领导 能力
决策 能力
组织 协调 能力
项目/ 任务 管理 能力
•各级领导岗位综合管理能力素质匹配建议图
专家级 高级 中级 初级 专家级 高级 中级 初级 专家级 高级 中级 初级 专家级 高级 中级 初级
局级
处级
科级
组级
• 注： • 综合管理能
要适用对象 政序列的岗 但不排除部 力会同样适 分岗位。如 目/任务管理 适用客户经 • 左图中显示 政等级与能 别的对应关 仅是最低要 供参考之用 部门在对应 位时，可视 的实际情况 调整。
•专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1. 考虑履行 这些职能所需承担的主要职责，2. 每项职责涵盖的主要工作内容，3. 每项主要工作内 容中体现的具体行为，4. 最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述
•职能
•主要职责
•主要工作内 容
•具体行为
•汇总形成相 关的能力素
公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化 能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是
未来获得成功的关键因素
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能力素质（Competence）的定义
•（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出
McClelland的研究发现能力素质是持久的达成岗位绩效的最好判断因素
不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级 能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的
•第二阶段：由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化 ，更加着眼于企业未来的持续发展
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目录
1. 能力素质模型设计工作进展 2. 能力素质模型库构建
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
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能力素质设计 －员工专业能力素质的详细设计步骤
• 职业素养 是指组织在员工个人素质方面的要求。职 素养是可以被教授、被学习或被加强的。
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银行战略应该与能力素质模型结合
•企业愿景、使命、 •战略目标、价值观
•产品与服务
•组织的 •核心竞争力
•部门的能力
•个人的 •能力素质
•
能力素质必须能推动战略的实现，
以保证变革能够与组织愿景、使命及企业
务… 金 算 际 务 … 险 品
处… 业 处 结 产 … 管 设
理
务理算品
控计
能
处能能成
能及
力
理力力本
力流
能
收
程
力
益
优
分
化
析
•直 •市 接场 营营 销销 能策 力划
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•能力素质模型构建
－能力素质层次划分基本原则
•A级 •初级 •（Knowledgeable）
✓ 展示最基本的、有限的能力 ✓ 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 ✓ 能够描述基本的与该能力相关的概念
•行为的定义： •人们感受、思维和行动的方式。在能力素质模型中，行为代表能够表现 能力素质的一系列可观察的行动
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能力素质与绩效即非充分条件、也非必要条件 但两者有相当程度的关联
•企业文化
•能力素质 •员工所处的具
体岗位
•…
•内在影响关系
•公司整体的管 理架构
•行为
•公司内外部所 赋予的机遇
•Standard Chartered Bank
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•Standard Chartered Bank
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•Citigroup
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•Citic Ka Wah Bank
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•核心能力示例-以客为尊
•…
•外在表现关系
• 绩效不仅受到个人行为的
影响，还受到其他若干因
素影响，比如组织架构、
企业内部可提供资源、领
•绩效
导者风格等
• 行为也不仅受到能力素质 的影响，还受到员工所处 的环境的种种限制
• 但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。这也是为何要运用能 力素质模型的原因 — 为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果
•B级 •中级 •（Experienced）
✓ 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成 一般复杂度的事项
✓ 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会
✓ 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验
•C级 •高级 •（Advanced）
✓ 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 ✓ 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 ✓ 能够指导小范围的团队展现该方面的能力
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目录
1. 能力素质模型设计工作进展 2. 能力素质模型库构建
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
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•综合管理能力示例-领导能力
1. 能力素质模型设计工作进展 2. 能力素质模型库构建 3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用 5. 能力素质模型实施后的管理措施
•诚信自律 •学习思进 •求真务实 •精诚协作 •以客为尊
•核心能
•综合管理能力
•弱
力
•后台支持管理部门
•强 •前台专业技术部门 •弱
•支持管理岗位
•兼备综合管理能力 与支持管理能力的经
理人
•业务管理岗位
•兼备专业技术能力 及综合管理能力的
经理人
•支持岗位
•具备较强后台支持管理 能力,较弱综合管理能力
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
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才干模型的设计基础
•银行的远景，使命和价值观 •银行的核心能力
•团队，员工的核心能力
•银行的才干模型
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•规范员工在品质、知识和
述说明，确定该岗位的
能力等方面的行为表现
职责范围和具体工作要
求
Hale Waihona Puke •岗位要求与能力•素质有机结合
• 能力素质模型作为人力资源管理的一 个基础建设来支持人力资源管理业务。
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岗位能力素质应用
•岗位能力素质应用
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•综合管理能力素质在岗位中的应用
•能力素质模型促使员工了解在工作中表现出 种行为才能反映其具备该项能力素质的相应等
级
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能力素质模型是人力资源管理的重要基础
•在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的员 工能力素质模型。
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个人能力素质模型集成
•根据能力模型，组织培 训和职业发展设计，从 而加强企业的核心竞争 力
目标结合起来。
•公司核心 能力对员工 素质的要求
•能力素 质 模型
•能力素质管 理
•能力素质库
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能力素质模型的定义 能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合 在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员 工发展、绩效管理以及薪酬管理等。 并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。 所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判 断能力素质的掌握程度。
➢ 核心能力 ➢ 综合管理能力 ➢ 专业能力
3. 能力素质模型在岗位中的应用 4. 能力素质模型在全员绩效管理中的应用
5. 能力素质模型实施后的管理措施
能力素质模型专题沟通(ppt42)
•能力素质模型构建
•能力素质模型包含三大组成部分，核心能力、综合管理能力与专业能力（前台专业技术 能力与后台支持管理能力）。交行的能力素质模型构建如下：
可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高
•
Scott Parry于1998提出
• 知识 指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西
如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工
•行
为
过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事
的看法。
•知识
•技能 •职业素
养
• 技能 指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握 知识而需要的技巧。能力是可以通过重复性的培训 其他形式的体验来逐步建立
• 绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。但是由于能力素质好并不是 绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正
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能力素质模型与岗位描述的区别
•岗位描述中的“资格条件”着重于阐述为 了履行岗位职责所需要的资质要求，比如：
学历、工作经验等
质
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•专业能力成果示例
－以“私金部”撰写的专业能力为例