并使他用最好的方法去干。
哈罗德·孔茨定义
管理是在正式组织起来的团体中通过 别人并同别人一起把工作做成的一种技能， 是在这样组织起来的一个团体中创造出一 种环境的技能，在这种环境中，人们既能 作为个人而进行工作，又能为了实现团体 目标而互相协作；能够消除实现上述目标 的障碍的技能；能在有效地实现目标的过 程中使效果最大化的技能。
管理的效率与效果
效率（方式）
计划、组织、领导、控制
• ---- S Robbins: 1984
二、管理职能的主流观点 有
计 划
组 织
领 导
控 制
效 性 和
确定目标 制定战略
决定怎么 做、由谁 去做
指挥、管 理下属
对活动进 行监控
效 率
1 管理过程
现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹 的计划、组织、领导和控制的起点和终点。 管理者进行管理的时候，他们的工作通常 以连续的方式也就是以过程的方式体现出 来。
3、期末考试选用闭卷形式。题型一般是： 概念题、选择题、简答题、论述题、案例 分析题。
第一章 管理概述
第一节 管理的概念 第二节 管理的性质及职能 第三节 管理的基本问题 第四节 管理环境
第一节 管理的概念
亨利·法约尔 管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。
F·泰罗定义 管理就是确切地知道你要别人去干什么，
对管理的理解：
管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、 有目的的进行过程。
管理工作的过程是由一系列相互关联、联系进 行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、 领导和控制等，它们构成管理的基本职能。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实 现组织的目标
管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既 提供了机会，也构成了危险。
你接受这个结果吗？ 你准备采取的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ动是？
小故事：饥饿的人（2）
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一 根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是 商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们 经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了 捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了 各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了 幸福安康的生活。
小故事：饥饿的人（1）
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐： 一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。
你的选择是？
经过一番思考和斗争后，他们做出了选择，其中 一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿。
小故事：饥饿的人（1）
得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他 狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连 鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空 空的鱼篓旁。 另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难 地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色 的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也 只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。
管理过程图
组织资源 人员 原材料 资金 信息 技能
组织
计划
领导
控制
组织绩效 目标
产品/服务 有效性 高效性 适应性
2 效率（ Efficiency ）
投入与产出的关系 - do thing right 不浪费资源
3 效果（Effectiveness）
所追求的目标是否恰当？ 世界上最悲惨的人是什么样的人？ - do right things
计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB: Planning, Organizing, Staffing,
Directing, Coordinating, Reporting, Budgeting
• ---- L Gulick: 1937
计划、组织、人事、领导、控制
• ---- H Koontz: 1961
活动；或为一事物而存在的活动，与某人或事物的 性质或地位恰好适应的活动。
表示人或事物的预期的动作、活动或作用，这 些都由人或事物的本质、结构、状况或地位来决定。
《英汉辞海》P2125，国防工业出版社1987/12第一版
二、管理的职能
计划、组织、指挥、协调、控制
• ----- H Fayol :1916
J·唐纳利定义 管理就是由一个或更多的人来协调他人的
活动，以便收到个人单独活动所收不到的效 果而进行的各种活动。
斯蒂芬•P•罗宾斯 管理是一个协调工作活动的过程，以便
能够有效率和有效果的同别人一起或通过别 人实现组织的目标
管理的综合定义
是在特定情况下，对组织所拥有的资源进 行有效的计划、组织、领导、控制，以实 现既定的组织目标的过程。
开场白：共勉的话
可可口可乐总裁曾说：我们每个人都象小丑 ，玩着五个球--工作、健康、家庭、朋友、灵 魂。 这五个球只有一个是用橡胶做的，掉下去会 弹起来，那就是工作。 另另外四个球都是用玻璃做的，掉了，就碎 了。
学习管理意义
管理的普遍性。 工作的现实性。 学科的重要性。
参考书籍
《管理学》 （第7版）[美]斯蒂芬•P•罗宾斯 著，（工商管理经典译丛），中国人民大学出 版社，2019年
管理又是一门艺术，它不能为管理者提供解 决一切问题的标准答案，要求管理者在管理 实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管 理方式和方法选择的技巧性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是 相互补充。
二、管理的职能
职能概念
function 职能/作用/职责/功用/任务/责任/业
务/用途/目的/效用/效力/功能/机能 一个人或事物所特别适于应用或使用或负责的
《管理学》 （第11版）[美]哈罗德•孔茨等， 经济科学出版社，2019年
《管理学原理》 杨文士等，人大出版社，1994 《管理学》（第2版）王凤彬等 人大出版社，
2019年
考试方式
1、考试成绩：平时成绩占30%，期末成绩 占70%；
2、平时成绩：由课堂表现成绩、课后作业 成绩、考勤成绩三部分构成。
第二节 管理的性质及职能
管理的性质 管理的职能
一、管理的性质－两重性
管理学是一门边缘学科和应用学科。 管理学既是一门科学，又是一门艺术。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在 总结管理工作的客观规律基础上形成的，反 映了管理活动自身的特点和客观规律性。可 以用来指导人们从事管理实践。