目录中文摘要 (I)ABSTRACT (II)引言 (1)一、情感营销及情感营销策略 (1)（一）情感营销 (1)（二）情感营销策略 (2)二、肯德基的营销环境分析 (3)（一）宏观环境分析 (4)（二）微观环境分析 (5)三、肯德基在中国的情感营销 (6)（一）肯德基的情感营销步骤 (6)（二）肯德基的广告与顾客管理 (6)（三）肯德基情感营销成功的启示 (7)四、肯德基在中国情感营销的SWOT分析 (8)（一）优势（S） (8)（二）劣势（W） (9)（三）机会（O） (9)（四）威胁（T） (9)五、肯德基在中国情感营销的改进策略 (9)（一）努力协调传统营销 (9)（二）注意权衡利弊 (9)（三）有效结合文化习俗 (10)（四）注意食品安全 (10)结束语 (10)参考文献 (11)致谢 (12)中文摘要情感营销作为营销创新的一种形式，正逐步受到学者们的正视和营销工作者的重视。
情感营销是指营销过程中的情感因素的附着，这种附着只有满足消费者内心的情感需求，为客户创造感动才是核心和真谛，否则情感的投放就毫无价值。
在产品同质化严重，竞争白热化，情感日渐淡薄的社会里，人们更加渴望情感的回归，追求精神上的愉悦，特别是对个性化服务的期望与日俱增。
此时的企业如果仍然只是凭借广告、促销等传统营销方式已很难保持老顾客的忠诚。
对企业而言，谁能准确把握客户的心态、牢牢抓住客户的心，谁就能够赢得市场，并保持长期优势。
因此，学会逐渐将感情渗透进营销策略中，把重点从单纯的商品营销转变为在此过程中融入更多的情感交流与合作，从而吸引消费者在商品的选择中最终把“选票”投向自己，就显的尤为重要。
本文分析了情感营销的定义、组成元素、特点以及肯德基在中国市场如何运用情感营销取得瞩目的业绩，成为世界快餐行业的领军队伍的一员，着重分析了情感营销作为现在市场营销中的新型营销策略加以阐述，最终分析情感营销的作用和弊端，提出肯德基在扩大中国市场份额、提高利润率和占领市场领导者地位方面所应注重的环节和应当采取的策略。
关键词：肯德基快餐情感营销策略Research on Emotional Marketing Strategy ofKFC in ChinaABSTRACTEmotional marketing as a form of marketing innovation is gradually by scholars face and marketing workers' attention. Emotional marketing is to point to the marketing process of the emotional factors attachment, the attached only meet consumers' the emotional needs of the heart, for the customer creation is the core and the true spirit moved, or emotional launch would have no value.In the product homogeneity serious intensified competition, emotional, growing ignorance of society, people more eager to the return of the emotion, pursue the spiritual pleasure, especially the individualized service expectation grows day by day, and at the time of the enterprise, if still just depends on advertising, promotion and traditional marketing way already hard to keep the old customer loyalty. Speaking of the enterprise, who can grasp the mentality of the customer, captured the heart of customers, who can win the market, and maintain long-term advantage. Therefore, learn to gradually will penetrate into marketing strategy of feelings, the focus from simple commodity marketing into in the process into more emotional exchange and cooperation, thus attract consumer goods in the choice in the "vote" on your, the significant particularly important.This paper analyzes the definition of relationship marketing, elements, characteristics and KFC in China market how to use emotional marketing get the attention of the performance, as the world leader in fast food industry a member of the team, this paper analyzed the relationship marketing as the new marketing now marketing strategy illustrated, in the final analysis of relationship marketing function, put forward the KFC in China's market share, improve expand margins and seizes the market leader position should pay attention to link and shall take strategy.Key words：KFC Fast food emotional marketing strategy肯德基在中国的情感营销策略研究引言现代经济高速发展，世界经济全球化趋势日益显著，社会进入了体验经济时代，同时给当代营销环境带来了巨大的改变。
由此带来的直接影响则是产品的同质化现象越来明显，消费者的购买选择面也是越来越广，消费者的需求也日益趋向多样化，并且使得市场的竞争更为激烈。
在这样的大环境下，情感营销作为一种新兴营销策略，正逐渐成为品牌的一笔巨大财富，为企业创造更多价值。
传统营销注重产品功能、外型、价格等优势,主张由内向外营销,强调“请顾客注意”。
现代营销主张由外向内看,关注顾客心理,强调“请注意顾客”,是从生活与情境出发,塑造顾客感官体验及情感认同,以此抓住顾客注意力和改变顾客行为,并为产品寻求新的价值与生存空间。
成功的营销需要研究顾客心理情感,以顾客为导向,尊重、服从并尽力满足顾客情感需求在这样的大环境下，情感营销作为一种新型的营销方式诞生并为市场所接受和推崇。
情感营销在目前的市场经济环境中，能最大化的体现企业产品的价值在市场中富有的强大的竞争实力。
一、情感营销及情感营销策略（一）情感营销在市场竞争多样化、产品价格日益竞争白热化、营销模式同质化的今天，企业要想保持一定的市场占有率并稳步前进，仅仅依靠大量的广告和促销时远远不够的，而开展情感营销、满足消费者情感需求，才是市场营销顺应时代发展的必然选择，越来越多的企业已经意识到情感营销的重要性，并利用服务、诚信、体验、顾客忠诚以及员工自觉性等情感因素，积极开展情感营销。
1.情感营销定义情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感之上，通过对消费者的情感进行全面分析、理解和把握，采取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到提升企业竞争力的目的。
于传统方式相比，情感营销更加人性化，它真正从消费者出发，以情动人，细心体察与呵护消费者的情感，双方沟通良好，情感融洽，彼此信任与理解。
在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
2．情感营销的作用（1）情感营销能营造更好的营销环境。
营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。
营销环境制约着企业的生存和发展。
企业应重视良好营销环境的利用和营造。
传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。
随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。
情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。
（2）情感营销能提高消费者对品牌的情感认同和忠诚度。
注重情感营销不仅能让顾客满意，而且能加强品牌与顾客的真情互动，缩短与顾客在时间和空间上的距离。
这种独具魅力的手段，能让消费者感觉到他们所热爱的品牌和他们不喜爱的品牌之间的明显差别。
品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。
情感营销正是把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成企业品牌的忠实顾客群。
（3）情感营销是获得竞争优势的强有力武器。
市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。
争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。