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如何来分工？ 分工的原则：团队每个成员的具体工作及相应职责都必须 被合理并明确的划分。 所谓合理的划分，即每个团队内成员的能力必须与其从事 的具体工作相匹配。所谓明确的划分，即是使每个团队成员的 具体工作和职责都得到的无法模糊的确认，使得团队内各成员 都必须对其本职工作负全责。 合理的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”， 而明确的分工使得团队内各成员拥有明确的责任意识，也可以 大幅提高相互协调合作的效率。
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什么是团队建设?
使团队达到共同目标的过程
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建设一个团队的四个过程
表现
规范
成员开始合作，团队 内部开始达成平衡， 各自的行为受到团队 共同规范的约束，协 作变得正常
团队变得成熟，能 发挥功能，理解怎 样面对挑战，开始 有成果
成员为个人利益、 团队目标、各自的 角色争论，也许会 导致关系紧张
动荡 形成
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2.2.3 团队协作中的合作
案例：XX是仓管员，平时我行我素，不愿意与他人合作。一次有个大件 的货物送到公司，采购请他去门卫处提下货，结果他不愿意，于是与采 购起了争执，结果无人提货，供应商久等不到，将货带回，耽误了公司 工作的正常运作。
为什么要合作？ 有分工，就需要合作，即彼此相互配合。在同伴协 作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的 难度上远远低于团队协作。而在团队工作中，由于其成 员身份背景的差异，彼此间的人际关系的复杂以及对彼 此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上 存在相当大的难度。
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2.2.5 个人与团队共同成长
团队的优势： 协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性更强 整体协调
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优秀团队的特征： 目标明确 程序透明 公开流程 广泛的技能和经验 信任与支持 定期检查 积极利用冲突
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马斯洛(美国人本主义心理学家1908-1970)的需求层次论
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1.6 团队的不同类型：
团队有多种形式、规模和名称。根据杜莫那 （Dumaine,1994)的研究，团队有以下四种基本形态： 1、工作团队 这种团队是永久性的，从事日复一日的工作任务，如果该 团队能够自行决定完成工作的策略，那就可以称为“自我管 理型”或“高效型”团队。 2、任务团队 这种团队是美国企业中最为常见的团队类型。这种团队是 为了解决特定问题而建立的，完成任务后即行解散。
《团队协作、团队领导》
本课程的主要内容
一、什么是团队 二、如何做好团队协作 三、如何有效领导团队
三个和尚的故事：
西游记：
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1.1什么叫群体：
两个以上相互作用或者相互依赖的个体，为了实现某 些特定的目标而结合在一起的一个组织。
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什么是团队 (Team) ?
管理学家罗宾斯认为：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依 赖的个 体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
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2.2.2 团队协作中的分工
为什么要分工？ 如果是一项工作，单人就可以胜任，一般会指派给专人 负责。个人独立工作并无分工的问题。而在同伴（两人） 协作中，彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量 和工作内容进行有效的分配。而一个大的团队，由于其成 员人数较多，因此在工作量与工作内容的分配问题上，显 然难以通过彼此的平等协商和沟通而得出一个有效并令众 人都满意的方案。
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒 绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他 们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使 问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情， 把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第 二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一 头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭 什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还热情款待 客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时， 我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分 享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子， 我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
归属 感
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个人之于团队-------鱼与水 团队之于个人-------荣辱与共
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组织目标 团队目标 个体目标
组织绩效 团队绩效 个体绩效
组织远景目标
绩效检查
团队领导确定发展要求 确定绩效差距
团队成员确定发展要求 个体发展
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三、如何有效领导团队
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与他人共事——团队领导模型
负面的资质行为： •不与团队成员交流重要信息 •对待下属粗鲁、不礼貌，仅提供消极的反馈来使 他人改变行为 •对待下属奖惩完全凭个人喜好，赏罚不公 •不注重对下属的培养和发展 •不注重自身发行为对其下属的不良影响（例如没 有时间观念、铺张浪费） •提供模糊不清的指令或信息 •依靠职位力量或地位来影响他人 •不进行授权，不信任他人，完全由自己决策
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优秀的企业文化至少应该具备以下特征
其一，鼓励竞争与创新； 其二，体现成就感、团队合作精神和整体荣誉感； 其三，企业在其自身环境中营造的文化氛围，应具有浓厚的 认同性； 其四，体现富有个性的企业形象与文化品位。
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2.2 做好团队协作的有效方法
团队协作
沟 通
分工 合作 监督
有效沟通
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2.2.1 有效沟通
T：Target Togetherness
目标 团结
E: Efficient / Effect Equal 有效的 A: Attitude Abilities 能力、态度
M: Motivation Management Communication 动机 管理沟通
1.2、团队的基本要素?
明确的目标和承诺 所须的技能组合 ( 补充的 ) 界定的个人角色和任务 被普遍接受的规则 愿意贡献 相互配合 ….. …..
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2.2.1.3 如何检验沟通是否有效
必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就 意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就 达不到沟通的目的。 必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正 大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不 合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间， 把握好沟通的火候。 必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但 你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、 说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟 通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体 语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们 进行沟通。
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为什么要监督？ 监督促使团队内各成员都负责地完成好本职工作，并 使之不进行任何可能危害实施的行为。 惩罚的作用是矫正成员的不负责态度和危害性行为， 使之树立起认真负责的态度，并给其他成员以警示的作用。 而激励的作用则是巩固成员对本职工作负责的态度，从而 延续这种正确的工作态度，并给其他成员以榜样的作用。 监督的一般分为团队内的互相监督以及独立于团队外 的上级监督。团队内监督可以随时进行，具有灵敏的反应 能力。
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如何合作？ 分工是第一步，紧接着就是项目过程中具体的合作 了。而合作的关键在于：对团队内各成员具体负责的工 作进行有机整合，以实现项目目标。 协调机制的重点是沟通。在团队协作上，沟通主要 体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。 良性的沟通事实上往往建立在项目组内部良好融洽的人 际关系上。上下级互相尊重，而同级人员则相互信任， 而不是勾心斗角。 同时在加强沟通时，要避免沟通过度，即过于频繁 的团队会议会导致沟通效率的低下以及时间的浪费。
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2.2.4 团队协作中的监督
为什么要监督？ 不少人认为监督应该由外部进行，其实这一观点是 片面的。因为这里的监督不仅仅是对项目本身，还包括 了对团队内各成员是否完成自身职责进行考量，以及相 应的奖惩手段。因此如果缺乏行之有效的监督机制，那 么一个团队只能退化成为一个各成员不负责任地捞取个 人利益的工具。 。
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1.3、团队的特点

团队内部的信任 人人愿意贡献 各司其职 目标明确 沟通气氛融洽 团队带头人了解队员的情况 ……
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1.4 团队的组成
我们公司里由跨部门、跨功能、跨工段的人员 组成的一个团队的其他事例 ?
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工作群体 vs 工作团队
工作群体
个人 中性 个人 随机/不同
vs
目标的实现 合作性 责任性 技能
工作团队
整体业绩 积极主动 个人+ 集体 互补型
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1.5 高效能团队的三个条件：
1、自主性 自发自觉地做事情，充满了主动性，每个人都是工作的主 体，对工作充满了热情。 2、思考性 在自主性的基础上，员工在工作上运用自身的知识体系， 不断地完善工作，找出其不足，并迅速行动解决问题，使工 作做得更好更完美。 3、合作性 在工作中积极主动对工作进行协调，互帮互助为达成同 样的目标而共同努力，其中充满了积极主动的沟通与合作。
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3.1 团队建设知识
了解为何/如何进行团队建设 团队建设的四个步骤
3.2 成为团队的领导者
团队领导者的角色 克服团队冲突 建立相互间的信任 须牢记的事项
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团队管理 vs 部门管理
团队 灵活 任命/选举 无权下命令,协调者，组织 者, 有自己的工作 vs 建立/撤消 带头人 权力 信息的流 动 角色和责任已明确 任务 经理可以安排临时性任务 部门 稳定 任命 经理可下命令,为下属的业 绩负责