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一、仪容礼仪的基本原则
（三）得体自然 仪容礼仪从根本上说, 与职业特点相适应, 与个人条件相吻合, 这就是得体。 男性以整洁卫生为宜, 女性则可淡妆甚至简单描眉、略涂口红 就行。
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二、仪容礼仪的基本规范
怎么留下好的第一印象？ 6秒
言词内容
尊重他人的四原则： （1）接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 （尤其是对服务行业来说更为重要。例：一个女销售员看到一个穿的很朴素的客人进 店来看衣服，就先入为主，认为其买不起就不搭理，客人向她咨询的时候还出口讽刺， 她能做成这单生意吗？能成为一个好的销售员吗？）
（2）重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 （例：小王因为粗心错把客户A的货物给了客户B，同事小李在早会的时候当着大家的 面把这件事讲了出来，这样好吗？）
儒者形象；语言到位；要把名片的正面递给对方 手机短信介绍：对方没有存储号码，发短信一定署名；对于工作中长辈，
每条短信都必须前带称呼，后带署名；
肢体动作：
躹躬：感恩道歉 ：深度（45度）演讲结束：浅度（15度）
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二、仪容礼仪的基本规范
仪容：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，
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领带结法
双单结
类似单结: 它们的不同在于前者有两个结，即两圈。这种结适合个 子矮小的男士, 它适合意大利领和稍细的领带且简单易做。
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领带结法
温莎结
由Windsor: 公爵引起潮流的Windsor结是种非常英国式的漂亮领带 结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣 领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功。
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领带结法
小结
小结: 如其名看起来小，因此适合厚的领带（例如丝织品）和紧扣 的衣领。注意别忘记将领带的一部分翻转180度这种结做起来非常 容易。
（2）方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合
（3）不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.
（4）宽度：8-9厘米，长度：136.5-147.5厘米
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领带结法
单结：
领带结的古典形式。这是最常用的一种结法。打结和解结都非常 容易。 对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。
喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位
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3、香水使用注意事项
（1）不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口
（2）探病或就诊是不宜用浓香水 （3）工作期间忌用个性强烈的香水 （4）宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本
礼貌
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如果现在需要各位参加一个商务活动： 您是男士，您的着装是什么样子的？ 您是女士，您的着装是什么样子的？
•7%
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩, 姿势,态度
•35% 声音：
音调,语气,用词,说话速 度,音量
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怎么留下好的第一印象？
神态表情：正气、温和、镇定、从容
微笑是对别人的一种尊重； 高度的自信是适度的谦恭；
语言表达 ：
1、底气十足，声音洪亮； 2、口齿清楚，表达明确：引导孩子、指导下属、要求自己 3、语言要有规矩： 自我介绍（三要素：姓名、单位、职位） 作为一个高级商务人员，过份的低调是无法彰显你的商务品味；一个人的礼 仪水准，由他单项细节的分相乘相得。 口头介绍：主动、大方、充分 名片介绍：要么用双手，要么用右手（单手）递接；身体微微前倾，引出
•耳
– 注意耳朵的清洁
•口
– 饭后及时漱口，尤其是使用刺激性食物之后 – 保持口气清洁
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化妆礼仪
1、切忌在公共场合化妆 2、女士不能当着男士的面化妆 3、不对别人的化妆品头论足 4、不借用别人的化妆品 5、不使用有浓烈气味的化妆品
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香水礼仪
1、香水的分类
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二、企业员工为什么要学习商务礼仪
•（一）员工之所以要学习商务礼 仪，简而言之：
• 1、塑造企业形象 • 2、传播沟通信息 • 3、提高办事效率
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二、企业员工为什么要学习商务礼仪
•（二）提升个人素质: • 1、内强素质； • 2、外塑形象； • 3、增进交往。
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• 第四部分：办公礼仪
• 第一节 电话礼仪 • 一、如何正确接听电话 • 二、接到拨错的电话如何处理 • 三、认真做好电话记录 • 第二节 接待礼仪
课程大纲 • 一、迎宾礼仪 • 二、送客礼仪 • 三、上下车礼仪 • 四、乘车座次礼仪 • 五、引导礼仪 • 六、商务座次礼仪 • 七、拜访 • 八、中餐礼仪 • 九、西餐礼仪
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• 第五部分：其他需要注意的事项 • 一、行为有节度
课程大纲 • 二、语言有讲究 • 三、宴会需要注意事项 • 四、社交的空间距离 • 五、语言沟通礼仪 • 结束语
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第一篇 礼仪概览
•第一节、企业员工为什么要学习商务礼仪？
•商务礼仪：商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定 俗成的待人接物的规范化做法。
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第二节 服饰礼仪
一、商务着装的基本原则
一般体现在下列四个方面：
•１.符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最 基本的规矩就是要符合身份。
•２.扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服 装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在避短上。
•３.遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所 好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。
•４.区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话， 着装应该有所区别。
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二、商务着装的基本规范
1、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、皮鞋与袜子 5）、饰品
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现代商务礼仪培训
主讲：朱XXX
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• 第一篇 礼仪概览
• 第一节、企业员工为什么要学习商务礼仪？ • 第二节、商务礼仪的核心是什么？
课程大纲
• 第二篇 商务接待礼仪
• 第一部分：形象礼仪 • 第一节 仪容礼仪 • 一、仪容礼仪的基本原则 • 二、仪容礼仪的基本规范 • 第二节 服饰礼仪 • 一、商务着装的基本原则 • 二、商务着装的基本规范
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一、礼仪就在你身边
•“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ——荀子
•在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他 人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形 式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。
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第一篇 礼仪概览
•第二节、商务礼仪的核心是什么？ •一、学习礼仪，应该注重的三个基本理念:
1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。
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二、商务礼仪的核心
•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物 的根基。尊重分自尊与尊他。 •首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
香精、香水、淡香水、古龙水、香露
2、香水的喷法
七点法、七点法－－首先将香水分别喷于左右手腕静脉处，双手中指及无名指轻触对 应手腕静脉处，随后轻触双耳后侧、后颈部；轻拢头发，并于发尾处停留稍久；双手 手腕轻触相对应的手肘内侧；使用喷雾器将香水喷于腰部左右两侧，左右手指分别轻 触腰部喷香处，然后用沾有香水的手指轻触大腿内侧、左右腿膝盖内侧、脚踝内侧， 七点擦香法到此结束。注意擦香过程中所有轻触动作都不应有磨擦，否则香料中的有 机成份发生化学反应，可能破坏香水的原味。
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• 第二部分：见面礼仪
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•Байду номын сангаас
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课程大纲
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第一节 介绍礼仪 一、自我介绍 二、他人介绍 三、介绍他人的次序 第二节 面目表情礼仪 一、眼神 二、微笑 三、自然微笑法 第三节 握手礼仪 一、握手时的姿态 二、握手的伸手次序 三、握手礼仪 四、握手禁忌 第四节 引导礼仪 第五节 名片礼仪 一、名片的准备 二、名片递送 三、名现片代接商务收礼仪培训大全PPT
手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。
发型要求(男士\女士)
男士：遵循上限、侧限及下限要求
女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发
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面部修饰
• 胡子
– 没有特殊的宗教信仰和民族习惯（穆斯林男性有蓄留胡须的 传统）
– 养成每日剃须的习惯
•鼻
– 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
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衬衫与西装
（1）合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3；
（2）衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； （3）衬衫颜色为白色或浅色； （4）鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色