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A
P

A
P
A P C D D


C A C
D
C P D

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（三）课题和课题类型 1、课题
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解
决的问题才被选为小组活动的课题
2、小组课题类型和活动程序：

现场型、服务型、管理型、 攻关型、 创新型
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原因分析的思维程序是：




（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图
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创新型课题：‘创新型”课题QC小组 是运用新的思维方式和创新的方法 研制、开发新的产品、工具或服务，以 提高企业产品的市场竞争力；并不断满 足顾客日益增长的新需求；提高企业经 营绩效。

将小组活动课题分为以上五种 类型，是为了突出小组活动的 广泛性、群众性，便于发表交 流，有利于调动各方面人员的 积极性。
（问题解决型指令目标值）



1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）




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请大家判断他们是不是做现状调查

1、厨师每月进行身体健康检查；
2、把禽流感的病禽进行隔离； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。



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三、设定目标
பைடு நூலகம்
设定目标是确定将问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：
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他们是在进行原因分析吗？

1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗；
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QC小组的成员


QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
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QC小组的组建程序
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第三章 QC小组的活动

（一）基本条件：
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求；



3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
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（二）各种类型课题QC小组在开展
活动时涉及相同管理技术的三个方面
QC小组基础教材（2008新版）
第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用
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第一章QC小组概述

第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段




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四、分析原因






把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问的思考方法去 追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；


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1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算
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一、选择课题


1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、 顾客的不满意） 2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；
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分析原因时应注意的问题：

1、一定不要脱离问题的现场；
2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。 3、不要进行“轮回”分析。 如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换---企业效益不好----领导不得力 材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料 费----企业效益不好----领导不得力

1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；


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对P、D、C、A循环意义和特点的解释

1、意义：P----计划 D----实施（执行） C----检查 A----处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；





1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。
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QC小组的注册登记

1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
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QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）



1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
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QC小组的活动程序 （二）
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QC小组的性质和特点

1 性质： 是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。


2特点 *明显的自主性 *广泛的群众性
*高度的民主性 *严密的科学性



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QC小组的宗旨和作用


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现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降 低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、 难度小、活动周期短、效益不大。 服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化、 提高服务质量和效益为选题范围。课题小、活 动周期短、见效快、经济效益不大但社会效益 比较明显。 攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课 题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效 益显著。 管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问 题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大 有小，难度不同，效果差别大。
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现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。 又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记 住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才 叫“现状调查”。
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中质协推进QC小组活动的六项措施



1 建立推进组织，加强高层指导。 2 政府和社团联合推动，建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流，与国际接轨。
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第二章QC小组的组建
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QC小组的产生与发展




1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国 家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内 燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部 委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
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QC小组题目的不正确表达

1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率
2、控制工具领用降低E型空调生产成本 3、开发西部市场提高E型空调销售率



4、争创世纪大厦鲁班奖