现代 公关 礼仪
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现代公关礼仪
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第一节 现代公关礼仪的由来和意义
公 共 关 系 礼 仪
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一 、礼仪的概述
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什么是礼仪?
人们在长期社会生活中形成的一种习
惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相
互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗
公 共
成，形成一定的习惯便是礼仪。
系 礼 仪
双方互相尊重，不断调整自己的角色， 使我们更好的去沟通，增进我们之间的
友谊。
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第二章 常见的职业公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
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第一节 见面礼仪
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一、见面的称呼礼仪
（一）不同年龄阶段的称呼规定：
始龀： 男8岁，女7岁
及笄：15岁
弱冠：20岁
（二）遵时守时的原则
鲁迅先生曾经说过：“无
公 缘无故地浪费别人的时间，无异于在谋
共 关
财害命”。作为公关人员一定要注意遵
系 礼 仪
守时间，有较强地时间观念，这样既是 尊重他人，也是尊重自己，给别人留下
一个好地印象，才能取得好的公关效果
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（三）尊重他人的原则
尊重他人是对待他人的一种态
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第二节 现代职业公关礼仪的基本原则
（一）平等守信的原则
公关人员开展礼仪活动时无论
公关对象社会地位高低，自身社会组织
公 能力优劣，都应有平常心，平等的对待，
共 关
以诚相待，以礼相待。同样必须重诺守
系 信，做到言必有信，信必有行，行必有
礼 仪
果。
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二、文件的特点
公 共
（一）政策性
关 系
（二）效益性
礼 仪
（三）求实性
（四）专业性
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三、文件的要求
（一）规范性的格式
公
共
关 系
（二）时效性的任务
礼
仪
（三）遵命性的总结
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第三章 特殊的职业公关礼仪
公 共 关 系 礼 仪
仪
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二、（交际）礼仪的原则
1、遵守的原则
礼仪规范是为维护社会生活包出稳定
而形成和存在的，实际上是反映了人们
的共同利益要求。社会上的每个成员不
公 论身份高低、职位大小、财富多寡，都
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公
共
关
系
礼
仪
礼仪的内容
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一、礼节
公 共
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约
关 系
定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
礼 仪
礼节是社会外在文明的组成部分，具有
严格的礼仪性质。
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二、礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的
言谈和行为。它主要包括口头语言的礼
关
系
礼 仪
礼仪,是指人们在社会交往活动过程中形成的,
应共同遵守的行为规范和准则.
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对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应
公
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
共 关
对组织
系
塑造组织形象
礼
仪
传播沟通信息
提高办事效率
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度，尊重他人就是尊重自己。公关礼仪
公 中处处渗透着尊重他人的精神。真正懂
共 关
得尊重他人的人，不会不切实际的抬高
系 礼 仪
别人，也不会故意地贬低他人，只有这 样，才能把公关礼仪的艺术完美的展现
出来。
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（四）入乡随俗原则
公
由于各地域的不同，民族的不
共 关
同，礼俗方面存在着差异，这样就要求
（一）注意姿态
公
共
关 系
（二）注意打电话的姿势
礼
仪
（三）其他的一些礼仪忌讳
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公 共 关 系 礼 仪
仪
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第三节 会议人员公关礼
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会议性工作
公 共
（一）会议的筹备
关 系
（二）通知的拟发
礼 仪
（三）文件的起草
（四）常规性准备
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己是否自律、敬人的一种尺度。
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六、传承性
公
共
关
系 礼 仪
任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族 特色，任何国家的当代礼仪都是在本国
古代礼仪的基础上继承、发展起来的。
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二、职业公关礼仪的意 义
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（一）公关礼仪具有较强的沟通能力
充满自信。
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公 共 关 系 礼 仪
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第二节 名片的正确使用
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一、如何保管好自己的名片
公
共
关 系
1，使用名片夹
礼 仪
2，放在左胸内侧的口袋
3，手提包内
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二、掌握递送名片的注意事项
1，面带微笑
公 共
注视对方
关 系
2，地位低向地位高；
培养起来的。
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职业道德的特点：
公 共
①广泛性
关 系
②差异性
礼 仪
③稳定性
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公 共 关 系 礼 仪
途径
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第二节 职业公关礼仪修养的
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加强思想道德修养，陶冶美好情操
（一）忠诚与正直
公
共
关 系
（二）谦虚与宽容
礼
仪
（三）谨慎与守秘
1，服饰素雅
公
共
关 系
2，服饰庄重
礼
仪
3，服饰整洁
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三、在特定场合下遵循的常规礼仪
公
共 1，乘车时，应“客人为尊，长者为尊”的
关 系
原则。
礼
仪
2，在宴会，注意讲究着装的问题
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公 共 关 系 礼 仪
仪
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第二节 办公室文员公关礼
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公
共
关
系
礼
仪
第三节礼仪与交际礼仪
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一、礼仪与交际礼仪的含义
交际活动的六种要素：
1、具有两个或两个以上的人。
2、具有特定的交际动机。
3、具有相互认知。
公 共
4、具有相互沟通。
关 系
5、具有心理和行为上的互动。
礼 仪
6、具有一定的交往情景
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公 共 关 系 礼 仪
仪
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第四节 现代职业公关文书礼
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一、商务文件的常用种类
（一）行政报告
（二）请示
（三）调查报告
（四）计划
（五）规章制度
（六）总结
公 共
（七）会议纪要 （八）命令
关 （九）指示
系 （十）决定 礼 （十一）通知 仪 （十二）函件
（十三）项目建议书
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无论人们的社会关系是经济的，政治
公 的或是道德的，只要遵循公关礼仪以他人
共 关
为尊的原则，人与人之间的沟通就容易，
系 礼 仪
人际交往就能得到成功，公关的目的得以 实现，有助于公关人员所从事的事业的发
展。
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（二）公关礼仪具有较好的协调作用
公关礼仪是公关组织人
际关系和谐发展的调节器。公关人
礼 仪
男性向女性
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公 共 关 系 礼 仪
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第三节 现代通信礼仪
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接打电话礼仪
公
Байду номын сангаас
共 关
电话是常见的最快捷，高效的
系 礼 仪
通信工具，在接电话中要使对方感到热 情，亲切，彬彬有礼，不仅是个人文明
修养的体现，也是提高企业形象的机会。
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到底有多少种礼仪形式。从语言的表达
公 礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到
共 关
规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，
系 礼 仪
从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国 家、不同的场合，礼仪的表达方式也有
所不同。
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四、变化性
公 共 关
礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。礼 仪随着时间的推移发生了巨大的变化。
共