含混不清，以免造成工作上的失误 ? 挂电话时，应等对方先挂电话。
?邮件内容以附件形式加
入。
?主题名和附件文档名应
为正文文档名 +姓名
?邮件发出后给师兄师姐
?找老师，应提前电话预
约
?进办公室要先敲门。 ?注意轻声轻语
发条短信，提醒注意查收。
（三）邮件礼仪
（四）办公室礼仪
五、社交礼仪
人际交往必备的基本素质
自己部门的不满。
尊重他人的三 A原则
? 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 ? 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正
对方。 ? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ? 赞美对方。 ? 真诚的赞美。不要用讥讽和挑衅的语气。
（一）仪表礼仪
? 表情：人的感情的外现。 ? 眼神和笑容。 ? 眼神：目中有人！要养成注视对方的习惯。 ? 看人的角度 ? 看人的部位 ? 看人的时间的长短 ?
（二）通讯礼仪
? 重要的第一声。语言清晰悦耳，先自我介绍。“你 好，我是组织部的干事 ……”，不要开口就是“喂喂 喂，你谁啊”
? 微笑接听电话。笑是可以通过声音感觉出来的。 ? 尽量在三声之内接听电话，不要让对方等很久。在
看到未接来电时，第一时间回复，解释理由。 ? 清晰明确的声音。清楚的告知对方工作任务，不要
?接送嘉宾
迎宾前的准备：掌握具体情况，制定具体计划，具体落 实时间地点相关问题。 在门口迎接与会人员，正确的引待方式：
?会场布置
事先进行座位安排：有多少座位？怎么划分？多的人怎 么办？准备鲜花和水。 嘉宾规则：前排高于后排，中央高于两侧，左位高于右 位
六、人际交往能力与口才
? 一、让人喜欢的技巧
?
人际交往能力与口才
? 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
2.工作中，认真负责，积极肯干，树立 开拓创新，求真务实，精干高效的工 作形象。
三、学生活动的设计与实施
活动前 对活动可行性分 析，有详细的策
活动中 划统书一，筹包划括，活分动 背工景协、作活，动责目任的
活动后 、员。落注状做部活安注实意况好门动排意到现的活总内、：个场产动结容预工人突生总和、算作。发，结个人等人。人
老师
学生
（一）摆正位置：
1.把为同学服务放在第一位。 2.我们是服务者，而不是领导 者。
3.“一切为了同学，为了同学 一切，为了一切同学。”
二、学生干部自我定位
学生干部和普通学生的双重身份
? （二）明确身份：
普通学生 学生干部
1.对于自身，严格要求自己，自觉遵守 校纪校规，努力学习，争先创优，起 好模范带头作用。
人际交往能力与口才
? 二、化解矛盾、避免冲突的交往技巧
? （一）争辩的艺术 ? 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” ? 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。
利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 ? 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。
四、学生干部基本礼仪
礼仪的含义： 礼的本意是：敬奉神明。 今天的礼仪通常表示在正式场合，为表示敬意、尊重、 重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式
礼仪的核心是什么？
? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人 接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
自尊
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 其次要尊重自己的部门。维护部门的利益，不要对外宣泄对
人缘好、人气旺的人：“人见人爱，车见车载，花见花开，鸟
见鸟摔。”
? （一）修炼自己良好的个性
?
主要有两个：积极、自信
? （二）遵循“三A”原则
?
1、接受(accept)
?
2、赞同(agree)
?
3、赞美(admire)
?
人际交往能力与口才
? 一、让人喜欢的技巧
? （三）尽可能满足他人自尊的需要 ? 1、记住别人的名字和一些私人信息。 ? 2、谈论对方感兴趣的话题。 ? 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 ? 说。”
学生干部培训会
?共青团金融学院委员会组织部
一、学生组织的定位
?学生组织是高校最重要的群 众组织。 ?学生组织是老师联系学生的 重要桥梁和纽带。 ?学生组织是一个自治组织， 是大学生进行自我教育，自我 管理，自我服务的有效途径。
一、学生组织的
创新
干部 二、学生干部自我定位
（四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、带给对方想要的信息 3、请对方帮小忙
人际交往能力与口才
二、学会有效沟通，提高沟通效果。
?充分准备 ?判断需求 ?选择渠道 ?清晰表达 ?求同存异
主要技巧: 1. 学会观察，准确把握时机 2. 学会倾听，达到心与心的交流。 3. 控制清晰，适时调节心理。可 以用换位思考法、理性升华法等。
有的人会说，我从来就没有学过礼仪，但是我的朋友一样 很多，我们是礼仪之国，从小耳濡目染，还用学吗？是的， 我们从小就接受这样的教育、这样的熏陶，但是现在的生活 节奏明显加快，旧的体制在退步，新的礼俗在产生，社交礼 仪发生了根本性的变化。这些，你也知道吗？
（一）见面的礼仪
?问候： 因地因人而异 ?1、问候语： ? 简洁、传达尊重和友 好 ?1）初次见面 ?2）与熟人见面 ?2、禁忌 ?1）程式化问候语言
?握手： ?1、注意顺序 ? 女性、年长者、地位 高或知名度大的人
?2、注意“手语” ? 右手、一般为 2下 ?3、注意细节：避免过分 上下摇动、很多人相互交
?2）敷衍了事或戏弄对方 叉握手、点头哈腰过分热
?3）涉及到个人隐私或个 情
人禁忌
?
（二）介绍礼仪
?为他人做介绍
?1、顺序：尊者居后
? 男士→女士、晚辈→长辈、 客人→主人、迟到者→早到者 者、职位低者→职位高者、个 人→团体 ?2、言简意赅：
? 姓名+尊称/敬语
?3、禁忌：厚此薄彼
?4、具体要领：
? 神态自然、动作规范、态度 热情
?★自我介绍（重点） ?1、方法： ? １）寻找适当的机会； ? ２）真诚而谦恭的态度； ? ３）根据不同的环境， 运用不同的方法。 ?2、内容： ? 全称＋专业＋职务 ?3、注意： ? 措辞、礼仪环节
（六）会务礼仪