机密第 1 页技术客服
客服部—技术客服
业务处理系统操作及说明
[版本] V1.0
[所属部门]客服部技术客服
[创建时间] 2005年3月21日
[最后修订] 2005年3月23日
业务处理系统主要分类
一.会员信息（俗称会员级操作）
1.中心会员信息。

1)会员注册信息又可细分为红圈标出的范围，鼠标双击后，按不同的要求进行相关的维护
操作。

主要应用于是会员级别相关信息的修改。

图解（1）
以上图解是玩家会员级的修改，基本上是用于核对玩家资料，判别ID归属权，和修改会员信息等等的操作。

2)中心帐户信息管理；主要用于中心点数的查询与修改。

↓
图解（2）
3)历史管理记录；主要用于查询最后一次登录IP，历史登录IP，点数转帐日志，用户修
改历史密码日志（信息），充分区日志信息及充卡的历史等查询。

↓
图解（3）
4)会员消息管理；这个相对比较简单主要用于使用会员信箱回复玩家和查询历史回复信
息。

所以这里不做图解。

5)推荐人信息；较简单，主要用于推荐人的查询和返利情况的查询，不做图解。

6)传奇3帐户管理信息；主要用于玩家账户点数的查询和校对。

↓
图解（6）
7)水浒ONLINE帐户管理信息；（未开）
8)帐户交易历史信息管理；主要查询传奇3交易历史信息，中心帐户交易历史信息。

不做
图解。

2.传奇3会员管理。

输入玩家会员帐号后回会一些相关信息，再双击进入后可以细化操作。

图解2
1）分区信息查看；主要用于查看玩家激活的区组及相关信息
图解（2.1）
2）分区状态修改；锁状态修改；删除分区；都是选中玩家分区后进行相关的操作。

主要用于玩家无法激活分区或者激活以后无法进入分区的操作。

无须图解，较简单。

3）游戏帐户分区管理；主要用于玩家分区帐户点数（包月）补偿，分区密码修改；查看，原有点数查看；分区解封停设置登录IP，时间查询及原有点数查询。

图解（2.3）
图解（2.3.）
3.水浒ONLINE会员管理（未开放）。

4.开心乐园管理。

主要基于开心乐园相关的补偿，查询等等。

图解4
1）酷币帐户，交易记录管理；这个注意下这里酷币就是我们所说的开心点而并不是玩酷的酷币，请大家注意。

主要用于开心点数的修改即补偿，信息查询，取消开心乐园用户及开心点交易记录。

图解（4.1）
2）普通角色服务管理；主要查询使用开心乐园的的具体服务及其他信息，如访问IP等。

图解（4.2）
3）保管箱服务管理；主要用于查询玩家保管箱的保管道具情况，并可查保管箱取出的目的区组。

图解（4.3）
4）角色托管管理；角色绑定管理；都是查询玩家开心乐园的角色问题，较简单，不列举和图解。

5）兑换奖品操作日志；保管箱复制道具；主要是查询玩家兑换我们的武器变变变的此类活动的操作日志及被我们删除的保管箱的复制道具。

图解（4.5）
二.传奇3G管理（俗称角色级操作）
1.分区帐户管理；等同于
2.3图解
2.角色管理；主要用于玩家分区角色信息查看、修改及各种的操作。

图解（2）
以上的图解即是玩家角色的属性微调，要需双击后系统会自动弹出，再按要求进行相关的操作和修改。

3.包裹道具管理；主要用于对于玩家包裹中的道具进行相关的修改、删除、转移等操作。

并是处理流程单发放奖品，或者对玩家包裹中的异常的道具进行相关的操作的一种工具
图解（3）↓
说明：需要双击包裹中的道具，使选择标志有√出现，然后才能进行相关的操作。

PS：包裹刷新率基本是15分钟，如看不到玩家实际的包裹中的道具，需要等待约15分钟。

3.1 道具增加；单击增加道具后，会弹出道具增加表，然后在空格这里填入相关道具，回车
后，再予以保存。

重点：新增的道具都必须进行一次道具修改，清零操作。

防变态装备。

图解（3.1）
3.2道具修改；主要用于玩家异常装备的属性的修改及发放奖品后，对物品进行清零的操作，
或者是发放奖品失败，进行微调的一种方式。

图解（3.2）
3.3 道具删除；是直接双击要删除的道具，再点击删除道具即可。

图解（3.3）
3.4道具转移；主要用于乱爆道具，异常装备的没收或者是盗号道具的转移。

只限定为同一
区组下的不同账号才能进行此操作。

图解（3.4）
转移可以按账号、角色名查找，并可以把道具转移到指定玩家角色的仓库或者是包裹，如仓库、包裹满的话，系统会自动的提醒。

4.仓库道具管理；和包裹道具管理是一样的性质，只不过一个是包裹一个是仓库。

5. 魔法技能管理；只要用于玩家技能消失的补偿，或者删除。

图解（5）
增加技能在新增的按键上选择好摸法编号、魔法等级、和训练等级后，点击新增按键，再按保存即可。

使用删除功能是双击选中左栏中的一项魔法后，再点击删除，后保存即可。

6. 道具交易管理；主要用于查询玩家复制道具被删除情况，以便我们客服初查人员进行相
关的道具查证工作。

一般是运维维护后，DBA将此信息倒入进此表。

图解（6）
7.账户管理；等同于2.3图解，但其中主要是一个踢人操作，用于临时封停（系统会
紫铜的分配一个临时的封停分区密码），用于发放奖品、验证角色信息、等一系列
的后续操作。

图解（7）
7.1 踢人操作；按系统上的设置提醒，可以一步一步做下来，可以还原密码，解封账号，也
可以还原密码，不解封帐号，如要用此临时封停角色上游戏验证，首先需要做到第一、二步，然后切出另外的界面如：仓库道具管理，再点击账户管理，点击分区密码查看，就可以看到系统在临时封停后系统自动给予的一个临时分封停分区密码。

PS：在操作完毕后，如忘记解封，此系统会有提示，并会不给用户操作其他的选项。

图解（7.1）
8.异常道具管理；是传奇3G的新增功能主要用于查询玩家被删除的异常的道具。

较简单
这里不做图解
9.短信交易管理；主要用于玩家短信的发送查询，和恢复发信人删除标志（此前提一定要
在是否阅读没有√标记，并在发信人标志删除上是已经消除）我们才可以进行恢复发信人删除标志的操作。

并配合物品找回的必要手段。

图解（9）
在短信交易表中我们可以查到道具的属性、时间、数量、等一系列的数据。

10.委托寄售管理；也是转入传奇3G后新增的功能，此功能可以查询玩家在游戏中寄售的
情况，是否已经被售出，也可以查处寄售道具的一切属性。

主要用于物品的查证工作。

并可以将玩家利用这个功能进行异常道具的隐藏，我们也可以在不上游戏的情况下，进行后台的直接道具属性初始化。

图解（10）
11.道具查询；主要用于利用已查出的道具制造编号查询是否在服务器中、删除。

图解（11）
选择相应的区组，并输入已查出的制造编号，点击查看即可。

12.道具成批发放；主要用于传奇3G活动大量发放奖品的一个功能。

图解（12）
主要功能：按不同的模板发放不同的道具奖品。

模板是自己设置的。

点击模板新增后回弹出以下的一个选框，
12.1 模板发放细节；
先选择相应的区组，在文件倒入（奖品发放的名单Excel）。

在道具选择选项框中，按鼠标右键可以弹出新增、修改、删除。

新增后，再选择相应发放奖品。

在模板上设定一个可以辨别的名称。

然后再选择发放的奖品地方，仓库或者是包裹。

在发放的同时，请观察发放情况，如有发放失败（踢人失败），会有提醒，此时就要记录下来，进行单独的发放。

图解（12.1）
图解（13）
说明：
这里可以选择相应查证的区组，并选择游戏日志服务器及日志表，会自动弹出查证的最大的查证时间，如所要查证的时间，比系统弹出的时间还要早，则在游戏日志服务器选择
Gamelog01bak备份日志服务器。

例：想要查梦想1，则先选择梦想服务器，并选择梦想
1gamelog,在游戏日志表中选择svr1,依次类推。

在动作名；可以选择相应的动作，以便更快的查询，在查证完毕后，所显示出所要的道具的制造编号，判断后，把该所要查证的制造编号结合道具查询11，进行相关的判断，还要结合开心乐园的查找，及玩酷等方面的判别，才能最终定义是否补偿。

PS：查证时间，选择起止时间间隔越短越好，这样查证速度会大大提升。

备注：此说明是基于权限全部开启，才拥有此功能。

所以我们也有一套使用该功能的操作守则于规范。

一．不得私自利用此权限进行无关的操作，以免使服务器增加压力。

二．不得利用此系统进行牟利及无关的更改操作及对玩家恶意的报复。

三．发生错误操作，第一时间通知上一级领导，并在STD系统上写明情况，留档保存
四．每天将有相关人员对操作员日志进行核对。

如发生以上情况，视情况及后果的严重性，进行相关的批评和处罚，更严重将追究刑事责任！。