，中标人需负责及时提供零配件。 在任何时候，中标人均不能免除因货物本身的缺陷所应负的责任。货物在质保期内发生质量问题，中标人须无条件 给予退换。 我方对所提供设备提供终身维修，质保期后的服务，只收取更换零部件的成本费，不得收取任何工时费及工程师差 旅