内置式燃油滤清器 外置式燃油滤清器
一、项目认知
3、相关知识——燃油滤清器的安装位置
外置式一般都安装在底盘上（本节主要以外置式更换为主） 以大众为例，大众现在一般首次更换4.5万公里，后每6万公里更换一 次（现在大众汽滤一般用高分子材料)
1.燃油供油管 2.燃油回油管 3.固定螺栓 4.至发动机的供油管
（如无新客户，可陪同客户将结算工作完成并送走。 如有新客户则可交代给收银人员，自己再去接待新客户）
你以为客户掏完银子就行 啦！还要恭送客户，态度 太差，下次谁还来！
课后 小节
1、燃油滤清器更换是汽车保养重要项目，对此技师必须 熟知燃油滤清器脏后导致故障现象和清洗周期；
2、遇到因故障而需要进行燃油滤清器更换的客户，最主 要的是稳定客户情绪，规范/合理/准确的解释和介绍；
作用是过滤杂质和水分，选用时应注意型号和带有限压阀的压力大 小。
二、客户沟通 1、客户心理分析
由于客户的非专业性，通常对“闯车”之类的故障所表现的状态为： 可能是发动机的大毛病（会导致花费高），有一定心理压力 担心社区店维修技术（不仅担心能否修好，更是担心是否搞坏） 抱有来看看的心理状态
热情——但不做作 规范——表示专业 检查——只查不拆
注：此工作并没有复杂之处，但需要细心，切记不能有 任何工具遗留在发动机舱中！！！除非奖金不想要 了！！！
四、验收交付 4、工单填写
按照工单内容进行填写，并签字确认： 项目实施情况（耗材/试车/工时） 所完成的检查项目内容
工单原来长这样呀！！！ 厉害了Word哥！！！
四、验收交付
5、交付与沟通
价格沟通
三 、项目操作
1、准备工 作 ——材料与工具
护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套） 工具——诊断电脑/世达120件/油泵拆装工具/ 扭力扳手/油盆 材料——燃油滤清器/清洁软布 工单——维修工单
三 、项目操作
2、外置式汽滤的更换方法
步骤1：将车辆停止举升工位，做好防护，把举升机支脚顶好； 步骤2：找到相对应保险丝拔掉，启动车辆直至熄火（泄压）； 步骤3：举升车辆；
外置式在底盘上
一、项目认知
3、相关知识——燃油滤清器的安装位置
丰田卡罗拉内置式汽滤与汽油泵一体的安装位置，与油泵在 一起，丰田卡罗拉一般4年8万公里更换。
燃油泵
燃油滤清器新 旧燃油滤清器
燃油滤清器安装
一、项目认知
4、相关知识——燃油滤清器材质
燃油滤清器从外观并不好判断真假，因为工作压力较高，外部一般 金属外壳，内部一般多采用滤纸/尼龙布/高分子材料所做成，
二、客户沟通
2、故障分析——为什么要做？
厂家燃油滤清器的更换周期规定
大众外置式部分滤芯现在更换周期规定
燃油滤清器：
发动机识别字母CFB： 发动机识别字母CPJ：
每60000公里 每60000公里
早期大众一般是3万公里首次更换，后期每4.5万公里更换一次
丰田卡罗拉厂家保养规定在8万公里周期内
部分梯形油箱的燃油滤清器与引流泵一体可达到10万公里更换周期
四、验收交付 1、验收
步骤1：静态启动，听发动机声音是否正常，确信正常 步骤2：建议客户试驾（技师可陪同）
注：一般情况下，技师不易 直接驾驶客户车辆， 但可以
陪同客户试车（注意安全）
四、验收交付
2、其他检查工作
客户试驾完毕，此项目技术服务工作已完成，但根据惯例，还需要 对整车进行全面检查，主要包括：
上节课学习了雨刮片的检查与更换项目 的相关知识。其重点在于：
雨刮片是如何检查的； 如何选择配件； 项目规范操作过程。
本节 重点
根据“闯车”情况及客户的介绍， 依据操作规范，进行故障检测，和判断 （故障分析/保养手册）。确诊后与客户沟通实 施燃油滤清 器项目（故障诊断情况，为什么要更 换，如何证明），然后按照规范操作维护或更 换，并按流程验收交付。
注：本节仅以外置式汽油滤清器更换为例
燃油滤清器 坏了，想超 车都超不了
一、项目认知
2、相关知识——燃油滤清器的作用
把汽油中粉尘等固体杂质或水过滤 掉，减少喷油器的堵塞，另一方面可以 保证流入燃油系统的汽油油质。
燃油滤清器脏原因： 来自加注燃油时燃油本身杂质 来自于发动机的燃油宝等添加剂等内 部含有部分杂质 来自于燃油箱的杂质
二、客户沟通
4、故障分析——价格沟通
客户同意，并不意味马上就可以做，还需要： 报价—材料费150元、工时费50元，总价200元
（是否VIP客户，有无优惠）
耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间） 周期—本次项目后将在三万公里再次实施（价值） 签单—在客户确认单上签字（营销成功！）
噢耶！这个项目终于完成 了，坐等奖金，嘻嘻
二、客户沟通 3、故障分析——如何证明这个项目需要做？
在上述沟通基础上，仍有可能客户还不放心，这就需要证明这项目做的必 要性，具体做法：
描述—简单介绍燃油滤清器的更换过程（工艺规范） 产品—介绍燃油滤清器（产品性能） 对比—找个旧滤清器解剖给客户看（有很多杂质)，就很直观了（该
环节最有说服力）
服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！
汽车保养快修项目
——燃油着跑着怎么感觉 跑不动，偶尔还会闯车，还伴随着发动机抖动的现 象，一开始还以为是火花塞该换了，后来 连锁服务 店检查了一下，说是要更换燃油滤清器。
燃油滤清器的更换
项目认知 客户沟通 项目实施 验收交付
主讲人：
1课时
上节 回顾
一、项目认知
1、故障检测分析
看里程——该车已行驶25000多公里 查手册——保养手册规范（燃油滤清器更换）为20000公里。符合标 准（本章以丰田/大众为例，其它车型请参照相关保养手册）。 上电脑——检查故障存在“缺缸或某些缸工作不正常”（或是“偶发 故障”，实际上大多数情况也是如此）
经验之谈：
坚信发动机不会轻易坏 由易到难的进行检测和分析
举升车辆注意安全
此视频仅供参考
三 、项目操作
2、外置式汽滤的更换方法
步骤4：擦拭滤清器周围； 步骤5：拆卸燃油滤芯固定螺栓； 步骤6：用接油器接好，并拆卸滤芯；
做好防护措施，管路 里还有压力，避免在 操作的时候，油液溅 到眼睛或撒到地上。
此视频仅供参考
三 、项目操作
2、外置式汽滤的更换方法
步骤7：安装燃油滤芯器； 此视频仅供参考
此视频仅供参考
三 、项目操作
3、内置式汽滤更换的拆装方法
步骤1：现将后排座椅拆卸； 步骤2：拆卸油泵饰板盖、油管、线束； 步骤3：拆卸油泵卡箍； 步骤4：取出油泵，用接油盘接好；
三 、项目操作
3、内置式汽滤更换的拆装方法
步骤5：更换油虑； 步骤6：安装油泵、油泵卡箍、油管、线束、饰板
（注意打开点火开关几次，看油管有无漏油）； 步骤7：装好后排座椅；
注意 1.在滤清器壳体上用箭头 标注了燃油流动方向。
三 、项目操作
2、外置式汽滤的更换方法
步骤8：装好保险丝，启动发动机；
让油泵工作产生一定油 压，一般3到5次左右， 注意检查下方可漏油。
此视频仅供参考
三 、项目操作
2、外置式汽滤的更换方法
步骤9：举升车辆，再次检查油管装配；
举升车辆注意安全， 最后别忘了，6S管理。 问题来了，哪6S？
3、必须严格按照规范进行项目的操作，尤其是内置式燃 油滤清器的更换；
4、严格按照规范进行项目的验收和收尾处理工作。
课后作业
1、导致“闯车”现象还有可能是什么原因？ 2、燃油滤清器为什么要更换？ 3、客户遇到“闯车”来检修时最担心是什么？
机舱：皮带/蓄电池接头（有无氧化）/防冻液/玻璃水（如缺应免费
添补）等
底盘：有无漏油/异常情况/轮胎检查（去石子）等 电气：各种灯光/雨刮器/操控部件（挡位/刹车/油门）等
注：此工作有些内容看上去只是形式，但却会给客户以规范/服务印象，
切记不能马虎！！！
四、验收交付
3、收尾
客户试驾/整车检查完毕，技术服务已完成，需要： 步骤1：移去遗留在车上（及周边工具等物品） 步骤2：拆除五件套 步骤3：擦拭车辆（主要指因操作可能导致的污物）
项目虽然完成，但后续沟通也是十分重要 内容如下： 告知燃油滤清更换情况（耗材/试车/工时） 通报（通常指工单上念）所检查项目内容 告知下次保养时间/内容和用车注意事项
四、验收交付
6、结算
在接待沟通中就完成价格确认并事先告知收银人员
相关信息和支付方式/开票需求。 直接带客户至收银台办理结算手续