配合态度
产品环保 状况
总得分
97.3
96.9
97.2
97.4
97.2
97.6
97.1
97.1
97.8
98
97.9
98.4
97.49
顾客满意度综合得分 项目
内部持续监控
外部调查
外部调查结果 客户评分卡
总得分 58
24.37 5
权重 70% 25% 5%
计算公式 内部持续监控总得分*70%+外部调查平均得分*30%
备注 含汽车与非汽车客户
0
富泰华MAC1-汽车橡胶产品
0
瑞康-汽车橡胶产品
0
其他客户-非汽车橡胶产品
0
其他客户-非汽车塑胶产品
得分
总得分
20%
10%
58%
28%
外部调查结果 产品外观
产品质量状况
产品性能
产品质量 (生产中断)
工程技术
交付质量
服务质量
产品包装
质量趋势
产品价格
交付及时性
交付准确性
投诉回复及 时性
综合得分 87.37
批准：
审核：
编制： 罗莲珍 受控编号：FC-SA-013 版本A0
157,592,383
0
2,205
0
0
34
770,579
0
34
评定项目
分数比重0ຫໍສະໝຸດ 0计算公式超额运费
20%
每月超额运费次数为0次,每发生一次扣2分计算
客户断货
10%
每月断货次数为0次,出现客户断货则不得分
交付质量(退货)
40%
每月投诉为0次,每超过1次,扣2分计算
造成顾客中断次数 0
日期: 2018/3/31
汽车客户名称：富泰华MAC1 & 瑞康 内部持续监控结果
出货总批数 出货总个数 不合格个数
准时批数
深圳富创橡塑五金制品有限公司 顾客满意度综合分析表
超额运费次数
客户退货次数
2,283
160,881,962
0
12
2,055,000
0
2,283 12
0
0
本季度出货明细
0
0
32
464,000
0
32
0
0
2,205