—— 麦格雷戈
1.经济人假设（X理论）
? 多数人是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 ? 多数人都无雄心壮志，心甘情愿受别人领导，不
愿负任何责任。 ? 多数人的个人目标与组织目标相矛盾，为了达到
组织目标必须靠强制、惩罚。 ? 多数人是为了满足基本生理需要和安全需要，只
有金钱和其他物质利益才能鼓励他们工作。 ? 人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人
如何提高企业的劳动生产率？
研究和分析工人的操作方法和动 作所花费的时间
科学实验：
? 金属切削实验
Taylor（1856－1915）
? 搬铁块实验
时间：1898年
地点：伯利恒钢铁厂 货场里原材料
人物：计日工(1.15美元/天、平均1213吨) 75人 4人 1人
事件：新要求进行培训(1.85美元/天)
泰勒的主要发现 ?工作定额原理：工时定额和产量定额（时间与动作研究） ?能力与工作相适应原理 ?标准化原理 ：工作时采用标准的操作方法，工人所使用 的工具、机器、材料和所在工作环境都应标准化。 ?计件工资制 ?工作流程图
2.行为科学理论
1.1 人际关系理论
?工资不是企业员工的唯一追求，他们还有友情、安全感、 归属感和受别人尊重等社会需求；
对象、学科性质、心理 活动范畴、任务、方法 论、身心问题、心理的 起源等
如何把理论心理学所揭 示的基本规律应用于人 生生活的各个方面
心理
心理过程
认识过程 （基础）
情感过程 意志过程
（动力）
个性倾向性 （需要、动机、兴趣、理想等）
个性心理
气质 个性心理特征 性格
能力
第三节 人性假设与理论
在每一个管理决策或每一项管理措 施的背后，都必有某些关于人性本质及 人性行为的假设。
研究: a.从车或地上把生铁搬起需几秒;b.带所搬铁块平地上走 每英尺需时;c.带所搬铁块沿跳板走向车厢每步需时; d.把生铁 扔下需几秒或放在堆上需几秒；e.空手回到原地每走一英尺 需时.
结果：施密特第一天就搬完47.5吨，拿到1.85美元；
工人平均可将每天工作量提高到47吨 计件工资制
? 铲铁砂和煤炭实验
?提出了提高员工满意度的新管理方式：以人为中心的管理；
?企业中存在着“正式组织”和“非正式组织”。
X公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销， 而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公 司一直都保持着稳定的发展，但自从公司的前厂长离开单独 创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰 富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都 改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公 司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏 损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的 工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂 长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发； 老板准备放弃这家企业等等。 而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能 获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道 公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以 稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工 发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工在领到 工资后就已经集体辞职。他发现这些一起离开的员工大多是 来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。
世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空， 比天空更浩瀚的是人的心灵。 ——雨果
心理学是研究心理现象及其规律的科学。 心理是人脑的机能 是人脑对客观现实的主观反映。
心理学
理论心理学 应用心理学
普通心理学 社会心理学 发展心理学 生理心理学 比较心理学 实验心理学 教育心理学 咨询心理学 管理心理学 消费心理学 环境心理学 法律心理学
管理措施
? 管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心 人，满足人的需要。
? 管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重 视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属 和整体感。
第二章 管理心理学的基础理论
第一节 管理学理论
1. 古典管理理论
1.1 亚当斯密与劳动分工
劳动分工
组织生产的一种方法，让每个劳动 力专门从事生产过程的某一部分。
Adam Smith（1723－1790）
劳动不分工、包揽全部
抽丝
劳动分工、分工序
磨尖
拉直
打眼
抛光
? 企业内部分工形式
职能分工
根据企业 群体员工 按所执行 的职能分 工。
1.2 行为科学理论
3.现代管理理论
权变理论
? 在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展 变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
? 核心概念：世界上没有一成不变的管理模式。
? 精髓：“变”，以“变”应“变”。
? 因地、因人、因时、因事制宜的管理是最好的管理。
第二节 心理学理论
原来：自己带铲子；大小各不相同；铲不同原料用相同工具 调研：平均负荷21磅 现在：勿自带，准备不同铲子；铲子－物料；均达到21磅 泰勒建立大库房，存放各种工具
? 金属切削实验
时间：1881年 地点：米德韦尔公司 研究:在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀 具、多大的速度等来获得最佳的加工效率 花费时间：原定6个月 实际26年 花费成本：花费巨额资金、耗费80多万吨钢材、总共耗费约 15万美元 副产品：高速钢
能克制自己，这些人应负起管理的责任。
管理措施
? 任务管理。管理就是计划、组织、经营、指挥和 监督。
? 管理是少数人的事，与广大工人群众无关。计划 与执行相分离。
? 激励约束制度：胡萝卜加大棒
2.社会人假设
? 人是社会人 ? “以人际关系为中心”的管理 ? 重视“非正式群体” ? 建立新型领导方式的必要性
专业分工
根据企业 各类人员 的工作性 质的特点 所进行的 分工。
技术分工
每一专业 内部按业 务能力和 技术水平 高低进行 的分工。
制造型企业
品质保证部 产品开发部 人事部
采购部
营销部 生产保证部
工程技 术人员
设计、工艺、计划 财会、统计
助理、工程师、 高级工程师
1.2 泰勒与科学管理 18岁，学徒工、车间管理员、技师、小组长、工长、维修 工长、设计室主任、总工程师