• 学员业绩不佳时，你的第一反映应 该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不 够 而不应该把考虑的和原则
应用中的诀窍（五）
• 表扬： 1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对
他们工作的评价
2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人
一个简单的沟通模式
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
第一章 沟通的目的和原则
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
沟通的目的
• 将信息传递出去 • 被理解 • 被接受 • 得到答复性的行动
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
沟通的原则
• 简单 • 清楚 • 直接 • 准确
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
• • • •
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
应用中的诀窍（二）
• 与你的学员进行沟通时，要关注细 节，其次时关注细节，最后还是关 注细节。能否在细节中探讨工作， 并从中发现问题的症结，是检验你 实力的时刻。在一名严谨而有威信 的经理手下工作，没有哪个学员不 认真的。强将手下无弱兵嘛！
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
如何具备责任心？
• 从小事做起
– 代接电话，并留言 – 思考一个错误中是否有我的因素 – 我可以如何改善团队环境 – 先对自己不满
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
应用中的诀窍（一）
• 同你的学员进行沟通时，不要扮演 “救援者”关注问题的解决方案， 会说“你干吗不……”而应该是“启 发者”和“引导者”，要这样问 “你怎么看待目前碰到的问 题？”“你准备用什么办法解决这 些问题？”后是“你已经做了那些 工作？”
会有多大助益
4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
倾听的要点
• 首先忘掉自己立场和见解 • 让对方把话说完（保持沉默） • 允许别人有不同的观点（求同存异） • 听的过程：点头、微笑、赞许 • 不走神 • 注意对方的非语言因素 • 收集并记住对方的观点，不要演绎
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
第二节
沟通的真谛
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
PPT文档演模板
2020/11/24
沟通的目的和原则
沟通技巧
本课讲师:孙振领
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
注意！
• 关掉手机或放到无声状态 • 积极参与讨论 • 认真听取他人发言 • 不轻易进行负面评价
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
什么叫沟通
•发送方
沟通模式
信息
•接收方
反馈
• 其中哪些是十分钟可以了解到的
– 性格，信仰
• 其中哪些是需要较长时间才可以了解到的
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
第一节
倾听 LISTEN
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
• 什么是倾听？
倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
有效沟通的练习
• 沟通了解那些哪些要素：
– 姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什 么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经 验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关 系，朋友状况
• 其中哪些五分钟就可以了解到的
– 姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况
倾听的障碍
• 影响听的各种客观障碍
• 噪音和嘈杂的环境 • 人太多 • 使用电话 • 方言 • 夹杂着外语的表述 • 身体状态不佳 • 对谈话者所谈话缺乏基本的了解
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
倾听的障碍
• 影响听的各种主观障碍
• 没有参与感 • 语不投机 • 害怕听其他人说
• 倾听并不意味着接受
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
如何赞扬？
• PMP的作用 • 请在纸上写下对每一个成员的赞扬 • 阐述赞扬的时候要面对着他说 • 要真诚，有事实依据
• 赞扬将要求你首先发现他人的优点 • 赞扬将发现自己没有的优点 • 赞扬将促进团队中积极的气氛
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
如何鼓励？
• 鼓励可以获得他人的承认 • 鼓励是积极的 • 鼓励别人的同时，自己也得到激励
应用中的诀窍（三）
• 当你的学员能力欠缺、业务不精， 没法胜任一项销售工作时，不要急
于进行工作沟通或给予培训。应先
发现问题的本质是什么。你若对培
训寄予的希望太大，会丧失对现实
情况敏锐的判断力。培训对业务员
和促销员的成长是有帮助，却是一 项长期投资，不可能包治百病。
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
应用中的诀窍（四）
PPT文档演模板
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
沟通的目的和原则
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
第二章
沟通方法与技巧
• 亲和力比智慧和绝对真理的表述更 重要
• 重新组合：用另一种表达方式重复 对方刚说过的话
• 当你真正被听到的时候，沟通的两 条管就都通了
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
第三节 作为主管的沟通技巧
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
取得他人信任
• 什么时候才会取得一个人的信任 – 坦诚，如何坦诚？ – 赞扬，如何赞扬？ – 鼓励，如何鼓励？ – 责任：如何具备责任心？
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
如何坦诚？
• 请大家共同参与来创造坦诚
– 对团队讲一件最令你难忘的事情 – 或者是你最感动的事情 – 或者是你最痛苦的事情
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
有效赞赏的原则
• 明确的 • 真诚的 • 不带负面转折的，如“但是” • 对不自信的人要多用赞扬 • 对你爱的人要多用赞赏 • 拍肩膀不要钱
沟通的目的和原则
沟通的递进层次
•说 • 会说 •听 • 听到 • 被听到
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
沟通的递进层次-说、会说
• 无意识、无目的说 • 有目的、有针对、知己知彼的说
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
沟通的递进层次-听，听到
• 参照倾听的要点
PPT文档演模板
沟通的目的和原则
沟通的递进层次-被听到